Encomenda e informações sobre pedidos
É necessário criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não, não precisa de criar uma conta para comprar connosco. Pode efetuar a sua compra como convidado.
No entanto, criar uma conta pode ser vantajoso, pois facilita o acompanhamento do estado da sua encomenda, guardar os dados de entrega e gerir devoluções de forma mais simples.
Onde está a minha confirmação de encomenda?
A confirmação da sua encomenda é enviada automaticamente assim que o seu pagamento for processado. Em alguns casos, pode demorar até 24 horas até a receber.
Se ainda não recebeu a confirmação da sua encomenda, por favor verifique a sua caixa de spam antes de nos contactar.
Já verifiquei a minha caixa de spam e esperei 24 horas!
Estamos disponíveis para ajudar diretamente através do chat quando um colaborador estiver disponível! Se não estivermos online neste momento, clique em 'Contacto' e envie um pedido através do formulário, responderemos assim que possível.
Por que é que a minha encomenda foi cancelada?
Pedimos desculpa por a sua encomenda ter sido cancelada. Podem existir várias razões para isso, por exemplo:
- O produto que encomendou pode ter esgotado no stock.
- Podemos ter detetado que o produto está danificado e não pode ser vendido.
- Pode ter ocorrido um problema com o pagamento ou outra causa técnica.
Se a sua encomenda foi cancelada, receberá uma confirmação por e-mail com mais informações. O reembolso será processado automaticamente. Note que o reembolso pode demorar entre 2 a 5 dias úteis, dependendo do banco e do método de pagamento.
A minha encomenda foi cancelada mas não recebi qualquer resposta ou reembolso!
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Posso cancelar a minha encomenda?
Pode ser possível cancelar a sua encomenda, mas depende de quando nos contacta e se conseguimos processar a sua mensagem antes da encomenda ser enviada.
- Se a sua encomenda ainda não foi processada, pode cancelá-la através de iniciar sessão na Minha conta ou contactar-nos abaixo.
- Se já enviámos a sua encomenda, infelizmente não pode ser cancelada, mas pode devolvê-la de acordo com a nossa política de devoluções. Note que, nestes casos, o custo de envio não será reembolsado.
Recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível para ter a melhor hipótese de cancelar a sua encomenda.
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Podem reservar um produto?
Todos os produtos disponíveis no nosso site estão acessíveis a todos os nossos clientes. Infelizmente, não podemos reservar produtos, pois isso pode causar problemas no nosso armazém caso o produto não seja comprado conforme planeado.
Se é um cliente local e planeia comprar um produto mais tarde, pode já efetuar a compra na loja online e escolher "levantar na loja".
Se quiser ver o produto antes de decidir, mas tem receio que ele esgote, pode comprá-lo primeiro através do site e depois avaliá-lo no momento da recolha. Se não corresponder às suas expectativas, podemos fazer um reembolso.
Quero que aguardem antes de enviar a minha próxima encomenda!
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O que acontece se um produto que encomendei estiver esgotado?
Se um produto encomendado estiver esgotado por algum motivo, faremos um reembolso imediato se não tivermos um produto comparável disponível. Pode então escolher receber um reembolso ou o produto de substituição equivalente. Se tivermos um produto equivalente em condições semelhantes, discutiremos isso consigo antes de prosseguir.
É possível encomendar um produto que ainda não está disponível no site?
Não, vendemos apenas produtos que estão listados no site. No entanto, podemos ter motociclos em stock que ainda não foram desmontados. Se não encontrar o que procura, pode contactar-nos – teremos todo o gosto em ajudar e podemos verificar se temos um modelo adequado a caminho.
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Perguntas específicas sobre o produto
Não encontro o produto que procuro
Podem existir várias razões pelas quais não encontra o produto que procura:
- O produto pode estar esgotado ou ter um nome diferente do que espera.
- Pode usar a caixa de pesquisa no topo da página para procurar pelo nome do produto, número de artigo ou modelo.
- Na página inicial, pode usar o "Escolha a sua moto" para filtrar produtos com base no modelo da sua motocicleta. Note que, se escolher, por exemplo, "Suzuki GSX-R 1000, 2004", serão mostradas apenas peças do ano de modelo 2004, embora algumas peças de 2005 também possam servir. Por isso, é muito vantajoso usar o número de artigo através dos esquemas explodidos para pesquisar na caixa de pesquisa.
- Também pode clicar em "Peças" no menu para navegar entre diferentes categorias de produtos.
Os esquemas explodidos encontram-se na página do produto, onde pode verificar se o produto que encontrou é compatível com o seu modelo.
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Como avaliam o estado?
Como avaliam o estado?
Quando desmontamos motociclos, examinamos cada produto cuidadosamente e avaliamos o seu estado para que possa obter uma visão geral facilmente. Utilizamos uma escala de 1 a 5:
- 1 – Partido, requer reparação antes de usar
- 2 – Funcional mas com danos cosméticos evidentes
- 3 – Estado normal considerando a idade e a quilometragem
- 4 – Melhor que o normal mas não completamente novo
- 5 – Em estado novo ou completamente novo
A avaliação é ajustada consoante a idade do veículo, quilometragem e tipo de produto.
A classificação do estado é um complemento para lhe dar uma melhor visão geral do produto. Recomendamos sempre que analise cuidadosamente as imagens e a descrição antes de comprar. Com um stock de quase 50 000 peças, o estado é geralmente avaliado no momento da desmontagem. Em alguns casos, pode diferir das imagens ou da descrição. Se tiver dúvidas, está sempre convidado a contactar-nos.
Classificação 1 – Quebrado, requer reparação antes de uso
Produtos com classificação 1 estão danificados e não podem ser usados diretamente sem reparação. Algumas peças ainda podem ser úteis em outros contextos, por exemplo, em construções personalizadas ou restauração.
Exemplo:
- Carcaças de plástico: Grandes riscos ou suportes partidos que tornam o produto inutilizável na sua forma original.
- Eletrónica: Componentes danificados, por exemplo, contactos partidos que precisam de ser substituídos.
- Jantes: Danos graves que podem exigir reparação extensa, mas algumas partes ainda podem ser úteis.
Estes produtos são vendidos porque podem ter valor para modificação, peças sobresselentes ou reutilização em outros projetos. Muitos optam por comprar peças danificadas para manter as suas próprias peças originais em bom estado durante a modificação.
Classificação 2 – Funcional, mas com alguns danos cosméticos evidentes
Produtos com classificação 2 estão funcionais, mas apresentam danos visíveis ou defeitos que afetam a aparência ou a experiência do utilizador. Podem ser usados como estão, mas não estão em condições ótimas.
Exemplo:
- Carcaças de plástico: Um ou mais suportes podem estar partidos, mas a carcaça ainda se fixa corretamente quando montada. Pode também ter riscos visíveis sem afetar a funcionalidade.
- Jantes: Podem ter danos cosméticos ou ter causado vibrações anteriormente, o que pode dever-se a vários fatores.
- Eletrónica: Por exemplo, um painel de instrumentos com fissuras, mas cuja funcionalidade ainda está intacta.
Peças nesta categoria são boas opções para motociclos onde a aparência não é tão importante ou se quiser usá-las para complementar e reparar peças próprias danificadas.
Classificação 3 – Estado normal considerando a idade e a quilometragem
Esta é a nossa classificação mais comum e significa que o produto está em condição de uso normal com base na idade e quilometragem da motocicleta. Podem existir danos, mas estes são típicos do uso e não afetam a funcionalidade.
Exemplo:
- Carenagens de plástico: Podem estar desbotadas pelo sol ou ter pequenos riscos devido à lavagem e estradas de cascalho, mas estão em bom estado de uso.
- Jantes: Apresentam sinais claros de uso, mas sem danos maiores. Numa moto mais antiga podem ter desgaste mais visível, enquanto numa moto mais recente podem ter marcas de uso menores, mas ainda perceptíveis.
- Eletrónica: Pode ser, por exemplo, um sensor de pressão dos pneus ou outras peças funcionais onde o estado cosmético não é um fator decisivo.
Produtos com classificação 3 estão a funcionar perfeitamente e são ideais para quem procura peças em bom estado sem que precisem estar como novas.
Classificação 4 – Melhor que o normal, mas não completamente novo
Produtos com classificação 4 estão em melhor estado do que o normal para a idade e quilometragem do veículo. Podem ter sido usados, mas foram bem conservados, por exemplo, através de manutenção cuidadosa e proteção contra desbotamento pelo sol. Produtos nesta categoria não necessitam de reparações.
Exemplo:
- Carroçarias de plástico: Mínimos ou nenhuns riscos pequenos, bom estado da pintura e poucas ou nenhumas imperfeições, especialmente em motociclos mais antigos.
- Jantes: Nenhum dano visível ou defeito que afete a utilização.
- Eletrónica: Raramente classificada como classificação 4, pois a eletrónica geralmente está em estado funcional normal (classificação 3) ou necessita de reparação.
Classificação 5 – Novo ou em estado como novo
Produtos com classificação 5 são ou completamente novos na caixa ou em estado impossível de distinguir de um produto novo. Algumas peças podem faltar acessórios como parafusos ou manuais, mas isso é sempre indicado na informação do produto.
Exemplo:
- Carcaças de plástico: Nunca montadas ou usadas. Podem vir na caixa original, mas podem faltar, por exemplo, o manual de montagem ou parafusos.
- Jantes: Podem ter sido montadas, mas nunca usadas na estrada. Para jantes raiadas, recomenda-se sempre verificar a tensão dos raios antes de usar.
- Eletrónica: Novas na caixa, mas podem faltar pequenos acessórios, como material de fixação.
Quaisquer desvios são especificados na informação do produto na página do produto.
Pagamento
Quais métodos de pagamento aceitam?
Utilizamos Shopify Payments, o que significa que os métodos de pagamento disponíveis são adaptados ao país de onde está a comprar. Para ver exatamente quais as opções de pagamento disponíveis para si, por favor dirija-se ao checkout onde todas as opções possíveis são exibidas.
Onde está o meu reembolso?
O seu reembolso será processado após recebermos e verificarmos a sua devolução. Quando o reembolso for aprovado, será enviado de volta para o seu método de pagamento original. Dependendo do banco e do método de pagamento, pode demorar 2–5 dias úteis até que o dinheiro apareça na sua conta.
Receberá uma confirmação por e-mail quando o seu reembolso for processado. Se precisarmos de informações adicionais, entraremos em contacto consigo diretamente.
Envio & Entrega
Quanto custa o envio?
O custo de envio depende do país para o qual faz a encomenda e do método de envio que escolher. O custo total de envio é sempre mostrado no carrinho antes de finalizar a sua compra.
Para clientes fora da UE, podem ser aplicados IVA e custos alfandegários. Estas taxas são pagas diretamente à autoridade aduaneira ou à empresa de transporte antes de poder levantar o produto no terminal ou no ponto de recolha dos CTT.
Quando é que a minha encomenda chega?
O tempo de entrega depende do país de onde faz a encomenda e da transportadora utilizada. De forma geral, aplicam-se os seguintes prazos estimados de entrega:
- Dentro da Suécia: 1–3 dias úteis
- Dentro da Europa: 2–7 dias úteis
- Internacionalmente (fora da Europa): 5–10 dias úteis
Note que os prazos de entrega podem variar devido a fatores como o despacho aduaneiro e as condições locais de entrega. Para informações mais precisas, pode acompanhar a sua encomenda através do link de rastreamento que recebeu enquanto processávamos a sua encomenda. O número de rastreamento no e-mail pode ser usado depois que a remessa chegar ao seu primeiro terminal.
Não recebi um número de rastreamento!
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Posso rastrear a minha encomenda?
Sim, pode rastrear a sua encomenda. Quando a sua encomenda for processada, receberá um e-mail automático com um número de rastreamento. Pode começar a rastrear o seu envio assim que este chegar ao seu primeiro terminal.
Por vezes, pode demorar até 48 horas, dependendo do destino da sua encomenda, até que o envio chegue ao seu primeiro terminal.
Não recebi um número de rastreamento ou esperei mais de 48 horas sem conseguir rastrear a minha encomenda com o meu número de rastreamento!
Posso alterar o meu endereço de entrega depois de fazer uma encomenda?
Sim, é possível alterar o endereço após ter feito a sua encomenda. No entanto, note que as empresas de transporte cobram uma taxa por alterações de endereço. Por isso, cobramos uma taxa de 299 kr, que cobre tanto a taxa do transportador como os nossos custos administrativos.
Importante: Isto aplica-se apenas se ainda não tivermos enviado o seu pacote. Por isso, é importante que nos contacte com antecedência para que possamos fazer a alteração a tempo. Normalmente, o transportador recolhe as nossas encomendas entre as 15:00–15:30 em dias úteis – mas por vezes podem vir mais cedo.
Se o pacote não puder ser entregue:
Se a sua encomenda for enviada para o endereço errado e não conseguir levantar o pacote antes de ser devolvido para nós (normalmente após 7 dias no ponto de recolha), será aplicada uma taxa de devolução de 499 kr. Pode ler mais sobre esta taxa adicional de devolução em "O que acontece se não levantar o meu pacote a tempo?"
O que acontece se eu não levantar a minha encomenda a tempo?
Se não levantar o seu pacote dentro do prazo indicado, ele será automaticamente devolvido para nós. Para pacotes não levantados, será cobrada uma taxa de 499 kr. Esta taxa cobre os custos de devolução, manuseio, embalagem, atualização de stock e do site, bem como despesas administrativas.
Para evitar isto, é importante que forneça um endereço de e-mail e número de telefone corretos ao fazer a encomenda, e que esteja atento às notificações do transportador. Note que diferentes empresas de transporte têm prazos diferentes para manter os pacotes nos pontos de recolha, mas normalmente os pacotes são devolvidos após cerca de 7 dias.
Se não puder levantar o seu pacote pessoalmente, recomendamos vivamente que peça a um familiar ou amigo para o levantar por si.
Devoluções / Reclamações
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir do momento em que a recebe.
Para efetuar uma devolução ou obter mais informações sobre como funciona o processo de devolução, visite a nossa política de devoluções.
Como faço para devolver a minha encomenda?
Para devolver o seu produto, siga os passos em Devolução / Reclamação.
Se não tiver a certeza se o seu caso é uma devolução ou uma reclamação, recomendamos que leia a informação antes de enviar o produto de volta.
Quero fazer uma devolução / reclamação da minha encomenda!
Perdi o meu documento de transporte ou formulário de devolução
Quando cria uma devolução através do nosso formulário de devolução, pode escolher devolver o produto quer com a nossa guia de transporte, quer reservando o seu próprio transporte.
- Se reservou o seu próprio transporte: Contacte a empresa de transporte que escolheu para obter ajuda.
- Se escolheu a nossa guia de transporte: Normalmente é descarregada antes da impressão. Verifique se a guardou e pode imprimi-la novamente.
Não tenho possibilidade de a imprimir novamente!
Estamos disponíveis para ajudar diretamente através do chat quando um colaborador estiver disponível! Se não estivermos online neste momento, clique em 'Contacto' e envie um pedido através do formulário, responderemos assim que possível.
Quanto tempo demora a devolver um produto?
O prazo de entrega para devoluções varia consoante a sua localização e a opção de envio escolhida, mas geralmente demora:
- Dentro da Suécia: 1–3 dias úteis
- Dentro da Europa: 2–7 dias úteis
- Internacionalmente (fora da Europa): 5–10 dias úteis
Se escolheu enviar a sua encomenda de volta com uma opção de envio própria e não reservou o envio como um pacote empresarial, pode ser necessário recolher a encomenda num ponto de entrega postal. Recolhemos a encomenda o mais rapidamente possível, mas note que poderá haver uma taxa adicional para este serviço. Para mais informações, consulte os nossos termos de envio.
Após recebermos a sua devolução, iremos verificar o produto e proceder ao reembolso ou contactá-lo caso tenhamos mais questões.
Há algum custo associado a fazer uma devolução/reclamação?
Como e por que motivo devolve um produto influencia se serão cobrados custos adicionais. Tratamos todas as devoluções e reclamações individualmente, mas as seguintes diretrizes aplicam-se na maioria dos casos:
Causa de devolução incorretamente indicada: 149 kr
Devolução enviada com opção de envio própria que não é entregue diretamente a nós: 299 kr
Produto defeituoso ou danificado
Se o seu produto estiver defeituoso ou danificado na entrega ou se revelar assim após a montagem:
- Tem direito a reembolso total de qualquer custo de envio da sua encomenda.
- Recebe uma etiqueta de devolução gratuita da nossa parte quando registar a sua devolução.
Importante:
Se se verificar que o produto não está danificado, ou que já indicámos o defeito na descrição do produto ou nas imagens, aplicam-se as seguintes condições:
- Não receberá o reembolso do custo de envio da encomenda.
- Ser-lhe-á deduzido 149 kr pelo uso da nossa etiqueta de devolução.
Produto errado enviado (entrega incorreta)
Se recebeu o produto errado devido a um erro nosso:
- Recebe uma etiqueta de devolução gratuita.
- Recebe o reembolso total, incluindo qualquer custo de envio da sua encomenda original.
No entanto, se tiver encomendado o produto errado ou interpretado mal a informação do produto, aplicam-se outras condições.
Vai enviar a devolução com opção de envio própria?
Pode optar por devolver o artigo sem usar a nossa etiqueta de envio. Nesse caso:
- É responsável por enviar a devolução como um pacote empresarial diretamente para o nosso endereço.
- O pacote deve poder ser entregue em dias úteis, sem feriados, entre as 07:00 e as 16:00.
Se o pacote não for entregue diretamente a nós, por exemplo, deixado num ponto de recolha ou terminal, será cobrada uma taxa de manuseio de 299 kr.
Devolução e Garantia
Vocês têm política de devolução?
Sim, oferecemos 30 dias de direito de arrependimento a partir do momento em que recebe o seu produto. Isto dá-lhe tempo suficiente para examinar o produto com calma antes de decidir mantê-lo.
Para mais informações sobre como fazer uma devolução, visite a nossa página Devolução / Reclamação.
Tenho garantia nas peças que compro?
Na Bikepart vendemos peças em condição existente. Como alguns produtos podem ter estado em stock durante um período prolongado, o estado e as descrições anteriores podem mudar.
Não podemos garantir que um produto funcione durante um determinado tempo após o uso, mas garantimos que tem pleno direito de reclamação se o produto estiver defeituoso na primeira utilização ou imediatamente após receber a sua encomenda.
? Importante saber:
- Os produtos devem ser montados de forma profissional, e é da sua responsabilidade seguir as instruções corretas de montagem.
- Se precisar de mais informações, leia os nossos termos de compra.
Informações da loja
Posso visitar a vossa loja?
Sim, é muito bem-vindo a visitar a nossa loja! O nosso horário habitual é às quintas-feiras sem feriados, entre as 10:00–12:00 e as 13:00–16:00. Note que o horário pode variar, e quaisquer alterações serão comunicadas no nosso site.
? Endereço: Industrigatan 1, 461 37 Trollhättan
Se quiser comprar um produto que viu no nosso site com antecedência, pode escolher "Levantar na loja" como método de entrega ao fazer a encomenda.
Se precisar de ajuda para concluir a sua compra na loja, o pagamento é feito através do nosso site – exatamente como numa compra online.
Posso entrar no armazém e medir eu próprio?
Não, infelizmente não permitimos que os clientes entrem no armazém para medir ou escolher produtos por conta própria. Isto deve-se ao facto de termos tido problemas anteriormente com produtos colocados no local errado, o que dificultava encontrá-los em encomendas posteriores.
Se procura um produto específico, teremos todo o gosto em ajudá-lo na pré-loja durante o nosso horário de funcionamento antes de o irmos buscar para si.
Medidas contra o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo
Bikepart Trollhättan AB – Medidas contra o branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo
Para cumprir a lei sobre branqueamento de capitais, temos de realizar uma avaliação de risco dos nossos clientes. Isso significa que adaptamos os nossos requisitos de conhecimento do cliente e acompanhamento com base nos riscos de branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo.
Antes de podermos concretizar um negócio, precisamos garantir que conhecemos os nossos clientes. Isto aplica-se especialmente a si, que pretende comprar ou vender produtos connosco.
O que significa isto para si?
Se já é cliente nosso ou planeia ser, isto implica apenas pequenas alterações. Em alguns casos, poderemos precisar de fazer mais perguntas do que antes para cumprir os requisitos legais.
Por exemplo, somos obrigados a:
- Verificar a sua identidade
- Perguntar sobre a origem do dinheiro
- Em alguns casos, solicitar documentos como contratos, recibos ou faturas
Toda a informação é tratada, naturalmente, de forma confidencial, de acordo com o RGPD.
Para clientes empresariais
Se representa uma empresa, precisa de:
- Apresentar um documento de identificação válido e comprovar a sua autoridade para representar a empresa
- Indicar quem detém pelo menos 25% da empresa
- Responder a perguntas sobre a atividade da empresa, volume de negócios e como os nossos produtos serão utilizados
Se não conseguir cumprir os requisitos
Se não conseguirmos verificar a sua identidade ou se não puder fornecer uma explicação satisfatória para a sua compra, por lei não podemos aprová-lo como cliente.
Se, enquanto empresa, não cumprirmos a lei, corremos o risco de sanções, o que também pode afetar os nossos parceiros financeiros através de medidas da Autoridade de Supervisão Financeira.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração neste trabalho importante.
Contacto
Contactei-vos, mas não recebo resposta
Pedimos desculpa se não respondemos à sua mensagem! Antes de nos contactar novamente, verifique o seguinte:
- Atualizámos o nosso e-mail? Se enviou um e-mail diretamente (sem usar o nosso formulário de contacto), pode ter usado um endereço antigo que já não monitorizamos.
- A nossa resposta foi para o seu correio indesejado? Por vezes, os nossos e-mails são filtrados por engano.
- Respondeu a uma confirmação de encomenda? Se respondeu diretamente a uma confirmação de encomenda, podemos não ter visto, pois esse endereço de e-mail é usado apenas para devoluções e reclamações.
- Já experimentou o nosso chat? Se estiver no nosso site, pode usar a função de chat. Se um colaborador estiver disponível, receberá ajuda mais rápida numa conversa ao vivo, sem ter de esperar por resposta por e-mail.
Se ainda não recebeu resposta, por favor contacte-nos novamente através do nosso formulário de contacto. Ajudaremos assim que possível!
Posso ligar-vos?
De momento, não temos um número de telefone para o serviço de apoio ao cliente. Recomendamos que nos contacte através da nossa função de chat (se um colaborador estiver disponível) ou através do nosso formulário de contacto no site.
A razão é que, por vezes, precisamos de investigar algumas questões antes de lhe podermos dar uma resposta correta, o que pode demorar algum tempo. Para que possamos ajudá-lo da forma mais rápida e eficiente possível, pedimos que seja o mais claro possível na sua mensagem. Desta forma, podemos resolver o seu caso com menos emails e ajudar mais clientes mais rapidamente.
Se o seu caso não puder ser resolvido por email, em alguns casos podemos ligar-lhe, desde que tenha fornecido o seu número de telefone. Note, no entanto, que não podemos fazer uma encomenda por si, pois todos os pagamentos são efetuados através da nossa loja online.
Obrigado pela sua compreensão!
Contacte-nos!
Que bom que quer entrar em contacto connosco na Bikepart!
Para obter ajuda mais rapidamente, inicie um chat ao vivo com um dos nossos colaboradores, caso estejam disponíveis.
Também pode encontrar respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas e entregas em "Ajuda".
Se ainda precisar de nos contactar por e-mail, pode preencher o nosso formulário de contacto aqui.
Também pode enviar-nos um e-mail para hello @ bikepart.se (sem espaços). Damos prioridade aos e-mails recebidos através do formulário de contacto.
Estamos ansiosos por ajudar!