Conditions de transport
Transporteurs & Livraison
Selon la destination et la taille ainsi que le poids du colis, votre envoi peut être expédié par différents transporteurs. Un e-mail sera envoyé avec votre numéro de suivi peu après que nous ayons traité votre commande. Si votre numéro de suivi n'est pas arrivé dans quelques heures, n'hésitez pas à nous contacter ici !
La livraison se fait soit au point de retrait le plus proche soit à un casier à colis, où une identification via une application ou un Bank-ID peut être requise. Dans certains cas, une livraison à domicile ou un retrait au terminal peut être proposée en fonction de la taille et du poids du colis.
Coût de livraison
Le coût de livraison dépend de la destination, de la taille du colis,
du poids et de la méthode de livraison choisie. Le coût exact est affiché à la caisse avant que vous
finalisiez votre commande.
Droit de rétractation/retour
Selon que vous soyez un consommateur privé ou un professionnel en Suède ou à l'étranger, différentes règles concernant le droit de rétractation s'appliquent, et nous respectons la législation en vigueur pour les achats à distance.
Pour effectuer un retour et faire traiter votre demande aussi facilement que possible, remplissez notre formulaire de retour et envoyez le bon de retour avec le colis. Le retour doit être envoyé dans les 14 jours suivant la réception.
Le droit de rétractation ne s'applique que si le produit est en état substantiellement inchangé. Le produit doit être bien emballé dans une boîte avec un emballage intérieur. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit incorrect, défectueux ou mal livré.
Via notre portail de retour, vous avez plus d'options sur la façon dont vous souhaitez retourner votre produit. Si vous retournez sans notre bon de retour, emballez bien le produit pour éviter les dommages pendant le transport. Envoyez le colis en tant que colis d'entreprise directement à notre adresse. Si nous devons le récupérer chez un point de retrait, des frais de 199 kr s'appliqueront.
Le reçu ou une copie de la facture doit toujours être inclus.
Lien :
Contactez-nous pour plus d'informations sur la façon de retourner votre produit acheté.
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Produit scellé dont l'emballage a été ouvert
- Produit sur commande/spécialement adapté selon les souhaits du client
- Produit qui, en raison de sa nature, ne peut pas être retourné
- Produit qui a été démonté ou sur lequel des dommages extérieurs ont été causés
- Produit qui a été monté
Adresse de retour :
Bikepart Trollhättan AB
À : RETUR
Industrigatan 1
461 37 Trollhättan
Suède
Produit défectueux/Garantie
La plupart des pièces de moto sont contrôlées pour la qualité mais sont vendues en l'état. Bikepart n'est pas responsable des pièces d'usure qui peuvent être incluses, telles que les tendeurs, les courroies, les pompes à eau, les bougies d'allumage ou les plaquettes de frein.
Bikepart n'est pas responsable des erreurs causées par un montage incorrect. La pièce de moto doit être montée conformément aux recommandations du fabricant de manière professionnelle. Certaines réparations nécessitent que les pièces d'usure soient remplacées en même temps – vous êtes responsable de vérifier cela avec le fabricant.
En cas de doute concernant le montage ou le remplacement des pièces d'usure, contactez un atelier agréé ou le fabricant de la moto. Bikepart n'est pas responsable des erreurs causées par des accidents, une négligence ou des circonstances similaires après la livraison.
Réclamation
Pour les consommateurs
Le droit de réclamation est valable pendant 3 ans à partir de la date de livraison conformément à la loi sur les achats des consommateurs (2022:260).
Si vous découvrez un défaut sur le produit, vous devez faire une réclamation dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Une réclamation faite dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme faite dans les délais.
La réclamation doit être signalée via notre formulaire pour Retour / Réclamation avant que toute action ne soit entreprise.
Bikepart évalue au cas par cas quelle action est appropriée – par exemple réparation, remplacement ou réduction de prix.
Les frais de montage ou d'autres coûts connexes ne sont pas remboursés lors de l'achat d'un produit défectueux ou mal livré. Le client doit pouvoir prouver que le produit était défectueux à la réception.
Pour les clients professionnels (B2B)
Pour les clients professionnels, un délai de réclamation de 3 mois à partir de la date de livraison s'applique, sauf accord écrit contraire.
La réclamation doit être faite sans délai après la découverte du défaut et toujours via notre formulaire pour Retour / Réclamation avant que toute action ne soit entreprise.
Bikepart détermine dans chaque cas quelle action peut être appropriée – par exemple remplacement, réparation ou réduction de prix.
Les frais de montage, les pertes de production ou d'autres coûts indirects ne sont pas remboursés.
Livraison impossible
Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas livrer votre commande, un remboursement vous sera effectué dans les plus brefs délais. Nous vous contacterons si tel est le cas.
Colis non récupérés
Il est important que vous suiviez votre livraison et récupériez votre colis à temps. Si un envoi ne peut pas être livré, par exemple si le colis reste trop longtemps au point de retrait, si personne n'est présent lors de la livraison à domicile ou si les informations d'adresse sont incorrectes, le colis peut être retourné à Bikepart. Dans de tels cas, des frais supplémentaires pour le retour ou une nouvelle livraison peuvent s'appliquer.
Pour éviter des problèmes, assurez-vous de fournir des
informations de contact et une adresse correctes lors de la commande et restez attentif aux notifications
du transporteur.