Zamówienie i informacje o zamówieniu
Czy trzeba założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, nie musisz tworzyć konta, aby robić zakupy u nas. Możesz zrealizować swoje zakupy jako gość.
Jednak stworzenie konta może być korzystne, ponieważ ułatwia śledzenie statusu zamówienia, zapisywanie danych dostawy i zarządzanie zwrotami w prostszy sposób.
Gdzie jest moje potwierdzenie zamówienia?
Twoje potwierdzenie zamówienia zostanie automatycznie wysłane, gdy tylko Twoja płatność zostanie zrealizowana. W niektórych przypadkach może to zająć do 24 godzin, zanim je otrzymasz.
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś swojego potwierdzenia zamówienia, sprawdź swoją spam, zanim się z nami skontaktujesz.
Sprawdziłem swoją skrzynkę spamową i czekałem 24 godziny!
Chętnie Ci pomożemy bezpośrednio przez czat, gdy pracownik będzie dostępny! Jeśli nie jesteśmy teraz online, kliknij 'Kontakt' i wyślij zapytanie za pomocą formularza, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
Przepraszamy, że Twoje zamówienie zostało anulowane. Może być kilka różnych powodów tego, na przykład:
- Produkt, który zamówiłeś, mógłwyczerpać się w magazynie.
- Mogliśmy odkryć, że produkt jestuszkodzony i nie nadaje się do sprzedaży.
- Mogło wystąpić problem zpłatnością lub inną przyczyną techniczną.
Jeśli Twoje zamówienie zostało anulowane, otrzymasz potwierdzenie e-mailem z dodatkowymi informacjami. Ewentualny zwrot pieniędzy będzie realizowany automatycznie. Uwaga, że zwrot pieniędzy może zająć od 2 do 5 dni roboczych w zależności od banku i opcji płatności.
Moje zamówienie zostało anulowane, ale nie otrzymałem żadnej informacji zwrotnej ani zwrotu pieniędzy!
Chętnie Ci pomożemy bezpośrednio przez czat, gdy pracownik będzie dostępny! Jeśli nie jesteśmy teraz online, kliknij 'Kontakt' i wyślij zapytanie za pomocą formularza, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Możliwe jest anulowanie zamówienia, ale zależy to od tego, kiedy się z nami skontaktujesz i czy zdążymy przetworzyć Twoją wiadomość przed wysłaniem zamówienia.
- Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz je anulować, logując się na Moje strony lub kontaktując się z nami poniżej.
- Jeśli zdążyliśmy już wysłać Twoje zamówienie, niestety nie można go anulować, ale możesz je zwrócić zgodnie z naszą polityką zwrotów. Zauważ, że koszt wysyłki w takich przypadkach nie jest zwracany.
Zalecamy, abyś skontaktował się z nami tak szybko, jak to możliwe, aby zwiększyć szansę na anulowanie zamówienia.
Chętnie pomożemy Ci bezpośrednio przez czat, gdy pracownik będzie dostępny! Jeśli nie jesteśmy teraz online, kliknij na 'Kontakt' i wyślij zapytanie za pomocą formularza, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Czy możecie odłożyć produkt?
Wszystkie produkty dostępne na naszej stronie internetowej są dostępne dla wszystkich naszych klientów. Niestety nie możemy rezerwować produktów, ponieważ może to stworzyć problemy w naszym magazynie, jeśli produkt nie zostanie zakupiony zgodnie z planem.
Jeśli jesteś lokalnym klientem i planujesz zakupić produkt w późniejszym terminie, możesz już teraz zrealizować zakup w sklepie internetowym i wybrać "odbierz w sklepie".
Jeśli chcesz zobaczyć produkt przed podjęciem decyzji, ale obawiasz się, że się wyprzeda, możesz najpierw kupić go przez stronę internetową, a następnie sprawdzić go przy odbiorze. Jeśli nie spełni on twoich oczekiwań, możemy dokonać zwrotu.
Chcę, abyście wstrzymali się z wysyłką mojego nadchodzącego zamówienia!
Chętnie pomożemy ci bezpośrednio przez czat, gdy pracownik będzie dostępny! Jeśli nie jesteśmy teraz online, kliknij na 'Kontakt' i wyślij zapytanie za pomocą formularza, a my skontaktujemy się z tobą tak szybko, jak to możliwe.
Co się stanie, jeśli produkt, który zamówiłem, jest niedostępny w magazynie?
Jeśli zamówiony produkt z jakiegoś powodu jest niedostępny, dokonamy zwrotu pieniędzy od razu, jeśli nie mamy dostępnego porównywalnego produktu. Możesz wtedy wybrać, czy chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, czy równoważny produkt zastępczy. Jeśli mamy równoważny produkt w tym samym stanie, omówimy to z tobą, zanim przejdziemy dalej.
Czy można zamówić produkt, który jeszcze nie jest dostępny na stronie?
Nie, sprzedajemy tylko produkty, które są wymienione na stronie internetowej. Możemy jednak mieć motocykle w magazynie, które jeszcze nie zostały zdemontowane. Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz, możesz się z nami skontaktować – chętnie pomożemy i sprawdzimy, czy mamy odpowiedni model w drodze.
Chętnie pomożemy Ci bezpośrednio przez czat, gdy pracownik będzie dostępny! Jeśli nie jesteśmy teraz online, kliknij na 'Kontakt' i wyślij zapytanie za pomocą formularza, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Pytania dotyczące specyfiki produktu
Nie mogę znaleźć produktu, którego szukam
Mogą istnieć różne powody, dla których nie możesz znaleźć produktu, którego szukasz:
- Produkt może być niedostępny lub mieć inną nazwę niż się spodziewasz.
- Możesz użyć pola wyszukiwania na górze strony, aby szukać po nazwach produktów, numerach artykułów lub modelach.
- Na stronie głównej możesz użyć "Wybierz swój motocykl" aby filtrować produkty według modelu swojego motocykla. Zauważ, że jeśli wybierzesz na przykład "Suzuki GSX-R 1000, 2004", to wyświetlą się tylko części z rocznika 2004, chociaż niektóre części z 2005 roku również mogą pasować. Dlatego bardzo korzystne jest korzystanie z numerów artykułów za pomocą schematów wybuchowych, aby wyszukiwać przez pole wyszukiwania.
- Możesz także kliknąć na "Części" w menu, aby przeglądać różne kategorie produktów.
Schematy wybuchowe znajdziesz albo na stronie produktu, gdzie możesz sprawdzić, czy znaleziony produkt pasuje do twojego modelu.
Chętnie pomożemy ci bezpośrednio przez czat, gdy pracownik będzie dostępny! Jeśli nie jesteśmy teraz online, kliknij na 'Kontakt' i wyślij zapytanie przez formularz, a my skontaktujemy się z tobą tak szybko, jak to możliwe.
Jak oceniacie stan?
Jak oceniacie stan?
Kiedy demontujemy motocykle, dokładnie sprawdzamy każdy produkt i oceniamy jego stan, abyś mógł łatwo uzyskać przegląd. Używamy skali od 1 do 5:
- 1 – Uszkodzony, wymaga naprawy przed użyciem
- 2 – Funkcjonalny, ale z wyraźnymi uszkodzeniami kosmetycznymi
- 3 – Normalny stan w zależności od wieku i przebiegu
- 4 – Lepszy niż normalny, ale nie całkiem nowy
- 5 – W stanie nowym lub całkiem nowy
Ocena dostosowywana jest do wieku pojazdu, przebiegu i typu produktu.
Ocena stanu jest uzupełnieniem, aby dać ci lepszy ogólny obraz produktu. Zawsze zalecamy, abyś dokładnie sprawdził zdjęcia i opis przed zakupem. Przy magazynie liczącym blisko 50 000 części, stan jest zazwyczaj oceniany w związku z demontażem. W niektórych przypadkach może się różnić od zdjęć lub opisu. Jeśli masz pytania, zawsze możesz się z nami skontaktować.
Ocena 1 – Uszkodzony, wymaga naprawy przed użyciem
Produkty z oceną 1 są uszkodzone i nie mogą być używane bezpośrednio bez naprawy. Niektóre części mogą nadal być przydatne w innych kontekstach, na przykład przy budowie customowej lub restauracji.
Przykład:
- Osłony plastikowe: Duże rysy lub uszkodzone mocowania, które sprawiają, że produkt jest nieużyteczny w oryginalnym wykonaniu.
- Elektronika: Uszkodzone komponenty, na przykład uszkodzone wtyczki, które należy wymienić.
- Felgi: Duże uszkodzenia, które mogą wymagać znacznych napraw, ale niektóre części mogą nadal być przydatne.
Te produkty są sprzedawane, ponieważ mogą mieć wartość do modyfikacji, części zamiennych lub ponownego wykorzystania w innych projektach. Wiele osób decyduje się na zakup uszkodzonych części, aby zachować swoje oryginalne części w dobrym stanie podczas modyfikacji.
Ocena 2 – Funkcjonalny, ale z pewnymi wyraźnymi uszkodzeniami kosmetycznymi
Produkty z oceną 2 są działające, ale mają widoczne uszkodzenia lub braki, które wpływają na wygląd lub doświadczenie użytkownika. Mogą być używane w obecnym stanie, ale nie są w optymalnym stanie.
Przykłady:
- Osłony plastikowe: Jedno lub więcej mocowań może być uszkodzonych, ale osłona nadal jest prawidłowo zamocowana. Może również mieć wyraźne rysy, które nie wpływają na funkcję.
- Felgi: Mogą mieć uszkodzenia kosmetyczne lub wcześniej powodować wibracje, co może być spowodowane różnymi czynnikami.
- Elektronika: Na przykład obudowa instrumentu z pęknięciami, ale funkcjonalność nadal jest nienaruszona.
Części w tej kategorii są dobrymi opcjami dla motocykli, gdzie wygląd nie jest tak ważny lub jeśli chcesz je wykorzystać do uzupełnienia i naprawy własnych uszkodzonych części.
Ocena 3 – Normalny stan w zależności od wieku i przebiegu
To jest nasze najczęstsze ocenianie i oznacza, że produkt jest w normalnym stanie użytkowym, opartym na wieku motocykla i przebiegu. Uszkodzenia mogą występować, ale są typowe dla użytkowania i nie wpływają na funkcję.
Przykład:
- Osłony plastikowe: Mogą być wyblakłe od słońca lub mieć drobne zarysowania od mycia i dróg szutrowych, ale są w dobrym stanie użytkowym.
- Felgi: Wykazują wyraźne oznaki użytkowania, ale bez większych uszkodzeń. Na starszym motocyklu mogą mieć bardziej widoczne zużycie, podczas gdy nowszy motocykl może mieć mniejsze, ale nadal zauważalne ślady użytkowania.
- Elektronika: Może to być na przykład czujnik ciśnienia w oponach lub inne funkcjonalne części, gdzie stan kosmetyczny nie jest decydującym czynnikiem.
Produkty z oceną 3 są w pełni sprawne i dobrze nadają się dla Ciebie, jeśli szukasz części w dobrym stanie, które nie muszą być w stanie nowym.
Ocena 4 – Lepsze niż zwykle, ale nie całkiem nowe
Produkty z oceną 4 są w lepszym stanie niż to, co jest normalne dla wieku i przebiegu pojazdu. Mogły być używane, ale zostały dobrze zachowane, na przykład dzięki starannej pielęgnacji i ochronie przed blaknięciem od słońca. Produkty w tej kategorii nie wymagają żadnych napraw.
Przykład:
- Osłony plastikowe: Minimalne lub brak drobnych rys, dobry stan lakieru i niewiele lub brak wad, szczególnie w przypadku starszych motocykli.
- Felgi: Brak widocznych uszkodzeń lub wad, które wpływają na użytkowanie.
- Elektronika: Rzadko klasyfikowana jako ocena 4, ponieważ elektronika zazwyczaj jest albo w normalnym stanie (ocena 3), albo wymaga naprawy.
Ocena 5 – Nowy lub w idealnym stanie
Produkty z oceną 5 są albo całkowicie nowe w kartonie, albo w stanie, który jest niemożliwy do odróżnienia od nowego produktu. Niektóre części mogą nie zawierać akcesoriów, takich jak śruby czy instrukcje, ale zawsze jest to wskazane w informacji o produkcie.
Przykład:
- Osłony plastikowe: Nigdy nie montowane ani używane. Mogą być w oryginalnym kartonie, ale mogą brakować na przykład instrukcji montażu lub śrub.
- Felgi: Mogły być zamontowane, ale nigdy nie używane na drodze. W przypadku felg szprychowych zawsze zaleca się kontrolę napięcia szprych przed użyciem.
- Elektronika: Nowe w kartonie, ale mogą brakować mniejszych akcesoriów, na przykład materiałów montażowych.
Wszystkie ewentualne odchylenia są określone w informacji o produkcie na stronie produktu.
Płatność
Jakie metody płatności akceptujecie?
UżywamyShopify Payments, co oznacza, że dostępne metody płatności są dostosowane do kraju, z którego robisz zakupy. Aby zobaczyć dokładnie, jakie opcje płatności są dostępne dla Ciebie, przejdź do kasy, gdzie wyświetlone zostaną wszystkie możliwe opcje.
Gdzie jest moje zwrócenie pieniędzy?
Twoja refundacja jest przetwarzana po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot. Gdy refundacja zostanie zatwierdzona, zostanie odesłana na Twoją pierwotną metodę płatności. W zależności od banku i metody płatności może to zająć 2–5 dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie.
Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy Twoja refundacja zostanie zrealizowana. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio.
Transport i Dostawa
Ile kosztuje przesyłka?
Koszt wysyłki zależy od kraju, do którego zamawiasz oraz od wybranej metody wysyłki. Całkowity koszt wysyłki zawsze jest wyświetlany w kasie przed zakończeniem zakupu.
Dla klientów spoza UE mogą wystąpić podatek VAT i opłaty celne. Te opłaty są płacone bezpośrednio do urzędów celnych lub firmy przewozowej przed odebraniem produktu w terminalu lub punkcie pocztowym.
Kiedy moja zamówienie dotrze?
Czas dostawy zależy od kraju, z którego składasz zamówienie, oraz od używanej firmy kurierskiej. Ogólnie obowiązują następujące szacunkowe czasy dostawy:
- W Szwecji: 1–3 dni robocze
- W Europie: 2–7 dni roboczych
- Międzynarodowo (poza Europą): 5–10 dni roboczych
Proszę pamiętać, że czasy dostawy mogą się różnić w zależności od czynników takich jak odprawa celna i lokalne warunki dostawy. Aby uzyskać dokładniejsze informacje, możesz śledzić swoje zamówienie za pomocą linku do śledzenia, który otrzymałeś w czasie, gdy przetwarzaliśmy Twoje zamówienie. Numer śledzenia w e-mailu można używać po dotarciu przesyłki do jej pierwszego terminalu.
Nie otrzymałem numeru śledzenia!
Chętnie Ci pomożemy bezpośrednio przez czat, gdy pracownik będzie dostępny! Jeśli nie jesteśmy teraz online, kliknij na 'Kontakt' i wyślij zapytanie za pomocą formularza, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, możesz śledzić swoje zamówienie. Gdy twoje zamówienie zostanie zrealizowane, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z numerem śledzenia. Możesz zacząć śledzić swoją przesyłkę, gdy tylko dotrze do swojej pierwszej terminali.
Czasami może to zająć do 48 godzin, w zależności od miejsca, do którego ma trafić twoje zamówienie, zanim twoja przesyłka dotrze do swojej pierwszej terminali.
Nie otrzymałem numeru śledzenia lub czekałem ponad 48 godzin, nie mogąc śledzić mojego zamówienia z moim numerem śledzenia!
Czy mogę zmienić mój adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, można zmienić adres po złożeniu zamówienia. Należy jednak pamiętać, że firmy transportowe pobierają opłatę za zmiany adresu. Dlatego pobieramy opłatę w wysokości 299 kr, która pokrywa zarówno opłatę przewoźnika, jak i nasze koszty administracyjne.
Ważne: Dotyczy to tylko sytuacji, gdy jeszcze nie zdążyliśmy wysłać Twojej paczki. Dlatego ważne jest, abyś skontaktował się z nami z wyprzedzeniem, abyśmy mogli dokonać zmiany. Zazwyczaj przewoźnik odbiera nasze przesyłki między 15:00–15:30 w każdy dzień roboczy – ale czasami mogą przyjechać wcześniej.
Jeśli paczka nie może być dostarczona:
Jeśli Twoja przesyłka trafi pod zły adres i nie zdążysz odebrać paczki przed jej zwrotem do nas (zwykle po 7 dniach u agenta), naliczona zostanie opłata za zwrot w wysokości 499 kr. Możesz przeczytać więcej o tej dodatkowej opłacie za zwrot w sekcji "Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki na czas?"
Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki na czas?
Jeśli nie odbierzesz swojej paczki w wyznaczonym czasie, zostanie ona automatycznie zwrócona do nas. Za nieodebrane paczki pobierana jest opłata w wysokości 499 kr. Opłata ta pokrywa koszty zwrotu przesyłki, obsługi, pakowania, aktualizacji stanu magazynowego i strony internetowej oraz wydatków administracyjnych.
Aby tego uniknąć, ważne jest, abyś podał poprawny adres e-mail i numer telefonu podczas składania zamówienia oraz abyś śledził powiadomienia od przewoźnika. Zauważ, że różne firmy transportowe mają różne czasy przechowywania u agentów, ale zazwyczaj paczki są zwracane po około 7 dniach.
Jeśli nie masz możliwości samodzielnego odebrania paczki, zdecydowanie zalecamy, abyś poprosił członka rodziny lub przyjaciela o odebranie jej w twoim imieniu.
Zwrót / Reklamacja
Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Tak, możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od momentu, gdy je otrzymasz.
Aby dokonać zwrotu lub uzyskać więcej informacji na temat tego, jak działa proces zwrotu, odwiedź naszą politykę zwrotów.
Jak mogę zwrócić moje zamówienie?
Aby zwrócić swój produkt, postępuj zgodnie z krokami w sekcji Zwrot / Reklamacja.
Jeśli nie jesteś pewien, czy twoja sprawa dotyczy zwrotu czy reklamacji, zalecamy, abyś zapoznał się z informacjami przed odesłaniem produktu.
Chcę dokonać zwrotu / reklamacji mojej zamówienia!
Zgubiłem mój list przewozowy lub formularz zwrotu
Kiedy tworzysz zwrot za pomocą naszego formularza zwrotu, możesz wybrać, czy chcesz zwrócić produkt za pomocą naszej etykiety przewozowej, czy rezerwując własny transport.
- Jeśli zarezerwowałeś własny transport: Skontaktuj się z wybraną firmą przewozową, aby uzyskać pomoc.
- Jeśli wybrałeś naszą etykietę przewozową: Zwykle jest ona pobierana przed wydrukowaniem. Sprawdź, czy ją zapisałeś i czy możesz ją wydrukować ponownie.
Nie mam możliwości wydrukowania jej ponownie!
Chętnie pomożemy Ci bezpośrednio przez czat, gdy pracownik będzie dostępny! Jeśli nie jesteśmy teraz online, kliknij na 'Kontakt' i wyślij zapytanie za pomocą formularza, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Ile czasu zajmuje zwrot produktu?
Czas dostawy dla zwrotów różni się w zależności od twojej lokalizacji i wybranego sposobu wysyłki, ale zazwyczaj trwa:
- W Szwecji: 1–3 dni robocze
- W Europie: 2–7 dni roboczych
- Międzynarodowo (poza Europą): 5–10 dni roboczych
Jeśli wybrałeś wysłanie zwrotu własnym sposobem wysyłki i nie zarezerwowałeś przesyłki jako paczki firmowej, możemy potrzebować odebrać paczkę w punkcie pocztowym. Odbierzemy przesyłkę tak szybko, jak to możliwe, ale pamiętaj, że mogą wystąpić dodatkowe opłaty za to. Po więcej informacji zapraszamy do zapoznania się z naszymi warunkami wysyłki.
Po otrzymaniu twojego zwrotu sprawdzimy produkt, a następnie dokonamy zwrotu pieniędzy lub skontaktujemy się z tobą, jeśli będziemy mieli dodatkowe pytania.
Czy są jakieś koszty związane med zwrotem/reklamacją?
Jak i dlaczego zwracasz produkt wpływa na to, czy pojawią się dodatkowe koszty. Wszystkie zwroty i reklamacje traktujemy indywidualnie, ale poniższe wytyczne obowiązują w większości przypadków:
Błędnie podany powód zwrotu: 149 zł
Zwrot wysłany własnym sposobem dostawy, który nie jest dostarczany bezpośrednio do nas: 299 zł
Uszkodzony lub wadliwy towar
Jeśli Twój produkt jest uszkodzony lub wadliwy przy dostawie lub okazuje się taki po montażu:
- Masz prawo do pełnego zwrotu kosztów ewentualnej przesyłki z Twojego zamówienia.
- Otrzymasz darmową etykietę zwrotną od nas, gdy zarejestrujesz swój zwrot.
Ważne:
Jeśli okaże się, że produkt nie jest uszkodzony lub że już wskazaliśmy wadę w opisie produktu lub na zdjęciach, obowiązują następujące zasady:
- Nie otrzymasz zwrotu kosztów przesyłki z zamówienia.
- Odliczymy 149 zł za użycie naszej etykiety zwrotnej.
Wysłano niewłaściwy produkt (błędna dostawa)
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt z powodu naszego błędu:
- Otrzymasz darmową etykietę zwrotną.
- Otrzymasz pełny zwrot, w tym ewentualne koszty przesyłki z Twojego pierwotnego zamówienia.
Jeśli jednak sam zamówiłeś niewłaściwy produkt lub błędnie zinterpretowałeś informacje o produkcie, obowiązują inne warunki.
Wysyłasz zwrot własnym sposobem dostawy?
Możesz samodzielnie zdecydować się na odesłanie towaru bez użycia naszej etykiety przesyłkowej. W takim przypadku:
- Odpowiadasz za to, aby zwrot został wysłany jako paczka firmowa bezpośrednio na nasz adres.
- Paczka musi być dostarczona w dni robocze między 07:00 a 16:00.
Jeśli paczka nie zostanie dostarczona bezpośrednio do nas, np. zostanie pozostawiona u pośrednika lub w terminalu, doliczona zostanie opłata manipulacyjna w wysokości 299 zł.
Otwarte zakupy i Gwarancja
Czy macie prawo do zwrotu?
Tak, oferujemy 30 dni na zwrot od momentu, gdy otrzymasz swój produkt. Daje to wystarczająco dużo czasu, aby dokładnie zbadać produkt w spokoju, zanim zdecydujesz się go zatrzymać.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak dokonać zwrotu, odwiedź naszą stronę Zwrot / Reklamacja.
Czy mam gwarancję na części, które kupuję?
W Bikepart sprzedajemy części w istniejącym stanie. Ponieważ niektóre produkty mogą być przechowywane w magazynie przez dłuższy czas, ich stan i wcześniejsze opisy mogą ulec zmianie.
Nie możemy zagwarantować, że produkt będzie działał przez określony czas po użyciu, ale gwarantujemy, że masz pełne prawo do reklamacji, jeśli produkt jest wadliwy przy pierwszym użyciu lub bezpośrednio po otrzymaniu zamówienia.
? Ważne do wiedzenia:
- Produkty należy montować w profesjonalny sposób, a Ty sam odpowiadasz za przestrzeganie poprawnych instrukcji montażu.
- Jeśli potrzebujesz więcej informacji, przeczytaj nasze warunki zakupu.
Informacje o sklepie
Czy można odwiedzić wasz sklep?
Tak, serdecznie zapraszamy do odwiedzenia naszego sklepu! Nasze regularne godziny otwarcia to czwartki bez świąt między 10:00–12:00 a 13:00–16:00. Proszę pamiętać, że godziny otwarcia mogą się różnić, a wszelkie zmiany będą ogłaszane na naszej stronie internetowej.
? Adres: Industrigatan 1, 461 37 Trollhättan
Jeśli chcesz kupić produkt, który widziałeś na naszej stronie internetowej wcześniej, możesz wybrać "Odbierz w sklepie" jako metodę dostawy podczas składania zamówienia.
Jeśli potrzebujesz pomocy przy dokonaniu zakupu w sklepie, płatność odbywa się za pośrednictwem naszej strony internetowej – tak jak przy zakupie online.
Czy mogę wejść do magazynu i zmierzyć sam?
Nie, niestety nie pozwalamy klientom wchodzić do magazynu, aby samodzielnie mierzyć lub wybierać produkty. Wynika to z tego, że wcześniej mieliśmy problemy z tym, że produkty trafiały w niewłaściwe miejsca, co utrudniało ich znalezienie przy późniejszych zamówieniach.
Jeśli szukasz konkretnego produktu, chętnie Ci pomożemy w sklepie w naszych godzinach otwarcia, zanim go dla Ciebie przyniesiemy.
Działania przeciwko praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu
Bikepart Trollhättan AB – Działania przeciwko praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu
Aby przestrzegać ustawy o praniu pieniędzy, musimy przeprowadzić ocenę ryzyka naszych klientów. Oznacza to, że dostosowujemy nasze wymagania dotyczące znajomości klienta i monitorowania w oparciu o ryzyko prania pieniędzy i finansowania terroryzmu.
Przed dokonaniem transakcji musimy upewnić się, że znamy naszych klientów. Dotyczy to przede wszystkim Ciebie, jeśli chcesz kupić lub sprzedać towary u nas.
Co to oznacza dla Ciebie?
Jeśli już jesteś naszym klientem lub planujesz nim zostać, oznacza to jedynie drobne zmiany. W niektórych przypadkach możemy potrzebować zadać więcej pytań niż wcześniej, aby spełnić wymogi prawne.
Jesteśmy na przykład zobowiązani do:
- Sprawdzenia Twojej tożsamości
- Zapytania o pochodzenie pieniędzy
- W niektórych przypadkach zażądania dokumentów, takich jak umowy, paragony lub faktury
Wszystkie informacje są oczywiście traktowane poufnie zgodnie z RODO.
Dla klientów biznesowych
Jeśli reprezentujesz firmę, musisz:
- Okazać ważny dokument tożsamości i potwierdzić swoje uprawnienia do reprezentowania firmy
- Podać, kto jest właścicielem co najmniej 25% firmy
- Odpowiedzieć na pytania dotyczące działalności firmy, obrotu i sposobu, w jaki nasze produkty będą używane
Jeśli nie możesz spełnić wymagań
Jeśli nie możemy zweryfikować Twojej tożsamości lub jeśli nie możesz podać zadowalającego wyjaśnienia dotyczącego swojego zakupu, zgodnie z prawem nie możemy zaakceptować Cię jako klienta.
Jeśli jako firma nie przestrzegamy prawa, ryzykujemy sankcje, co może również wpłynąć na naszych partnerów finansowych poprzez działania ze strony Komisji Nadzoru Finansowego.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę w tej ważnej sprawie.
Kontakt
Skontaktowałem się z wami, ale nie otrzymuję odpowiedzi.
Przepraszamy, jeśli przeoczyliśmy Twoją wiadomość! Zanim skontaktujesz się z nami ponownie, sprawdź następujące:
- Czy zaktualizowaliśmy nasz adres e-mail? Jeśli wysłałeś wiadomość bezpośrednio (bez użycia naszego formularza kontaktowego), mogłeś użyć starego adresu, którego już nie monitorujemy.
- Czy nasza odpowiedź trafiła do Twojego folderu ze spamem? Czasami nasze wiadomości są omyłkowo filtrowane.
- Czy odpowiedziałeś na potwierdzenie zamówienia? Jeśli odpowiedziałeś bezpośrednio w potwierdzeniu zamówienia, mogliśmy to przeoczyć, ponieważ ten adres e-mail jest używany tylko do spraw zwrotów i reklamacji.
- Czy przetestowałeś nasz czat? Jeśli jesteś na naszej stronie internetowej, możesz skorzystać z naszej funkcji czatu. Jeśli pracownik jest dostępny, otrzymasz szybszą pomoc w czacie na żywo, nie czekając na odpowiedź przez e-mail.
Jeśli nadal nie otrzymałeś odpowiedzi, skontaktuj się z nami ponownie za pomocą naszego formularza kontaktowego. Pomożemy Ci tak szybko, jak to możliwe!
Czy mogę do was zadzwonić?
Obecnie nie mamy numeru telefonu do obsługi klienta. Zalecamy, aby zamiast tego skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej funkcji czatu (jeśli pracownik jest dostępny) lub za pomocą naszego formularza kontaktowego na stronie internetowej.
Powodem jest to, że czasami musimy zbadać pewne sprawy, zanim będziemy mogli udzielić Ci poprawnej odpowiedzi, co może zająć trochę czasu. Abyśmy mogli pomóc Ci tak szybko i sprawnie, jak to możliwe, prosimy o jak najjaśniejsze sformułowanie wiadomości. W ten sposób możemy rozwiązać Twoją sprawę w mniejszej liczbie e-maili i szybciej pomóc większej liczbie klientów.
Jeśli Twoja sprawa nie może być rozwiązana za pośrednictwem e-maila, w niektórych przypadkach możemy do Ciebie zadzwonić, pod warunkiem, że podałeś swój numer telefonu. Należy jednak pamiętać, że nie możemy złożyć zamówienia w Twoim imieniu, ponieważ wszystkie płatności odbywają się za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Dziękujemy za zrozumienie!
Skontaktuj się z nami!
Jak miło, że chcesz skontaktować się z nami w Bikepart!
Aby uzyskać najszybszą pomoc, rozpocznij czat na żywo z jednym z naszych pracowników, jeśli są dostępni.
Możesz również znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień i dostaw w "Pomoc".
Jeśli nadal musisz skontaktować się z nami za pośrednictwem e-maila, możesz wypełnić nasze formularz kontaktowy tutaj.
Możesz również napisać do nas na hello @ bikepart.se (bez spacji). Priorytetowo traktujemy maile, które przychodzą przez formularz kontaktowy.
Nie możemy się doczekać, aby Ci pomóc!