Commande & informations sur la commande
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour acheter chez nous. Vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité.
Cependant, créer un compte peut être avantageux, car cela facilite le suivi de l'état de votre commande, la sauvegarde des informations de livraison et la gestion des retours de manière plus fluide.
Où est ma confirmation de commande ?
Votre confirmation de commande est envoyée automatiquement dès que votre paiement a été validé. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant que vous ne la receviez.
Si vous n'avez pas encore reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier votre courrier indésirable avant de nous contacter.
J'ai vérifié mon courrier indésirable et j'ai attendu 24 heures !
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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous nous excusons pour l'annulation de votre commande. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, par exemple :
- Le produit que vous avez commandé peut avoirépuisé son stock.
- Nous avons pu découvrir que le produit estendommagé et ne peut pas être vendu.
- Il peut y avoir eu un problème avecle paiement ou une autre raison technique.
Si votre commande a été annulée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec plus d'informations. Tout remboursement sera traité automatiquement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables selon la banque et l'option de paiement.
Ma commande a été annulée mais je n'ai reçu aucun retour ni remboursement !
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Puis-je annuler ma commande ?
Il peut être possible d'annuler votre commande, mais cela dépend de quand vous nous contactez et si nous avons le temps de traiter votre message avant que la commande ne soit expédiée.
- Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l'annuler en vous connectant à Mon compte ou en nous contactant ci-dessous.
- Si nous avons déjà expédié votre commande, elle ne peut malheureusement pas être annulée, mais vous pouvez la retourner selon notre politique de retour. Veuillez noter que les frais de port dans ce cas ne sont pas remboursés.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour avoir la meilleure chance d'annuler votre commande.
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Pouvez-vous mettre de côté un produit ?
Tous les produits disponibles sur notre site web sont accessibles à tous nos clients. Malheureusement, nous ne pouvons pas réserver de produits, car cela pourrait créer des problèmes dans notre stock si le produit n'est pas acheté comme prévu.
Si vous êtes un client local et prévoyez d'acheter un produit à une date ultérieure, vous pouvez dès maintenant effectuer l'achat dans la boutique en ligne et choisir "retirer en magasin".
Si vous souhaitez voir le produit avant de prendre votre décision mais craignez qu'il ne soit en rupture de stock, vous pouvez l'acheter d'abord via le site web et ensuite l'examiner lors de la collecte. S'il ne correspond pas à vos attentes, nous pouvons procéder à un remboursement.
Je veux que vous attendiez avant d'envoyer ma prochaine commande !
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Que se passe-t-il si un produit que j'ai commandé est en rupture de stock ?
Si un produit commandé est en rupture de stock pour une raison quelconque, nous procédons à un remboursement immédiat si nous n'avons pas de produit comparable disponible. Vous pouvez alors choisir de recevoir un remboursement ou le produit de remplacement équivalent. Si nous avons un produit équivalent dans le même état, nous en discuterons avec vous avant de procéder.
Peut-on précommander un produit qui n'est pas encore disponible sur le site ?
Non, nous ne vendons que des produits qui sont listés sur le site. En revanche, nous pouvons avoir des motos en stock qui ne sont pas encore démontées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez nous contacter – nous serons ravis de vous aider et de voir si nous avons un modèle approprié en route.
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Questions spécifiques au produit
Je ne trouve pas le produit que je cherche
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez :
- Le produit peut être épuisé ou avoir un autre nom que celui que vous attendez.
- Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page d'accueil pour rechercher des noms de produits, des numéros d'article ou des modèles.
- Sur la page d'accueil, vous pouvez utiliser "Choisissez votre moto" pour filtrer les produits en fonction de votre modèle de moto. Notez que si vous choisissez par exemple "Suzuki GSX-R 1000, 2004", seules les pièces de l'année modèle 2004 s'afficheront, même si certaines pièces de 2005 peuvent également convenir. Il est donc très avantageux d'utiliser les numéros d'article via les schémas éclatés pour rechercher via la barre de recherche.
- Vous pouvez également cliquer sur "Pièces" dans le menu pour naviguer entre différentes catégories de produits.
Vous trouverez les schémas éclatés soit sur la page du produit où vous pouvez voir si le produit que vous avez trouvé convient à votre modèle.
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Comment évaluez-vous l'état ?
Comment évaluez-vous l'état ?
Lorsque nous démontons des motos, nous examinons chaque produit attentivement et évaluons son état afin que vous puissiez facilement avoir un aperçu. Nous utilisons une échelle de 1 à 5 :
- 1 – Cassé, nécessite une réparation avant utilisation
- 2 – Fonctionnel mais avec des dommages cosmétiques évidents
- 3 – État normal en fonction de l'âge et du kilométrage
- 4 – Mieux que la normale mais pas tout à fait neuf
- 5 – Comme neuf ou entièrement neuf
L'évaluation est adaptée en fonction de l'âge du véhicule, du kilométrage et du type de produit.
La note de l'état est un complément pour vous donner une meilleure vue d'ensemble du produit. Nous recommandons toujours de vérifier attentivement les images et la description avant d'acheter. Avec un stock de près de 50 000 pièces, l'état est souvent évalué lors du démontage. Dans certains cas, cela peut différer des images ou de la description. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Note 1 – Cassé, nécessite une réparation avant utilisation
Les produits avec une note de 1 sont endommagés et ne peuvent pas être utilisés directement sans réparation. Certaines pièces peuvent encore être utiles dans d'autres contextes, par exemple pour des constructions personnalisées ou des restaurations.
Exemple :
- Coques en plastique : Grandes éraflures ou fixations cassées qui rendent le produit inutilisable dans son état d'origine.
- Électronique : Composants endommagés, par exemple des connecteurs cassés qui doivent être remplacés.
- Jantes : Gros dommages qui peuvent nécessiter des réparations importantes, mais certaines pièces peuvent encore être utiles.
Ces produits sont vendus car ils peuvent avoir de la valeur pour la modification, les pièces de rechange ou le réemploi dans d'autres projets. Beaucoup choisissent d'acheter des pièces endommagées pour conserver leurs propres pièces d'origine en bon état lors de modifications.
Note 2 – Fonctionnel mais avec certains dommages cosmétiques évidents
Les produits avec une note de 2 sont fonctionnels mais présentent des dommages ou des défauts visibles qui affectent l'apparence ou l'expérience utilisateur. Ils peuvent être utilisés tels quels, mais ne sont pas en état optimal.
Exemples :
- Coques en plastique : Une ou plusieurs fixations peuvent être cassées, mais la coque reste bien fixée lors d'un montage correct. Peut également avoir des rayures visibles sans que cela n'affecte la fonctionnalité.
- Jantes : Peuvent avoir des dommages cosmétiques ou avoir précédemment causé des vibrations, ce qui peut être dû à plusieurs facteurs.
- Électronique : Par exemple, un boîtier d'instrument avec des fissures, mais où la fonctionnalité reste intacte.
Les pièces de cette catégorie sont de bonnes alternatives pour les motos où l'apparence n'est pas aussi importante ou si vous souhaitez les utiliser pour compléter et réparer vos propres pièces cassées.
Note 3 – État normal en fonction de l'âge et du kilométrage
Ceci est notre évaluation la plus courante et signifie que le produit est en état d'usage normal basé sur l'âge de la moto et le kilométrage. Des dommages peuvent survenir, mais ceux-ci sont typiques d'une utilisation et n'affectent pas la fonction.
Exemple :
- Coques en plastique : Peut être décolorées par le soleil ou avoir de petites rayures dues au lavage et aux routes en gravier, mais est en bon état d'usage.
- Jantes : Montre des signes évidents d'utilisation mais sans dommages majeurs. Sur une moto plus ancienne, elles peuvent avoir plus d'usure visible, tandis qu'une moto plus récente peut avoir moins mais tout de même des traces d'utilisation notables.
- Électronique : Peut inclure par exemple un capteur de pression des pneus ou d'autres pièces fonctionnelles où l'état cosmétique n'est pas un facteur déterminant.
Les produits avec une note de 3 sont pleinement fonctionnels et conviennent bien à ceux qui recherchent des pièces en bon état sans qu'elles aient besoin d'être comme neuves.
Note 4 – Mieux que la normale mais pas tout à fait neuf
Les produits avec une note de 4 sont en meilleur état que ce qui est normal pour l'âge et le kilométrage du véhicule. Ils peuvent avoir été utilisés mais ont été bien conservés, par exemple grâce à un entretien soigné et une protection contre la décoloration due au soleil. Les produits de cette catégorie n'ont besoin d'aucune réparation.
Exemple :
- Coques en plastique : Minimales ou aucune petite rayure, bon état de la peinture et peu ou pas de défauts, en particulier sur les motos plus anciennes.
- Jantes : Aucun dommage ou défaut visible qui affecte l'utilisation.
- Électronique : Rarement classée comme note 4, car l'électronique est généralement soit en état de fonctionnement normal (note 3), soit nécessite une réparation.
Note 5 – Neuf ou en parfait état
Les produits avec une note de 5 sont soit complètement neufs dans leur emballage, soit dans un état impossible à distinguer d'un produit neuf. Certaines pièces peuvent manquer d'accessoires tels que des vis ou des manuels, mais cela est toujours indiqué dans les informations sur le produit.
Exemple :
- Couvercles en plastique : Jamais montés ou utilisés. Peuvent venir dans leur emballage d'origine mais manquer par exemple de manuel de montage ou de vis.
- Jantes : Ont pu être montées mais jamais utilisées sur la route. Pour les jantes à rayons, un contrôle de la tension des rayons est toujours recommandé avant utilisation.
- Électronique : Neuve dans son emballage mais peut manquer de petits accessoires, par exemple de matériel de fixation.
Toutes les éventuelles divergences sont spécifiées dans les informations sur le produit sur la page du produit.
Paiement
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous utilisonsShopify Payments, ce qui signifie que les méthodes de paiement disponibles s'adaptent en fonction du pays d'où vous effectuez vos achats. Pour voir exactement quelles options de paiement sont disponibles pour vous, veuillez vous rendre à la caisse où toutes les options possibles sont affichées.
Où est mon remboursement ?
Votre remboursement est traité après que nous avons reçu et vérifié votre retour. Une fois le remboursement approuvé, il est renvoyé à votre méthode de paiement d'origine. Selon la banque et le mode de paiement, cela peut prendre 2 à 5 jours ouvrables avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte.
Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre remboursement sera traité. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons directement.
Expédition & Livraison
Quel est le coût de l'expédition ?
Le coût de transport dépend du pays vers lequel vous commandez et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Le coût total de transport est toujours affiché à la caisse avant que vous finalisiez votre achat.
Pour les clients en dehors de l'UE, des taxes et frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont payés directement à l'autorité douanière ou à la société de transport avant que le produit puisse être récupéré au terminal ou au bureau de poste.
Quand ma commande sera-t-elle arrivée ?
Le délai de livraison dépend du pays depuis lequel vous commandez et de la société de transport utilisée. En général, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- En Suède : 1–3 jours ouvrables
- En Europe : 2–7 jours ouvrables
- International (hors d'Europe) : 5–10 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que le traitement douanier et les conditions de livraison locales. Pour des informations plus précises, vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi que vous avez reçu pendant que nous traitions votre commande. Le numéro de suivi dans l'e-mail peut être utilisé après que l'envoi ait atteint son premier terminal.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi !
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Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande. Lorsque votre commande a été traitée, vous recevrez un e-mail automatique avec un numéro de suivi. Vous pouvez commencer à suivre votre envoi dès qu'il a atteint son premier terminal.
Il peut parfois falloir jusqu'à 48 heures selon la destination de votre commande avant que votre envoi n'atteigne son premier terminal.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi ou j'ai attendu plus de 48 heures sans pouvoir suivre ma commande avec mon numéro de suivi !
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Oui, il est possible de modifier l'adresse après avoir passé votre commande. Veuillez noter cependant que les entreprises de transport facturent des frais pour les changements d'adresse. Nous facturons donc des frais de 299 kr, ce qui couvre à la fois les frais du transporteur et nos coûts administratifs.
Important : Cela ne s'applique que si nous n'avons pas encore expédié votre colis. Il est donc important de nous contacter à temps pour que nous puissions effectuer le changement. En règle générale, le transporteur récupère nos envois entre 15h00 et 15h30 chaque jour ouvrable – mais parfois, ils peuvent arriver plus tôt.
Si le colis ne peut pas être livré :
Si votre envoi est envoyé à la mauvaise adresse et que vous ne parvenez pas à récupérer le colis avant qu'il ne nous soit retourné (généralement après 7 jours chez le point de retrait), des frais de retour de 499 kr s'appliqueront. Vous pouvez en savoir plus sur les frais de retour supplémentaires dans "Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?"
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?
Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti, il sera automatiquement retourné à nous. Pour les colis non retirés, des frais de 499 kr seront facturés. Ces frais couvrent les coûts de retour, de traitement, d'emballage, de mise à jour des stocks et du site web ainsi que les dépenses administratives.
Pour éviter cela, il est important que vous indiquiez une adresse e-mail et un numéro de téléphone corrects lors de la commande, et que vous restiez attentif aux notifications du transporteur. Veuillez noter que différents transporteurs ont des délais de conservation différents chez leurs points de retrait, mais en règle générale, les colis sont renvoyés après environ 7 jours.
Si vous n'avez pas la possibilité de retirer votre colis vous-même, nous vous recommandons fortement de demander à un membre de votre famille ou à un ami de le retirer pour vous.
Retours / Réclamation
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à partir de sa réception.
Pour effectuer un retour ou obtenir plus d'informations sur le fonctionnement du processus de retour, visitez notre politique de retour.
Comment retourner ma commande ?
Pour retourner votre produit, suivez les étapes sous Retour / Réclamation.
Si vous n'êtes pas sûr que votre cas concerne un retour ou une réclamation, nous vous recommandons de lire les informations avant de renvoyer le produit.
Je souhaite faire un retour / une réclamation sur ma commande !
J'ai perdu mon bon de transport ou mon formulaire de retour
Lorsque vous créez un retour via notre formulaire de retour, vous pouvez choisir de retourner le produit soit avec notre étiquette de transport, soit en réservant votre propre transport.
- Si vous avez réservé votre propre transport : Contactez la société de transport que vous avez choisie pour obtenir de l'aide.
- Si vous avez choisi notre étiquette de transport : Elle est généralement téléchargée avant l'impression. Vérifiez si vous l'avez enregistrée et si vous pouvez l'imprimer à nouveau.
Je n'ai pas la possibilité de l'imprimer à nouveau !
Nous sommes heureux de vous aider directement via le chat lorsque un collaborateur est disponible ! Si nous ne sommes pas en ligne en ce moment, cliquez sur 'Contact' et envoyez une demande via le formulaire, nous vous répondrons dès que possible.
Combien de temps faut-il pour retourner un produit ?
Le délai de livraison pour les retours varie en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition choisie, mais en général, cela prend :
- En Suède : 1–3 jours ouvrables
- En Europe : 2–7 jours ouvrables
- International (en dehors de l'Europe) : 5–10 jours ouvrables
Si vous avez choisi de renvoyer votre commande avec une option d'expédition personnelle et que vous n'avez pas réservé l'envoi en tant que colis d'entreprise, nous pourrions avoir besoin de récupérer le colis chez un point de retrait. Nous récupérons l'envoi dès que possible, mais veuillez noter qu'il pourrait y avoir des frais supplémentaires pour cela. Pour plus d'informations, consultez nos conditions d'expédition.
Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons le produit et procéderons ensuite à un remboursement ou vous contacterons si nous avons d'autres questions.
Y a-t-il des frais pour effectuer un retour/une réclamation ?
Comment et pourquoi vous retournez un produit influence si des frais supplémentaires s'appliquent. Nous traitons tous les retours et réclamations individuellement, mais les lignes directrices suivantes s'appliquent dans la plupart des cas :
Raison de retour incorrecte : 149 kr
Retour envoyé avec votre propre option d'expédition qui n'est pas livrée directement chez nous : 299 kr
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit est défectueux ou endommagé à la livraison ou s'avère l'être après montage :
- Vous avez droit à un remboursement complet des frais d'expédition de votre commande.
- Vous recevrez une étiquette de retour gratuite de notre part lorsque vous enregistrez votre retour.
Important :
Si il s'avère que le produit n'est pas endommagé, ou que nous avons déjà indiqué le défaut dans la description du produit ou les images, les conditions suivantes s'appliquent :
- Vous ne récupérerez pas les frais d'expédition de la commande.
- Nous déduirons 149 kr pour l'utilisation de notre étiquette de retour.
Produit incorrect envoyé (livraison erronée)
Si vous avez reçu un produit incorrect en raison de notre erreur :
- Vous recevrez une étiquette de retour gratuite.
- Vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais d'expédition de votre commande initiale.
En revanche, si vous avez vous-même commandé incorrectement ou mal interprété les informations sur le produit, d'autres conditions s'appliquent.
Retournez-vous le produit avec votre propre option d'expédition ?
Vous pouvez choisir de renvoyer l'article sans utiliser notre étiquette d'expédition. Dans ce cas :
- Vous êtes responsable de l'envoi du retour en tant que colis d'entreprise directement à notre adresse.
- Le colis doit pouvoir être livré les jours ouvrables entre 07:00 et 16:00.
Si le colis n'est pas livré directement chez nous, par exemple s'il est laissé chez un point de retrait ou un terminal, des frais de gestion de 299 kr s'appliquent.
Achat ouvert & Garantie
Avez-vous un droit de retour ?
Oui, nous offrons un achat avec 30 jours de réflexion à partir du moment où vous avez reçu votre produit. Cela vous donne amplement le temps d'examiner le produit tranquillement avant de décider de le garder.
Pour plus d'informations sur la façon de faire un retour, visitez notre page Retour / Réclamation.
Ai-je une garantie sur les pièces que j'achète ?
Chez Bikepart, nous vendons des pièces en état d'origine. Étant donné que certains produits peuvent avoir été en stock pendant une longue période, l'état et les descriptions précédentes peuvent changer.
Nous ne pouvons pas garantir qu'un produit fonctionne pendant une certaine période après utilisation, mais nous garantissons que vous avez un droit de réclamation complet si le produit est défectueux lors de la première utilisation ou immédiatement après avoir reçu votre commande.
? Important à savoir :
- Les produits doivent être montés de manière professionnelle, et vous êtes responsable de suivre les instructions de montage correctes.
- Si vous avez besoin de plus d'informations, lisez nos conditions d'achat.
Informations sur le magasin
Peut-on visiter votre magasin ?
Oui, vous êtes chaleureusement invité à visiter notre magasin ! Nos horaires d'ouverture habituels sont les jeudis sans jour férié entre 10h00–12h00 et 13h00–16h00. Veuillez noter que les horaires peuvent varier, et tout changement sera communiqué sur notre site web.
? Adresse : Industrigatan 1, 461 37 Trollhättan
Si vous souhaitez acheter un produit que vous avez vu sur notre site web à l'avance, vous pouvez choisir "Retirer en magasin" comme méthode de livraison lors de votre commande.
Si vous avez besoin d'aide pour finaliser votre achat en magasin, le paiement se fait via notre site web – tout comme pour un achat en ligne.
Puis-je entrer dans l'entrepôt et mesurer moi-même ?
Non, nous ne permettons malheureusement pas aux clients d'entrer dans l'entrepôt pour mesurer ou prendre des produits eux-mêmes. Cela est dû au fait que nous avons eu des problèmes par le passé avec des produits qui se retrouvaient au mauvais endroit, ce qui rendait difficile de les retrouver lors de commandes ultérieures.
Si vous recherchez un produit spécifique, nous serons ravis de vous aider dans le magasin pendant nos heures d'ouverture avant de le récupérer pour vous.
Mesures contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme
Bikepart Trollhättan AB – Mesures contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme
Pour respecter la loi sur le blanchiment d'argent, nous devons effectuer une évaluation des risques de nos clients. Cela signifie que nous adaptons nos exigences en matière de connaissance du client et de suivi en fonction des risques de blanchiment d'argent et de financement du terrorisme.
Avant de pouvoir conclure une affaire, nous devons nous assurer que nous connaissons nos clients. Cela s'applique surtout à vous qui souhaitez acheter ou vendre des biens chez nous.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Si vous êtes déjà client chez nous ou si vous prévoyez de le devenir, cela implique seulement de légers changements. Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de poser plus de questions qu'auparavant pour respecter les exigences légales.
Nous sommes par exemple tenus de :
- Vérifier votre identité
- Demander l'origine des fonds
- Dans certains cas, demander des documents tels que des contrats, des reçus ou des factures
Toutes les informations sont bien entendu traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
Pour les clients professionnels
Si vous représentez une entreprise, vous devez :
- Présenter une pièce d'identité valide et prouver votre autorité à représenter l'entreprise
- Indiquer qui détient au moins 25 % de l'entreprise
- Répondre à des questions sur l'activité de l'entreprise, son chiffre d'affaires et comment nos produits seront utilisés
Si vous ne pouvez pas satisfaire aux exigences
Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si vous ne pouvez pas fournir une explication satisfaisante pour votre achat, nous ne pouvons pas vous accepter comme client conformément à la loi.
Si nous, en tant qu'entreprise, ne respectons pas la loi, nous risquons des sanctions, ce qui peut également affecter nos partenaires financiers par des mesures de l'Autorité de surveillance financière.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans ce travail important.
Contact
Je vous ai contacté mais je n'ai pas de réponse
Nous nous excusons si nous avons manqué votre message ! Avant de nous contacter à nouveau, veuillez vérifier ce qui suit :
- Avons-nous mis à jour notre e-mail ? Si vous avez envoyé un courriel directement (sans utiliser notre formulaire de contact), vous avez peut-être utilisé une ancienne adresse que nous ne surveillons plus.
- Notre réponse a-t-elle atterri dans votre courrier indésirable ? Parfois, nos courriels sont filtrés par erreur.
- Avez-vous répondu à une confirmation de commande ? Si vous avez répondu directement à une confirmation de commande, nous avons peut-être manqué cela, car cette adresse e-mail est uniquement utilisée pour les retours et les réclamations.
- Avez-vous essayé notre chat ? Si vous êtes sur notre site web, n'hésitez pas à utiliser notre fonction de chat. Si un collaborateur est disponible, vous obtiendrez une aide plus rapide dans un chat en direct sans avoir à attendre une réponse par e-mail.
Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse, n'hésitez pas à nous recontacter via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons dès que possible !
Puis-je vous appeler ?
En ce moment, nous n'avons pas de numéro de téléphone pour le service client. Nous vous recommandons de nous contacter plutôt via notre fonction de chat (si un collaborateur est disponible) ou via notre formulaire de contact sur le site web.
La raison est que nous devons parfois examiner des éléments avant de pouvoir vous donner une réponse correcte, ce qui peut prendre du temps. Pour que nous puissions vous aider aussi rapidement et efficacement que possible, nous vous prions d'être aussi clair que possible dans votre message. De cette façon, nous pouvons résoudre votre dossier avec moins d'e-mails et aider plus de clients plus rapidement.
Si votre dossier ne peut pas être résolu par e-mail, nous pouvons dans certains cas vous rappeler, à condition que vous ayez fourni votre numéro de téléphone. Notez cependant que nous ne pouvons pas passer de commande pour vous, car tous les paiements se font via notre boutique en ligne.
Merci de votre compréhension !
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Pour une aide rapide, démarrez un chat en direct avec l'un de nos collaborateurs s'ils sont disponibles.
Vous pouvez également trouver des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes et les livraisons sous "Aide".
Si vous devez encore nous contacter par e-mail, vous pouvez remplir notre formulaire de contact ici.
Vous pouvez également nous écrire à hello @ bikepart.se (sans espace). Nous privilégions les e-mails reçus via le formulaire de contact.
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