Pedido y información del pedido
¿Es necesario crear una cuenta para hacer un pedido?
No, no necesitas crear una cuenta para comprar con nosotros. Puedes realizar tu compra como invitado.
Sin embargo, crear una cuenta puede ser beneficioso, ya que facilita el seguimiento del estado de tu pedido, guardar información de entrega y gestionar devoluciones de manera más sencilla.
¿Dónde está mi confirmación de pedido?
Tu confirmación de pedido se enviará automáticamente tan pronto como tu pago haya sido procesado. En algunos casos, puede tardar hasta 24 horas antes de que la recibas.
Si no has recibido tu confirmación de pedido aún, por favor revisa tu correo no deseado antes de contactarnos.
¡He revisado mi correo no deseado y he esperado 24 horas!
¡Estamos encantados de ayudarte directamente a través del chat cuando un colaborador esté disponible! Si no estamos en línea en este momento, haz clic en 'Contacto' y envía una consulta a través del formulario, te responderemos tan pronto como podamos.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Pedimos disculpas por que su pedido ha sido cancelado. Puede haber varias razones para esto, por ejemplo:
- El producto que pidió puede haberse agotado en stock.
- Podemos haber descubierto que el producto estádañado y no se puede vender.
- Puede haber surgido un problema conel pago o alguna otra causa técnica.
Si su pedido ha sido cancelado, recibirá una confirmación por correo electrónico con más información. Cualquier reembolso se gestiona automáticamente. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 2-5 días hábiles dependiendo del banco y la opción de pago.
¡Mi pedido ha sido cancelado pero no he recibido ninguna respuesta o reembolso!
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede ser posible cancelar su pedido, pero depende de cuándo nos contacte y si tenemos tiempo para procesar su mensaje antes de que se envíe el pedido.
- Si su pedido aún no ha sido procesado, puede cancelarlo iniciando sesión en Mis páginas o contactándonos a continuación.
- Si ya hemos enviado su pedido, lamentablemente no se puede cancelar, pero puede devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Tenga en cuenta que el costo de envío en tales casos no se reembolsa.
Recomendamos que nos contacte lo antes posible para tener la mejor oportunidad de cancelar su pedido.
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¿Pueden reservar un producto?
Todos los productos que se encuentran en nuestra página web están disponibles para todos nuestros clientes. Lamentablemente, no podemos reservar productos, ya que esto puede crear problemas en nuestro almacén si el producto no se compra como estaba planeado.
Si eres un cliente local y planeas comprar un producto en un momento posterior, puedes realizar la compra en la tienda en línea y elegir "recoger en tienda".
Si deseas ver el producto antes de decidirte pero te preocupa que se agote, puedes comprarlo a través de la página web primero y luego revisarlo al recogerlo. Si no cumple con tus expectativas, podemos hacer un reembolso.
¡Quiero que esperen para enviar mi próximo pedido!
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¿Qué sucede si un producto que he pedido está agotado?
Si un producto pedido por alguna razón está agotado, realizamos un reembolso inmediato si no tenemos un producto comparable disponible. Entonces puedes elegir recibir un reembolso o el producto de reemplazo equivalente. Si tenemos un producto equivalente en el mismo estado, lo discutiremos contigo antes de continuar.
¿Se puede reservar un producto que aún no está en la página web?
No, solo vendemos productos que están listados en la página web. Sin embargo, podemos tener motocicletas en stock que aún no han sido desmontadas. Si no encuentras lo que buscas, puedes contactarnos; estaremos encantados de ayudarte y podemos ver si tenemos un modelo adecuado en camino.
¡Estaremos encantados de ayudarte directamente a través del chat cuando un colaborador esté disponible! Si no estamos en línea en este momento, haz clic en 'Contacto' y envía una consulta a través del formulario, te responderemos tan pronto como podamos.
Preguntas específicas del producto
No encuentro el producto que busco
Puede haber varias razones por las que no encuentras el producto que buscas:
- El producto puede estar agotado o tener un nombre diferente al que esperas.
- Puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página web para buscar por nombre de producto, número de artículo o modelo.
- En la página de inicio, puedes usar "Elige tu moto" para filtrar productos según el modelo de tu motocicleta. Ten en cuenta que si eliges, por ejemplo, "Suzuki GSX-R 1000, 2004", solo se mostrarán piezas del modelo 2004, aunque algunas piezas de 2005 también pueden servir. Por eso es muy beneficioso utilizar el número de artículo a través de los despieces para buscar en el cuadro de búsqueda.
- También puedes hacer clic en "Piezas" en el menú para navegar entre diferentes categorías de productos.
Los despieces los encontrarás ya sea en la página del producto donde puedes ver si el producto que encontraste es compatible con tu modelo.
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¿Cómo evalúan el estado?
¿Cómo evalúan el estado?
Cuando desmontamos motocicletas, examinamos cada producto detenidamente y evaluamos su estado para que puedas obtener una visión general fácilmente. Utilizamos una escala del 1 al 5:
- 1 – Roto, requiere reparación antes de su uso
- 2 – Funcional pero con daños estéticos evidentes
- 3 – Estado normal según la edad y el kilometraje
- 4 – Mejor que lo normal pero no completamente nuevo
- 5 – En estado nuevo o completamente nuevo
La evaluación se ajusta según la edad del vehículo, el kilometraje y el tipo de producto.
La calificación del estado es un complemento para ofrecerte una mejor visión general del producto. Siempre recomendamos que examines detenidamente las imágenes y la descripción antes de comprar. Con un inventario de cerca de 50,000 piezas, el estado se evalúa generalmente en el momento del desmontaje. En algunos casos, puede diferir de las imágenes o la descripción. Si tienes preguntas, siempre eres bienvenido a contactarnos.
Calificación 1 – Roto, requiere reparación antes de su uso
Los productos con calificación 1 están dañados y no se pueden usar directamente sin reparación. Algunas partes pueden seguir siendo útiles en otros contextos, por ejemplo, en construcciones personalizadas o restauraciones.
Ejemplo:
- Cubiertas de plástico: Grandes rayones o soportes rotos que hacen que el producto sea inutilizable en su estado original.
- Electrónica: Componentes dañados, por ejemplo, conectores rotos que necesitan ser reemplazados.
- Llanta: Grandes daños que pueden requerir reparaciones extensas, pero algunas partes aún pueden ser útiles.
Estos productos se venden porque pueden tener valor para modificación, piezas de repuesto o reutilización en otros proyectos. Muchos eligen comprar piezas dañadas para mantener sus propias piezas originales en buen estado durante la modificación.
Calificación 2 – Funcional pero con algunos daños estéticos evidentes
Los productos con calificación 2 son funcionales pero tienen daños o defectos visibles que afectan la apariencia o la experiencia del usuario. Pueden usarse tal como están, pero no están en condiciones óptimas.
Ejemplos:
- Cubiertas de plástico: Uno o varios sujetadores pueden estar rotos, pero la cubierta sigue estando fija con una correcta instalación. También puede tener rayones visibles sin que esto afecte la funcionalidad.
- Llanta: Puede tener daños estéticos o haber causado vibraciones anteriormente, lo que puede deberse a varios factores.
- Electrónica: Por ejemplo, una carcasa de instrumento con grietas, pero donde la funcionalidad sigue siendo intacta.
Las piezas en esta categoría son buenas alternativas para motocicletas donde la apariencia no es tan importante o si deseas usarlas para complementar y reparar tus propias piezas dañadas.
Calificación 3 – Estado normal según la edad y el kilometraje
Esta es nuestra calificación más común y significa que el producto está en condiciones de uso normales basadas en la edad de la motocicleta y el kilometraje. Pueden ocurrir daños, pero estos son típicos del uso y no afectan la función.
Ejemplo:
- Carcasas de plástico: Pueden estar descoloridas por el sol o tener pequeñas rayas de lavado y caminos de grava, pero están en buenas condiciones de uso.
- Ruedas: Muestran signos claros de uso pero sin daños mayores. En una motocicleta más antigua pueden tener un desgaste más visible, mientras que una moto más nueva puede tener menos pero aún así notables rastros de uso.
- Electrónica: Puede ser, por ejemplo, un sensor de presión de neumáticos u otras partes funcionales donde el estado estético no es un factor decisivo.
Los productos con calificación 3 son completamente funcionales y son adecuados para ti si buscas piezas en buen estado sin que necesiten estar como nuevas.
Calificación 4 – Mejor que lo normal pero no completamente nuevo
Los productos con calificación 4 están en mejor estado de lo que es normal para la edad y el kilometraje del vehículo. Pueden haber sido utilizados, pero se han conservado bien, por ejemplo, mediante un cuidado meticuloso y protección contra la decoloración por el sol. Los productos en esta categoría no necesitan reparaciones.
Ejemplo:
- Cubiertas de plástico: Mínimos o ningún rasguño, buen estado de la pintura y pocos o ningún defecto, especialmente en motocicletas más antiguas.
- Ruedas: Ningún daño o defecto visible que afecte su uso.
- Electrónica: Rara vez clasificada como calificación 4, ya que la electrónica suele estar en estado de funcionamiento normal (calificación 3) o necesita reparación.
Calificación 5 – Nuevo o en estado como nuevo
Los productos con calificación 5 son completamente nuevos en su caja o en un estado que es imposible de distinguir de un producto nuevo. Algunas partes pueden carecer de accesorios como tornillos o manuales, pero esto siempre se indica en la información del producto.
Ejemplo:
- Cubiertas de plástico: Nunca montadas ni utilizadas. Pueden venir en su caja original pero faltar, por ejemplo, el manual de montaje o tornillos.
- Ruedas: Pueden haber estado montadas pero nunca utilizadas en la carretera. Para las ruedas de radios, siempre se recomienda una revisión de la tensión de los radios antes de su uso.
- Electrónica: Nuevas en su caja pero pueden faltar accesorios menores, como material de fijación.
Cualquier posible desviación se especifica en la información del producto en la página del producto.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
UtilizamosShopify Payments, lo que significa que los métodos de pago disponibles se adaptan según el país desde el que compras. Para ver exactamente qué opciones de pago están disponibles para ti, por favor dirígete a la caja donde se muestran todas las opciones posibles.
¿Dónde está mi reembolso?
Tu reembolso se procesa después de que hayamos recibido y verificado tu devolución. Cuando el reembolso haya sido aprobado, se enviará de vuelta a tu método de pago original. Dependiendo del banco y del método de pago, puede tardar 2–5 días hábiles en que el dinero aparezca en tu cuenta.
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu reembolso haya sido gestionado. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo directamente.
Envío y Entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende del país al que realices el pedido y del método de envío que elijas. El costo total de envío siempre se muestra en la caja antes de que completes tu compra.
Para los clientes fuera de la UE, pueden añadirse impuestos y costos de aduana. Estas tarifas se pagan directamente a la autoridad aduanera o a la empresa de transporte antes de que el producto pueda ser recogido en la terminal o en el punto de recogida postal.
¿Cuándo llega mi pedido?
El tiempo de entrega depende de qué país pidas y qué empresa de transporte se utilice. En general, se aplican los siguientes tiempos de entrega estimados:
- Dentro de Suecia: 1–3 días laborables
- Dentro de Europa: 2–7 días laborables
- Internacional (fuera de Europa): 5–10 días laborables
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según factores como el manejo aduanero y las condiciones locales de entrega. Para obtener información más precisa, puedes seguir tu pedido a través del enlace de seguimiento que recibiste mientras gestionábamos tu pedido. El número de seguimiento en el correo se puede utilizar una vez que el envío haya llegado a su primera terminal.
¡No he recibido un número de seguimiento!
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¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, puedes rastrear tu pedido. Cuando tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico automático con un número de seguimiento. Puedes comenzar a rastrear tu envío tan pronto como haya llegado a su primera terminal.
A veces puede tardar hasta 48 horas dependiendo de a dónde deba ir tu pedido antes de que tu envío haya llegado a su primera terminal.
¡No he recibido un número de seguimiento o he esperado más de 48 horas sin poder rastrear mi pedido con mi número de seguimiento!
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber realizado un pedido?
Sí, es posible cambiar la dirección después de haber realizado tu pedido. Sin embargo, ten en cuenta que las empresas de transporte cobran una tarifa por los cambios de dirección. Por lo tanto, nosotros cobramos una tarifa de 299 kr, que cubre tanto la tarifa del transportista como nuestros costos administrativos.
Importante: Esto solo se aplica si aún no hemos podido enviar tu paquete. Por lo tanto, es importante que nos contactes con suficiente antelación para que podamos realizar el cambio. Por lo general, el transportista recoge nuestros envíos entre 15:00–15:30 cada día laborable, pero a veces pueden llegar antes.
Si el paquete no puede ser entregado:
Si tu envío va a la dirección incorrecta y no puedes recoger el paquete antes de que regrese a nosotros (normalmente después de 7 días en el punto de recogida), se aplicará una tarifa de devolución de 499 kr. Puedes leer más sobre la tarifa de devolución adicional en "¿Qué pasa si no recojo mi paquete a tiempo?"
¿Qué pasa si no recojo mi paquete a tiempo?
Si no recoges tu paquete dentro del tiempo indicado, se devolverá automáticamente a nosotros. Por paquetes no recogidos se cobrará una tarifa de 499 kr. Esta tarifa cubre los costos de envío de retorno, manejo, embalaje, actualización de inventario y sitio web, así como gastos administrativos.
Para evitar esto, es importante que proporciones una dirección de correo electrónico y un número de teléfono correctos al realizar el pedido, y que estés atento a las notificaciones del transportista. Ten en cuenta que diferentes empresas de transporte tienen diferentes tiempos de espera en los puntos de recogida, pero por lo general, los paquetes se devuelven después de aproximadamente 7 días.
Si no tienes la posibilidad de recoger tu paquete, te recomendamos encarecidamente que pidas a un familiar o amigo que lo recoja por ti.
Devoluciones / Reclamación
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver tu pedido dentro de 30 días desde que lo has recibido.
Para hacer una devolución o obtener más información sobre cómo funciona el proceso de devolución, visita nuestra política de devoluciones.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para devolver tu producto, sigue los pasos bajo Devolución / Reclamación.
Si no estás seguro de si tu caso se refiere a una devolución o a una reclamación, te recomendamos que leas la información antes de enviar de vuelta el producto.
¡Quiero hacer una devolución / reclamación de mi pedido!
He perdido mi nota de envío o formulario de devolución
Cuando creas una devolución a través de nuestro formulario de devolución, puedes elegir devolver el producto ya sea con nuestra etiqueta de envío o reservando tu propio envío.
- Si has reservado tu propio envío: Contacta a la empresa de transporte que elegiste para obtener ayuda.
- Si has elegido nuestra etiqueta de envío: Normalmente se descarga antes de imprimir. Verifica si la has guardado y puedes imprimirla de nuevo.
¡No tengo la posibilidad de imprimirla de nuevo!
¡Estamos encantados de ayudarte directamente a través del chat cuando un colaborador esté disponible! Si no estamos en línea en este momento, haz clic en 'Contacto' y envía una consulta a través del formulario, te responderemos tan pronto como podamos.
¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un producto?
El tiempo de entrega para devoluciones varía según tu ubicación y la opción de envío elegida, pero generalmente suele tardar:
- Dentro de Suecia: 1–3 días hábiles
- Dentro de Europa: 2–7 días hábiles
- Internacional (fuera de Europa): 5–10 días hábiles
Si has elegido enviar de vuelta tu pedido con una opción de envío propia y no has reservado el envío como un paquete empresarial, es posible que necesitemos recoger el paquete en un punto de servicio postal. Recogeremos el envío tan pronto como sea posible, pero ten en cuenta que puede haber un cargo adicional por esto. Para más información, consulta nuestras condiciones de envío.
Después de recibir tu devolución, verificaremos el producto y luego realizaremos un reembolso o nos pondremos en contacto contigo si tenemos más preguntas.
¿Hay algún costo por hacer una devolución/reclamación?
Cómo y por qué devuelves un producto afecta si se incurre en algunos costos adicionales. Tratamos todas las devoluciones y reclamaciones de manera individual, pero las siguientes pautas se aplican en la mayoría de los casos:
Causa de devolución incorrectamente indicada: 149 kr
Devolución enviada con tu propia opción de envío que no se entrega directamente a nosotros: 299 kr
Producto defectuoso o dañado
Si tu producto está defectuoso o dañado al momento de la entrega o resulta serlo después del montaje:
- Tienes derecho a un reembolso completo de cualquier costo de envío de tu pedido.
- Recibirás una etiqueta de devolución gratuita de nuestra parte cuando registres tu devolución.
Importante:
Si resulta que el producto no está dañado, o que ya hemos indicado el defecto en la descripción del producto o en las imágenes, se aplican las siguientes condiciones:
- No recibirás el reembolso del costo de envío de la orden.
- Se deducirán 149 kr por el uso de nuestra etiqueta de devolución.
Producto incorrecto enviado (entrega errónea)
Si has recibido un producto incorrecto debido a nuestro error:
- Recibirás una etiqueta de devolución gratuita.
- Recibirás un reembolso completo, incluyendo cualquier costo de envío de tu pedido original.
Sin embargo, si tú mismo has pedido incorrectamente o has interpretado mal la información del producto, se aplican otras condiciones.
¿Envías la devolución con tu propia opción de envío?
Puedes optar por devolver el artículo sin utilizar nuestra etiqueta de envío. En ese caso:
- Eres responsable de que la devolución se envíe como un paquete empresarial directamente a nuestra dirección.
- El paquete debe poder ser entregado en días hábiles entre las 07:00 y las 16:00.
Si el paquete no se entrega directamente a nosotros, por ejemplo, se deja en un punto de recogida o terminal, se aplicará una tarifa de manejo de 299 kr.
Compra abierta y Garantía
¿Tienen garantía de devolución?
Sí, ofrecemos 30 días de devolución desde que recibes tu producto. Esto te da tiempo suficiente para examinar el producto con calma antes de decidir si lo mantienes.
Para más información sobre cómo hacer una devolución, visita nuestra página Devolución / Reclamación.
¿Tengo garantía en las piezas que compro?
En Bikepart vendemos piezas en estado actual. Dado que algunos productos pueden haber estado en stock durante un período prolongado, el estado y las descripciones anteriores pueden cambiar.
No podemos garantizar que un producto funcione un cierto tiempo después de su uso, pero garantizamos que tienes derecho a reclamación total si el producto es defectuoso en el primer uso o inmediatamente al recibir tu pedido.
? Importante saber:
- Los productos deben ser montados de manera profesional, y tú eres responsable de seguir las instrucciones de montaje correctas.
- Si necesitas más información, lee nuestras condiciones de compra.
Información de la tienda
¿Se puede visitar su tienda?
¡Sí, eres muy bienvenido a visitar nuestra tienda! Nuestro horario habitual es jueves sin festivos entre 10:00–12:00 y 13:00–16:00. Ten en cuenta que los horarios pueden variar, y cualquier cambio se comunicará en nuestra página web.
? Dirección: Calle de la Industria 1, 461 37 Trollhättan
Si deseas comprar un producto que has visto en nuestra página web con antelación, puedes elegir "Recoger en tienda" como método de entrega al realizar el pedido.
Si necesitas ayuda para realizar tu compra en la tienda, el pago se realiza a través de nuestra página web, al igual que en una compra en línea.
¿Puedo entrar en el almacén y medir por mí mismo?
No, lamentablemente no permitimos que los clientes entren en el almacén para medir o recoger productos por sí mismos. Esto se debe a que anteriormente hemos tenido problemas con que los productos han terminado en el lugar equivocado, lo que ha dificultado encontrarlos en pedidos posteriores.
Si buscas un producto específico, estaremos encantados de ayudarte en la tienda durante nuestro horario de atención antes de que lo recojamos por ti.
Medidas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo
Bikepart Trollhättan AB – Medidas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo
Para cumplir con la ley sobre el blanqueo de capitales, debemos realizar una evaluación de riesgos de nuestros clientes. Esto significa que adaptamos nuestros requisitos de conocimiento del cliente y seguimiento en función de los riesgos de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Antes de que podamos llevar a cabo un negocio, necesitamos asegurarnos de que conocemos a nuestros clientes. Esto se aplica especialmente a ti que deseas comprar o vender bienes con nosotros.
¿Qué significa esto para ti?
Si ya eres cliente con nosotros o planeas serlo, esto solo implica cambios menores. En algunos casos, podemos necesitar hacer más preguntas que antes para cumplir con los requisitos legales.
Estamos, por ejemplo, obligados a:
- Verificar tu identidad
- Preguntar sobre el origen del dinero
- En algunos casos, solicitar documentación como contratos, recibos o facturas
Toda la información se trata, por supuesto, de manera confidencial de acuerdo con el GDPR.
Para clientes empresariales
Si representas a una empresa, necesitas:
- Mostrar un documento de identidad válido y demostrar tu autoridad para representar a la empresa
- Indicar quiénes son los propietarios de al menos el 25 % de la empresa
- Responder preguntas sobre la actividad de la empresa, la facturación y cómo se utilizarán nuestros productos
Si no puedes cumplir con los requisitos
Si no podemos verificar tu identidad o si no puedes proporcionar una explicación satisfactoria para tu compra, no podemos, según la ley, aceptarte como cliente.
Si como empresa no cumplimos con la ley, corremos el riesgo de sanciones, lo que también puede afectar a nuestros socios financieros a través de acciones de la Autoridad de Supervisión Financiera.
Agradecemos tu comprensión y colaboración en este importante trabajo.
Contacto
He contactado con ustedes pero no obtengo respuesta
¡Pedimos disculpas si hemos perdido tu mensaje! Antes de contactarnos nuevamente, verifica lo siguiente:
- ¿Hemos actualizado nuestro correo electrónico? Si has enviado un correo directamente (sin usar nuestro formulario de contacto), es posible que hayas utilizado una dirección antigua que ya no monitoreamos.
- ¿Ha llegado nuestra respuesta a tu correo no deseado? A veces, nuestros correos son filtrados por error.
- ¿Has respondido a una confirmación de pedido? Si has respondido directamente en una confirmación de pedido, es posible que lo hayamos pasado por alto, ya que esa dirección de correo solo se utiliza para asuntos de devoluciones y reclamaciones.
- ¿Has probado nuestro chat? Si estás en nuestra página web, puedes utilizar nuestra función de chat. Si un colaborador está disponible, recibirás ayuda más rápida en un chat en vivo sin tener que esperar una respuesta por correo.
Si aún no has recibido respuesta, no dudes en contactarnos nuevamente a través de nuestro formulario de contacto. ¡Te ayudaremos tan pronto como podamos!
¿Puedo llamarlos?
En este momento no tenemos un número de teléfono para atención al cliente. Te recomendamos que en su lugar nos contactes a través de nuestra función de chat (si un empleado está disponible) o a través de nuestro formulario de contacto en la página web.
La razón es que a veces necesitamos investigar cosas antes de poder darte una respuesta correcta, lo que puede llevar tiempo. Para que podamos ayudarte lo más rápido y ágilmente posible, te pedimos que seas lo más claro posible en tu mensaje. De esta manera, podemos resolver tu caso en menos correos y ayudar a más clientes más rápido.
Si tu caso no se puede resolver por correo, en algunos casos podemos llamarte, siempre que hayas proporcionado tu número de teléfono. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos realizar un pedido por ti, ya que todos los pagos se realizan a través de nuestra tienda en línea.
¡Gracias por tu comprensión!
¡Contáctanos!
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¡Esperamos poder ayudarte!