Bestellung & Bestellinformationen
Muss man ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, du musst kein Konto erstellen, um bei uns einzukaufen. Du kannst deinen Einkauf als Gast durchführen.
Ein Konto zu erstellen kann jedoch vorteilhaft sein, da es einfacher ist, den Bestellstatus zu verfolgen, Lieferinformationen zu speichern und Rücksendungen reibungsloser zu verwalten.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Ihre Bestellbestätigung wird automatisch versendet, sobald Ihre Zahlung erfolgreich war. In einigen Fällen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie diese erhalten.
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.
Ich habe meinen Spam-Ordner überprüft und 24 Stunden gewartet!
Wir helfen Ihnen gerne direkt über den Chat, wenn ein Mitarbeiter verfügbar ist! Wenn wir gerade nicht online sind, klicken Sie auf 'Kontakt' und senden Sie eine Anfrage über das Formular, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Bestellung storniert wurde. Es kann mehrere verschiedene Gründe dafür geben, zum Beispiel:
- Das Produkt, das Sie bestellt haben, könnteausverkauftsein.
- Wir haben möglicherweise festgestellt, dass das Produktbeschädigtist und nicht verkauft werden kann.
- Es könnte ein Problem mitder Zahlungoder einem anderen technischen Grund aufgetreten sein.
Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit weiteren Informationen. Eine eventuelle Rückerstattung wird automatisch bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung zwischen 2-5 Werktagen dauern kann, abhängig von der Bank und der Zahlungsmethode.
Meine Bestellung wurde storniert, aber ich habe kein Feedback oder keine Rückerstattung erhalten!
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Kann ich meine Bestellung stornieren?
Es kann möglich sein, Ihre Bestellung zu stornieren, aber es hängt davon ab, wann Sie uns kontaktieren und ob wir Ihre Nachricht bearbeiten können, bevor die Bestellung versendet wird.
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sie stornieren, indem Sie in Mein Konto einloggen oder uns unten kontaktieren.
- Wenn wir Ihre Bestellung bereits versendet haben, kann sie leider nicht storniert werden, aber Sie können sie gemäß unserer Rückgabebestimmungen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten in solchen Fällen nicht erstattet werden.
Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um die besten Chancen zu haben, Ihre Bestellung zu stornieren.
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Könnt ihr ein Produkt zurücklegen?
Alle Produkte, die auf unserer Webseite verfügbar sind, stehen allen unseren Kunden zur Verfügung. Leider können wir keine Produkte reservieren, da dies Probleme in unserem Lager verursachen kann, wenn das Produkt nicht wie geplant gekauft wird.
Wenn Sie ein lokaler Kunde sind und planen, ein Produkt zu einem späteren Zeitpunkt zu kaufen, können Sie bereits jetzt den Kauf im Onlineshop durchführen und "in der Filiale abholen" wählen.
Wenn Sie das Produkt sehen möchten, bevor Sie sich entscheiden, aber befürchten, dass es ausverkauft sein könnte, können Sie es zuerst über die Webseite kaufen und dann bei der Abholung überprüfen. Sollte es nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können wir eine Rückerstattung vornehmen.
Ich möchte, dass Sie mit dem Versand meiner kommenden Bestellung warten!
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Was passiert, wenn ein Produkt, das ich bestellt habe, nicht mehr auf Lager ist?
Wenn ein bestelltes Produkt aus irgendeinem Grund nicht auf Lager ist, erstatten wir den Betrag sofort zurück, wenn wir kein vergleichbares Produkt verfügbar haben. Sie können dann wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder das gleichwertige Ersatzprodukt erhalten möchten. Wenn wir ein gleichwertiges Produkt im gleichen Zustand haben, besprechen wir dies mit Ihnen, bevor wir fortfahren.
Kann man ein Produkt vorbestellen, das noch nicht auf der Webseite ist?
Nein, wir verkaufen nur Produkte, die auf der Webseite gelistet sind. Allerdings können wir Motorräder auf Lager haben, die noch nicht demontiert sind. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie uns kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne und können sehen, ob wir ein passendes Modell auf dem Weg haben.
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Produktspezifische Fragen
Ich finde das Produkt, das ich suche, nicht.
Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie das Produkt, nach dem Sie suchen, nicht finden:
- Das Produkt könnteausverkauftsein oder einenanderen Namenhaben, als Sie erwarten.
- Sie können dasSuchfeldganz oben auf der Webseite verwenden, um nach Produktnamen, Artikelnummern oder Modellen zu suchen.
- Auf der Startseite können Sie"Wählen Sie Ihr Motorrad"verwenden, um Produkte basierend auf Ihrem Motorradmodell zu filtern. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie beispielsweise"Suzuki GSX-R 1000, 2004"wählen, nur Teile ausBaujahr 2004angezeigt werden, auch wenn einige Teile aus 2005 ebenfalls passen können. Daher ist es sehr vorteilhaft, Artikelnummern über Explosionszeichnungen zu verwenden, um über das Suchfeld zu suchen.
- Sie können auch auf"Teile"im Menü klicken, um zwischen verschiedenen Produktkategorien zu blättern.
Explosionszeichnungen finden Sie entweder auf der Produktseite, wo Sie sehen können, ob das gefundene Produkt zu Ihrem Modell passt.
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Wie beurteilt ihr den Zustand?
Wie beurteilt ihr den Zustand?
Wenn wir Motorräder demontieren, überprüfen wir jedes Produkt sorgfältig und bewerten seinen Zustand, damit Sie einfach einen Überblick erhalten. Wir verwenden eine Skala von 1 bis 5:
- 1 – Kaputt, erfordert Reparatur vor der Nutzung
- 2 – Funktional, aber mit deutlichen kosmetischen Schäden
- 3 – Normaler Zustand entsprechend Alter und Kilometerstand
- 4 – Besser als normal, aber nicht ganz neu
- 5 – Wie neu oder ganz neu
Die Bewertung wird an das Alter des Fahrzeugs, den Kilometerstand und die Produktart angepasst.
Die Bewertung des Zustands ist eine Ergänzung, um Ihnen ein besseres Gesamtbild des Produkts zu geben. Wir empfehlen immer, dass Sie die Bilder und die Beschreibung vor dem Kauf sorgfältig überprüfen. Mit einem Lager von fast 50.000 Teilen wird der Zustand meist im Zusammenhang mit der Demontage bewertet. In einigen Fällen kann er von den Bildern oder der Beschreibung abweichen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Bewertung 1 – Kaputt, erfordert Reparatur vor der Benutzung
Produkte mit der Bewertung 1 sind beschädigt und können nicht direkt ohne Reparatur verwendet werden. Einige Teile können jedoch in anderen Zusammenhängen nützlich sein, beispielsweise bei individuellen Bauprojekten oder Restaurierungen.
Beispiele:
- Kunststoffabdeckungen: Große Kratzer oder defekte Halterungen, die das Produkt im Originalzustand unbrauchbar machen.
- Elektronik: Beschädigte Komponenten, beispielsweise defekte Steckverbindungen, die ausgetauscht werden müssen.
- Felgen: Große Schäden, die umfangreiche Reparaturen erfordern können, aber einige Teile können weiterhin nützlich sein.
Diese Produkte werden verkauft, da sie einen Wert für Modifikationen, Ersatzteile oder Wiederverwendung in anderen Projekten haben können. Viele entscheiden sich dafür, beschädigte Teile zu kaufen, um ihre eigenen Originalteile bei Modifikationen in gutem Zustand zu halten.
Bewertung 2 – Funktionell, aber mit einigen deutlichen kosmetischen Schäden
Produkte mit der Bewertung 2 sind funktionsfähig, weisen jedoch sichtbare Schäden oder Mängel auf, die das Aussehen oder die Benutzererfahrung beeinträchtigen. Sie können so verwendet werden, wie sie sind, sind jedoch nicht in optimalem Zustand.
Beispiele:
- Kunststoffabdeckungen: Eine oder mehrere Halterungen können beschädigt sein, aber die Abdeckung sitzt bei korrekter Montage weiterhin fest. Kann auch deutliche Kratzer aufweisen, ohne dass dies die Funktion beeinträchtigt.
- Felgen: Können kosmetische Schäden aufweisen oder zuvor Vibrationen verursacht haben, was auf mehrere Faktoren zurückzuführen sein kann.
- Elektronik: Beispielsweise ein Instrumentengehäuse mit Rissen, bei dem die Funktionalität jedoch weiterhin intakt ist.
Teile in dieser Kategorie sind gute Alternativen für Motorräder, bei denen das Aussehen nicht so wichtig ist, oder wenn Sie sie verwenden möchten, um eigene beschädigte Teile zu ergänzen und zu reparieren.
Bewertung 3 – Normaler Zustand basierend auf Alter und Kilometerstand
Dies ist unsere häufigste Bewertung und bedeutet, dass das Produkt sich in normalem Gebrauchszustand befindet, basierend auf dem Alter und der Laufleistung des Motorrads. Schäden können auftreten, sind jedoch typisch für die Nutzung und beeinträchtigen nicht die Funktion.
Beispiel:
- Kunststoffabdeckungen: Können ausgebleicht oder kleine Kratzer von der Reinigung und Schotterstraße aufweisen, sind jedoch in gutem Gebrauchszustand.
- Felgen: Zeigen deutliche Gebrauchsspuren, jedoch ohne größere Schäden. Bei einem älteren Motorrad können sie stärker abgenutzt sein, während ein neueres Motorrad weniger, aber dennoch sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen kann.
- Elektronik: Kann beispielsweise ein Reifendrucksensor oder andere funktionale Teile sein, bei denen der kosmetische Zustand kein entscheidender Faktor ist.
Produkte mit der Bewertung 3 sind voll funktionsfähig und eignen sich gut für Sie, wenn Sie Teile in gutem Zustand suchen, ohne dass sie neu sein müssen.
Bewertung 4 – Besser als normal, aber nicht ganz neu
Produkte mit der Bewertung 4 sind in besserem Zustand als es für das Alter und die Laufleistung des Fahrzeugs normal ist. Sie können verwendet worden sein, wurden jedoch gut erhalten, beispielsweise durch sorgfältige Pflege und Schutz vor Sonnenbleichung. Produkte in dieser Kategorie benötigen keine Reparaturen.
Beispiele:
- Kunststoffabdeckungen: Minimale oder keine kleinen Kratzer, guter Lackzustand und wenige oder keine Mängel, insbesondere bei älteren Motorrädern.
- Felgen: Keine sichtbaren Schäden oder Mängel, die die Nutzung beeinträchtigen.
- Elektronik: Selten mit der Bewertung 4 klassifiziert, da Elektronik meist entweder in normal funktionierendem Zustand (Bewertung 3) oder reparaturbedürftig ist.
Bewertung 5 – Neu oder in neuwertigem Zustand
Produkte mit der Bewertung 5 sind entweder ganz neu in der Verpackung oder in einem Zustand, der von einem neuen Produkt nicht zu unterscheiden ist. Einige Teile können Zubehör wie Schrauben oder Handbücher fehlen, aber dies wird immer in den Produktinformationen angegeben.
Beispiel:
- Kunststoffabdeckungen: Niemals montiert oder verwendet. Können in der Originalverpackung kommen, aber beispielsweise die Montageanleitung oder Schrauben fehlen.
- Felgen: Können montiert gewesen sein, aber niemals auf der Straße verwendet. Bei Speichenfelgen wird immer eine Überprüfung der Speichenspannung vor der Verwendung empfohlen.
- Elektronik: Neu in der Verpackung, können aber kleinere Zubehörteile, beispielsweise Befestigungsmaterial, fehlen.
Alle eventuellen Abweichungen werden in den Produktinformationen auf der Produktseite spezifiziert.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir verwendenShopify Payments, was bedeutet, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden an das Land angepasst werden, aus dem Sie einkaufen. Um genau zu sehen, welche Zahlungsoptionen für Sie verfügbar sind, gehen Sie bitte zur Kasse, wo alle möglichen Optionen angezeigt werden.
Wo ist meine Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben. Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Je nach Bank und Zahlungsmethode kann es 2–5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Falls wir weitere Informationen benötigen, werden wir Sie direkt kontaktieren.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen davon ab, in welches Land Sie bestellen und welche Versandmethode Sie wählen. Die gesamten Versandkosten werden immer im Warenkorb angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Für Kunden außerhalb der EU können Umsatzsteuer und Zollgebühren hinzukommen. Diese Gebühren werden direkt an die Zollbehörde oder das Versandunternehmen gezahlt, bevor das Produkt bei der Abholstelle oder dem Postdienst abgeholt werden kann.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit hängt davon ab, aus welchem Land Sie bestellen und welches Versandunternehmen verwendet wird. Allgemein gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:
- Innerhalb Schwedens: 1–3 Werktage
- Innerhalb Europas: 2–7 Werktage
- International (außerhalb Europas): 5–10 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Faktoren wie Zollabwicklung und lokalen Lieferbedingungen variieren können. Für genauere Informationen können Sie Ihre Bestellung über den Tracking-Link verfolgen, den Sie während der Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten haben. Die Tracking-Nummer in der E-Mail kann verwendet werden, nachdem die Sendung ihren ersten Terminal erreicht hat.
Ich habe keine Tracking-Nummer erhalten!
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Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du kannst deine Bestellung verfolgen. Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine automatische E-Mail mit einer Sendungsnummer. Du kannst deine Sendung verfolgen, sobald sie ihre erste Station erreicht hat.
Es kann manchmal bis zu 48 Stunden dauern, je nachdem, wohin deine Bestellung geht, bevor deine Sendung ihre erste Station erreicht hat.
Ich habe keine Sendungsnummer erhalten oder habe über 48 Stunden gewartet, ohne meine Bestellung mit meiner Sendungsnummer verfolgen zu können!
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Ja, es ist möglich, die Adresse zu ändern, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Beachte jedoch, dass die Transportunternehmen eine Gebühr für Adressänderungen erheben. Daher berechnen wir eine Gebühr von 299 kr, die sowohl die Gebühr des Transporteurs als auch unsere Verwaltungskosten abdeckt.
Wichtig: Dies gilt nur, wenn wir dein Paket noch nicht versendet haben. Es ist daher wichtig, dass du uns rechtzeitig kontaktierst, damit wir die Änderung vornehmen können. In der Regel holt der Transporteur unsere Sendungen zwischen 15:00–15:30 an jedem Werktag ab – manchmal können sie jedoch früher kommen.
Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann:
Wenn deine Sendung an die falsche Adresse geht und du das Paket nicht abholen kannst, bevor es an uns zurückgeschickt wird (normalerweise nach 7 Tagen beim Abholort), fällt eine Rücksendungsgebühr von 499 kr an. Du kannst mehr über die anfallende Rücksendungsgebühr unter "Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?" lesen.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abholen, wird es automatisch an uns zurückgesendet. Für nicht abgeholte Pakete wird eine Gebühr von 499 kr erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten für Rückversand, Bearbeitung, Verpackung, Aktualisierung des Lagers und der Webseite sowie administrative Ausgaben.
Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie bei der Bestellung eine korrekte E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben und dass Sie auf Benachrichtigungen des Transportdienstleisters achten. Bitte beachten Sie, dass verschiedene Transportunternehmen unterschiedliche Lagerzeiten bei den Annahmestellen haben, aber in der Regel werden Pakete nach etwa 7 Tagen zurückgesendet.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihr Paket selbst abzuholen, empfehlen wir dringend, dass Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, es für Sie abzuholen.
Rücksendungen / Reklamationen
Darf ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, nachdem du sie erhalten hast.
Um eine Rücksendung zu machen oder mehr Informationen darüber zu erhalten, wie der Rückgabeprozess funktioniert, besuche unsere Rückgabebestimmungen.
Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
Um Ihr Produkt zurückzugeben, folgen Sie den Schritten unter Rückgabe / Reklamation.
Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Anliegen eine Rückgabe oder eine Reklamation betrifft, empfehlen wir Ihnen, die Informationen durchzulesen, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Ich möchte eine Rückgabe / Reklamation für meine Bestellung machen!
Ich habe meinen Frachtbrief oder Rücksendeschein verloren.
Wenn Sie eine Rücksendung über unser Rücksendeformular erstellen, können Sie wählen, ob Sie das Produkt entweder mit unserem Versandetikett oder durch Buchung eines eigenen Versands zurücksenden möchten.
- Wenn Sie eigenen Versand gebucht haben: Kontaktieren Sie das von Ihnen gewählte Versandunternehmen, um Hilfe zu erhalten.
- Wenn Sie unser Versandetikett gewählt haben: Dieses wird normalerweise vor dem Drucken heruntergeladen. Überprüfen Sie, ob Sie es gespeichert haben und es erneut drucken können.
Ich habe nicht die Möglichkeit, es erneut auszudrucken!
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Wie lange dauert es, ein Produkt zurückzugeben?
Die Lieferzeit für Rücksendungen variiert je nach Ihrem Standort und der gewählten Versandoption, aber im Allgemeinen dauert es:
- Innerhalb Schwedens: 1–3 Werktage
- Innerhalb Europas: 2–7 Werktage
- International (außerhalb Europas): 5–10 Werktage
Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Bestellung mit einer eigenen Versandoption zurückzusenden und die Sendung nicht als Geschäftspaket gebucht haben, müssen wir das Paket möglicherweise bei einem Postdienstleister abholen. Wir holen die Sendung so schnell wie möglich ab, beachten Sie jedoch, dass hierfür möglicherweise eine Gebühr anfällt. Für weitere Informationen siehe unsere Versandbedingungen.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir das Produkt überprüfen und anschließend eine Rückerstattung vornehmen oder Sie kontaktieren, falls wir weitere Fragen haben.
Kommen zusätzliche Kosten für eine Rücksendung/Reklamation hinzu?
Wie und warum Sie ein Produkt zurücksenden, beeinflusst, ob zusätzliche Kosten anfallen. Wir bearbeiten alle Rücksendungen und Reklamationen individuell, aber die folgenden Richtlinien gelten in den meisten Fällen:
Falsch angegebener Rücksendegrund: 149 kr
Rücksendung, die mit einer eigenen Versandoption versendet wird, die nicht direkt an uns geliefert wird: 299 kr
Defekter oder beschädigter Artikel
Wenn Ihr Produkt bei der Lieferung defekt oder beschädigt ist oder sich nach der Montage als solcher herausstellt:
- Sie haben das Recht auf volle Rückerstattung der eventuell anfallenden Versandkosten von Ihrer Bestellung.
- Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett von uns, wenn Sie Ihre Rücksendung registrieren.
Wichtig:
Wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht beschädigt ist oder dass wir den Mangel bereits in der Produktbeschreibung oder den Bildern angegeben haben, gelten folgende Bedingungen:
- Sie erhalten keine Rückerstattung der Versandkosten von der Bestellung.
- Wir werden 149 kr für die Nutzung unseres Rücksendeetiketts abziehen.
Falsches Produkt versendet (Fehllieferung)
Wenn Sie aufgrund unseres Fehlers das falsche Produkt erhalten haben:
- Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett.
- Sie erhalten eine volle Rückerstattung, einschließlich eventuell anfallender Versandkosten von Ihrer ursprünglichen Bestellung.
Wenn Sie jedoch selbst das falsche Produkt bestellt oder die Produktinformationen falsch interpretiert haben, gelten andere Bedingungen.
Versenden Sie die Rücksendung mit einer eigenen Versandoption?
Sie können selbst wählen, die Ware zurückzusenden, ohne unser Versandetikett zu verwenden. In diesem Fall:
- Sie sind dafür verantwortlich, dass die Rücksendung als Geschäftspaket direkt an unsere Adresse gesendet wird.
- Das Paket muss an Werktagen zwischen 07:00 und 16:00 Uhr zugestellt werden.
Wenn das Paket nicht direkt an uns geliefert wird, z.B. bei einem Abholpunkt oder Terminal, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 299 kr an.
Offenes Kaufrecht & Garantie
Haben Sie ein Rückgaberecht?
Ja, wir bieten 30 Tage Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt an, an dem Sie Ihr Produkt erhalten haben. Dies gibt Ihnen genügend Zeit, das Produkt in Ruhe zu prüfen, bevor Sie sich entscheiden, es zu behalten.
Für weitere Informationen darüber, wie Sie eine Rücksendung vornehmen, besuchen Sie bitte unsere Seite Rücksendung / Reklamation.
Habe ich Garantie auf die Teile, die ich kaufe?
Bei Bikepart verkaufen wir Teile im vorhandenen Zustand. Da einige Produkte möglicherweise längere Zeit im Lager gelegen haben, können Zustand und frühere Beschreibungen variieren.
Wir können nicht garantieren, dass ein Produkt eine bestimmte Zeit nach der Verwendung funktioniert, aber wir garantieren, dass Sie ein volles Reklamationsrecht haben, wenn das Produkt bei der ersten Verwendung oder direkt nach Erhalt Ihrer Bestellung fehlerhaft ist.
? Wichtig zu wissen:
- Produkte müssen auf eine fachgerechte Weise montiert werden, und Sie sind selbst dafür verantwortlich, die korrekten Montageanleitungen zu befolgen.
- Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lesen Sie unsere Kaufbedingungen.
Geschäftsinformation
Kann man euren Laden besuchen?
Ja, du bist herzlich eingeladen, unseren Laden zu besuchen! Unsere regulären Öffnungszeiten sind feiertagsfreie Donnerstage zwischen 10:00–12:00 und 13:00–16:00. Bitte beachte, dass die Öffnungszeiten variieren können, und eventuelle Änderungen werden auf unserer Webseite bekannt gegeben.
? Adresse: Industrigatan 1, 461 37 Trollhättan
Wenn du ein Produkt kaufen möchtest, das du zuvor auf unserer Webseite gesehen hast, kannst du "Abholung im Laden" als Liefermethode bei der Bestellung wählen.
Wenn du Hilfe benötigst, um deinen Kauf im Laden abzuschließen, erfolgt die Zahlung über unsere Webseite – genau wie bei einem Onlinekauf.
Darf ich ins Lager gehen und selbst messen?
Nein, leider erlauben wir es den Kunden nicht, das Lager zu betreten, um Produkte selbst zu messen oder auszuwählen. Dies liegt daran, dass wir in der Vergangenheit Probleme hatten, dass Produkte am falschen Ort gelandet sind, was es schwierig gemacht hat, sie bei späteren Bestellungen zu finden.
Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, helfen wir Ihnen gerne im Vorverkauf während unserer Öffnungszeiten, bevor wir es für Sie abholen.
Maßnahmen gegen Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung
Bikepart Trollhättan AB – Maßnahmen gegen Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung
Um das Gesetz zur Geldwäsche einzuhalten, müssen wir eine Risikoanalyse unserer Kunden durchführen. Das bedeutet, dass wir unsere Anforderungen an die Kundenidentifikation und -überwachung basierend auf den Risiken für Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung anpassen.
Bevor wir ein Geschäft durchführen können, müssen wir sicherstellen, dass wir unsere Kunden kennen. Dies gilt insbesondere für Sie, wenn Sie Waren bei uns kaufen oder verkaufen möchten.
Was bedeutet das für Sie?
Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind oder planen, es zu werden, bedeutet dies nur geringfügige Änderungen. In einigen Fällen müssen wir möglicherweise mehr Fragen stellen als zuvor, um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.
Wir sind beispielsweise verpflichtet:
- Ihre Identität zu überprüfen
- Nach dem Ursprung des Geldes zu fragen
- In einigen Fällen Unterlagen wie Verträge, Quittungen oder Rechnungen anzufordern
Alle Informationen werden selbstverständlich vertraulich gemäß der DSGVO behandelt.
Für Geschäftskunden
Wenn Sie ein Unternehmen vertreten, benötigen Sie:
- Ein gültiges Ausweisdokument vorzuzeigen und Ihre Berechtigung zur Vertretung des Unternehmens nachzuweisen
- Anzugeben, wer mindestens 25 % des Unternehmens besitzt
- Fragen zur Geschäftstätigkeit, zum Umsatz und zur Verwendung unserer Produkte zu beantworten
Wenn Sie die Anforderungen nicht erfüllen können
Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Sie keine zufriedenstellende Erklärung für Ihren Kauf geben können, dürfen wir Sie gesetzlich nicht als Kunden akzeptieren.
Wenn wir als Unternehmen das Gesetz nicht einhalten, riskieren wir Sanktionen, die auch unsere Finanzierungspartner durch Maßnahmen der Finanzaufsicht betreffen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser wichtigen Angelegenheit.
Kontakt
Ich habe euch kontaktiert, aber bekomme keine Antwort.
Wir entschuldigen uns, wenn wir Ihre Nachricht übersehen haben! Bevor Sie uns erneut kontaktieren, überprüfen Sie bitte Folgendes:
- Haben wir unsere E-Mail-Adresse aktualisiert? Wenn Sie eine E-Mail direkt gesendet haben (ohne unser Kontaktformular zu verwenden), haben Sie möglicherweise eine alte Adresse verwendet, die wir nicht mehr überwachen.
- Ist unsere Antwort in Ihrem Spam-Ordner gelandet? Manchmal werden unsere E-Mails versehentlich herausgefiltert.
- Haben Sie auf eine Auftragsbestätigung geantwortet? Wenn Sie direkt auf eine Auftragsbestätigung geantwortet haben, könnten wir das übersehen haben, da diese E-Mail-Adresse nur für Rückgabe- und Reklamationsangelegenheiten verwendet wird.
- Haben Sie unseren Chat ausprobiert? Wenn Sie sich auf unserer Webseite befinden, können Sie gerne unsere Chat-Funktion nutzen. Wenn ein Mitarbeiter verfügbar ist, erhalten Sie schneller Hilfe in einem Live-Chat, ohne auf eine Antwort per E-Mail warten zu müssen.
Wenn Sie immer noch keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich!
Kann ich Sie anrufen?
Zurzeit haben wir keine Telefonnummer für den Kundenservice. Wir empfehlen, dass Sie uns stattdessen über unsere Chatfunktion (wenn ein Mitarbeiter verfügbar ist) oder über unser Kontaktformular auf der Webseite kontaktieren.
Der Grund ist, dass wir manchmal Dinge überprüfen müssen, bevor wir Ihnen eine korrekte Antwort geben können, was Zeit in Anspruch nehmen kann. Damit wir Ihnen so schnell und reibungslos wie möglich helfen können, bitten wir Sie, in Ihrer Nachricht so klar wie möglich zu sein. Auf diese Weise können wir Ihr Anliegen mit weniger E-Mails lösen und mehr Kunden schneller helfen.
Wenn Ihr Anliegen nicht per E-Mail gelöst werden kann, können wir in bestimmten Fällen Sie anrufen, vorausgesetzt, Sie haben Ihre Telefonnummer angegeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Bestellung für Sie aufgeben können, da alle Zahlungen über unseren Webshop erfolgen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
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Du kannst auch Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen und Lieferungen unter "Hilfe" finden.
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