Bestelling & orderinformatie
Moet je een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je hoeft geen account aan te maken om bij ons te winkelen. Je kunt je aankoop als gast doen.
Een account aanmaken kan echter voordelig zijn, omdat het het gemakkelijker maakt om je orderstatus te volgen, leveringsgegevens op te slaan en retouren soepeler te beheren.
Waar is mijn orderbevestiging?
Je orderbevestiging wordt automatisch verzonden zodra je betaling is verwerkt. In sommige gevallen kan het tot 24 uur duren voordat je deze ontvangt.
Als je je orderbevestiging nog niet hebt ontvangen, controleer dan je spam voordat je contact met ons opneemt.
Ik heb mijn spam gecontroleerd en 24 uur gewacht!
We helpen je graag direct via de chat wanneer een medewerker beschikbaar is! Als we op dit moment niet online zijn, klik dan op 'Contact' en stuur een verzoek via het formulier, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Waarom werd mijn bestelling geannuleerd?
Onze excuses dat je bestelling is geannuleerd. Dit kan verschillende redenen hebben, bijvoorbeeld:
- Het product dat je bestelde kan niet meer op voorraad zijn.
- We hebben mogelijk ontdekt dat het product beschadigd is en niet verkocht kan worden.
- Er kan een probleem zijn opgetreden met de betaling of een andere technische oorzaak.
Als je bestelling is geannuleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail met meer informatie. Eventuele terugbetalingen worden automatisch verwerkt. Let op: de terugbetaling kan 2-5 werkdagen duren, afhankelijk van de bank en betaalmethode.
Mijn bestelling is geannuleerd, maar ik heb geen bericht of terugbetaling ontvangen!
We helpen je graag direct via de chat zodra een medewerker beschikbaar is! Als we nu niet online zijn, klik dan op 'Contact' en stuur een verzoek via het formulier, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het kan mogelijk zijn om je bestelling te annuleren, maar dat hangt af van wanneer je contact met ons opneemt en of we je bericht kunnen verwerken voordat de bestelling wordt verzonden.
- Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je deze annuleren door in te loggen op Mijn pagina's of contact met ons op te nemen hieronder.
- Als we je bestelling al hebben verzonden, kan deze helaas niet worden geannuleerd, maar je kunt deze retourneren volgens ons retourbeleid. Houd er rekening mee dat de verzendkosten in dat geval niet worden terugbetaald.
We raden aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voor de beste kans om je bestelling te annuleren.
We helpen je graag direct via de chat wanneer een medewerker beschikbaar is! Als we op dit moment niet online zijn, klik dan op 'Contact' en stuur een verzoek via het formulier, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Kunt u een product reserveren?
Alle producten die op onze website staan, zijn beschikbaar voor al onze klanten. Helaas kunnen we geen producten reserveren, omdat dit problemen kan veroorzaken in ons magazijn als het product niet wordt gekocht zoals gepland.
Wat gebeurt er als een product dat ik heb besteld niet op voorraad is?
Als een besteld product om welke reden dan ook niet op voorraad is, doen we direct een terugbetaling als we geen vergelijkbaar product beschikbaar hebben. Je kunt dan kiezen voor een terugbetaling of het gelijkwaardige vervangproduct. Als we een gelijkwaardig product in dezelfde staat hebben, bespreken we dit met je voordat we verder gaan.
Kan je een product dat nog niet op de website staat, vooraf bestellen?
Nee, we verkopen alleen producten die op de website staan vermeld. We kunnen echter motorfietsen op voorraad hebben die nog niet zijn gedemonteerd. Als je niet vindt wat je zoekt, kun je contact met ons opnemen – we helpen je graag en kunnen kijken of we een geschikte model op komst hebben.
We helpen je graag direct via de chat wanneer een medewerker beschikbaar is! Als we op dit moment niet online zijn, klik op 'Contact' en stuur een verzoek via het formulier, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Product specifieke vragen
Ik kan het product dat ik zoek niet vinden
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je het product dat je zoekt niet kunt vinden:
- Het product kan uitverkocht zijn of een ander naam hebben dan je verwacht.
- Je kunt de zoekbalk bovenaan de website gebruiken om te zoeken naar productnamen, artikelnummer of model.
- Op de startpagina kun je "Kies je motorfiets" gebruiken om producten te filteren op basis van je motorfietsmodel. Let op dat als je bijvoorbeeld "Suzuki GSX-R 1000, 2004" kiest, er alleen onderdelen van bouwjaar 2004 worden weergegeven, ook al kunnen sommige onderdelen van 2005 ook passen. Het is daarom zeer voordelig om artikelnummer via explosietekeningen te gebruiken om via de zoekbalk te zoeken.
- Je kunt ook op "Onderdelen" in het menu klikken om door verschillende productcategorieën te bladeren.
Explosietekeningen vind je ofwel op de productpagina waar je kunt zien of het product dat je hebt gevonden bij jouw model past.
We helpen je graag direct via de chat wanneer een medewerker beschikbaar is! Als we op dit moment niet online zijn, klik op 'Contact' en stuur een verzoek via het formulier, dan komen we zo snel mogelijk bij je terug.
Hoe beoordelen jullie de staat?
Hoe beoordelen jullie de staat?
Wanneer we motorfietsen demonteren, bekijken we elk product zorgvuldig en beoordelen we de staat ervan, zodat je eenvoudig een overzicht krijgt. We gebruiken een schaal van 1 tot 5:
- 1 – Kapot, vereist reparatie voor gebruik
- 2 – Functioneel maar met duidelijke cosmetische schade
- 3 – Normale staat op basis van leeftijd en kilometerstand
- 4 – Beter dan normaal maar niet helemaal nieuw
- 5 – In nieuwstaat of helemaal nieuw
De beoordeling wordt aangepast aan de leeftijd, kilometerstand en producttype van het voertuig.
De beoordeling van de staat is een aanvulling om je een beter totaalbeeld van het product te geven. We raden altijd aan om zorgvuldig de foto's en beschrijving te bekijken voordat je koopt. Met een voorraad van bijna 50.000 onderdelen wordt de staat meestal beoordeeld in verband met de demontage. In sommige gevallen kan het afwijken van de foto's of beschrijving. Als je vragen hebt, ben je altijd welkom om contact met ons op te nemen.
Beoordeling 1 – Kapot, vereist reparatie voordat gebruik
Producten met beoordeling 1 zijn beschadigd en kunnen niet direct worden gebruikt zonder reparatie. Sommige onderdelen kunnen nog steeds nuttig zijn in andere contexten, bijvoorbeeld bij maatwerk of restauratie.
Voorbeeld:
- Kunststof kappen: Grote krassen of gebroken bevestigingen die het product onbruikbaar maken in originele staat.
- Elektronica: Beschadigde componenten, bijvoorbeeld gebroken stekkerstukken die moeten worden vervangen.
- Velgen: Grote schade die uitgebreide reparatie kan vereisen, maar sommige onderdelen kunnen nog steeds nuttig zijn.
Deze producten worden verkocht omdat ze waarde kunnen hebben voor modificatie, reserveonderdelen of hergebruik in andere projecten. Velen kiezen ervoor om beschadigde onderdelen te kopen om hun eigen originele onderdelen in goede staat te houden bij modificatie.
Beoordeling 2 – Functioneel maar met enkele duidelijke cosmetische schade
Producten met beoordeling 2 zijn functioneel maar hebben zichtbare schade of tekortkomingen die het uiterlijk of de gebruikerservaring beïnvloeden. Ze kunnen gebruikt worden zoals ze zijn, maar zijn niet in optimale staat.
Voorbeeld:
- Kunststof kappen: Een of meerdere bevestigingen kunnen beschadigd zijn, maar de kap zit nog steeds goed vast bij correcte montage. Kan ook duidelijke krassen hebben zonder dat dit de functionaliteit beïnvloedt.
- Velgen: Kunnen cosmetische schade hebben of eerder trillingen hebben veroorzaakt, wat door verschillende factoren kan komen.
- Elektronica: Bijvoorbeeld een instrumentenhuis met scheuren, maar waarbij de functionaliteit nog steeds intact is.
Onderdelen in deze categorie zijn goede alternatieven voor motorfietsen waar het uiterlijk minder belangrijk is of als je ze wilt gebruiken om je eigen beschadigde onderdelen aan te vullen en te repareren.
Beoordeling 3 – Normale staat op basis van leeftijd en kilometerstand
Dit is onze meest voorkomende beoordeling en betekent dat het product in normale gebruikstoestand is, gebaseerd op de leeftijd en kilometerstand van de motorfiets. Schade kan voorkomen, maar deze is typisch voor gebruik en beïnvloedt de functionaliteit niet.
Voorbeeld:
- Kunststof kappen: Kan verkleurd zijn door de zon of kleine krassen hebben van wassen en grindwegen, maar is in goede gebruikstoestand.
- Velgen: Tonen duidelijke tekenen van gebruik maar zonder grote schade. Op een oudere motorfiets kunnen ze meer zichtbare slijtage hebben, terwijl een nieuwere motorfiets minder maar toch merkbare sporen van gebruik kan hebben.
- Elektronica: Kan bijvoorbeeld een bandenspanning sensor of andere functionele onderdelen zijn waarbij de cosmetische staat geen doorslaggevende factor is.
Producten met beoordeling 3 zijn volledig functioneel en zijn geschikt voor jou als je op zoek bent naar onderdelen in goede staat zonder dat ze in nieuwstaat hoeven te zijn.
Beoordeling 4 – Beter dan normaal maar niet helemaal nieuw
Producten met beoordeling 4 zijn in betere staat dan normaal voor de leeftijd en kilometerstand van het voertuig. Ze kunnen gebruikt zijn, maar zijn goed onderhouden, bijvoorbeeld door zorgvuldige verzorging en bescherming tegen verkleuring door de zon. Producten in deze categorie hebben geen reparaties nodig.
Voorbeeld:
- Kunststof kappen: Minimale of geen kleine krassen, goede lakstaat en weinig of geen defecten, vooral bij oudere motorfietsen.
- Velgen: Geen zichtbare schade of defecten die het gebruik beïnvloeden.
- Elektronica: Zelden geclassificeerd als beoordeling 4, aangezien elektronica meestal ofwel in normaal werkende staat is (beoordeling 3) of in behoefte aan reparatie.
Beoordeling 5 – Nieuw of in nieuwstaat
Producten met een beoordeling van 5 zijn ofwel gloednieuw in de doos of in een staat die niet te onderscheiden is van een nieuw product. Sommige onderdelen kunnen accessoires zoals schroeven of handleidingen missen, maar dit wordt altijd vermeld in de productinformatie.
Voorbeeld:
- Kunststof kappen: Nooit gemonteerd of gebruikt. Kunnen in de originele doos komen maar kunnen bijvoorbeeld een montagehandleiding of schroeven missen.
- Velgen: Kunnen gemonteerd zijn geweest maar nooit op de weg gebruikt. Voor spaakvelgen wordt altijd aangeraden om de spaakspanning voor gebruik te controleren.
- Elektronica: Nieuw in de doos maar kan kleine accessoires missen, bijvoorbeeld bevestigingsmateriaal.
Alle eventuele afwijkingen worden gespecificeerd in de productinformatie op de productpagina.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij gebruikenShopify Payments, wat betekent dat de beschikbare betaalmethoden worden aangepast aan het land waaruit je winkelt. Om precies te zien welke betaalopties er voor jou beschikbaar zijn, ga dan naar de kassa waar alle mogelijke opties worden weergegeven.
Waar is mijn terugbetaling?
Je terugbetaling wordt verwerkt nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de bank en betaalmethode kan het 2–5 werkdagen duren voordat het geld op je rekening zichtbaar is.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je terugbetaling is verwerkt. Als we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we direct contact met je op.
Verzending & Levering
Wat kost de verzending?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar je naartoe bestelt en welke verzendmethode je kiest. De totale verzendkosten worden altijd in de kassa weergegeven voordat je je aankoop afrondt.
Voor klanten buiten de EU kunnen btw en douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden rechtstreeks aan de douaneautoriteit of het transportbedrijf betaald voordat het product kan worden opgehaald bij de terminal of het postkantoor.
Wanneer is mijn bestelling aangekomen?
De levertijden zijn afhankelijk van het land waar je bestelt en welk transportbedrijf wordt gebruikt. Over het algemeen gelden de volgende geschatte levertijden:
- Binnen Zweden: 1–3 werkdagen
- Binnen Europa: 2–7 werkdagen
- Internationaal (buiten Europa): 5–10 werkdagen
Let op dat levertijden kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals douaneafhandeling en lokale leveringsomstandigheden. Voor meer nauwkeurige informatie kun je je bestelling volgen via de trackinglink die je hebt ontvangen terwijl wij je bestelling verwerkten. Het trackingnummer in de e-mail kan worden gebruikt nadat de zending zijn eerste terminal heeft bereikt.
Ik heb geen trackingnummer ontvangen!
We helpen je graag direct via de chat wanneer een medewerker beschikbaar is! Als we op dit moment niet online zijn, klik dan op 'Contact' en stuur een verzoek via het formulier, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je kunt je bestelling volgen. Wanneer je bestelling is verwerkt, ontvang je een automatisch e-mailbericht met een volgnummer. Je kunt je zending volgen zodra deze zijn eerste terminal heeft bereikt.
Het kan soms tot 48 uur duren, afhankelijk van waar je bestelling naartoe gaat, voordat je zending zijn eerste terminal heeft bereikt.
Ik heb geen volgnummer ontvangen of heb meer dan 48 uur gewacht zonder mijn bestelling te kunnen volgen met mijn volgnummer!
Kan ik mijn leveringsadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Ja, het is mogelijk om het adres te wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Houd er echter rekening mee dat de transportbedrijven een vergoeding vragen voor adreswijzigingen. We brengen daarom een vergoeding van 299 kr in rekening, wat zowel de vergoeding van de vervoerder als onze administratieve kosten dekt.
Belangrijk: Dit geldt alleen als we je pakket nog niet hebben verzonden. Het is daarom belangrijk dat je ons tijdig contacteert, zodat we de wijziging kunnen doorvoeren. In de regel haalt de vervoerder onze zendingen op tussen 15:00–15:30 elke werkdag – maar soms kunnen ze eerder komen.
Als het pakket niet kan worden afgeleverd:
Als je zending naar het verkeerde adres gaat en je het pakket niet kunt ophalen voordat het naar ons teruggaat (meestal na 7 dagen bij het afhaalpunt), komt er een retourvergoeding van 499 kr bij. Je kunt meer lezen over de bijkomende retourvergoeding onder "Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?"
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd afhaal?
Als je je pakket niet binnen de aangegeven tijd ophaalt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Voor niet opgehaalde pakketten wordt een vergoeding van 499 kr in rekening gebracht. Deze vergoeding dekt de kosten voor retourverzending, verwerking, verpakking, het bijwerken van de voorraad en website, evenals administratieve kosten.
Om dit te voorkomen is het belangrijk dat je een correct e-mailadres en telefoonnummer opgeeft bij de bestelling, en dat je alert bent op meldingen van de vervoerder. Houd er rekening mee dat verschillende transportbedrijven verschillende liggtijden bij afhaalpunten hebben, maar doorgaans worden pakketten na ongeveer 7 dagen teruggestuurd.
Als je niet in staat bent om je pakket zelf op te halen, raden we sterk aan om een familielid of vriend te vragen om het voor je op te halen.
Retouren / Klacht
Mag ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren vanaf het moment dat je deze hebt ontvangen.
Om een retour te maken of meer informatie te krijgen over hoe het retourproces werkt, bezoek onze retourbeleid.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Om je je product wilt retourneren, volg dan de stappen onder Retour / Klacht.
Als je niet zeker weet of jouw zaak een retour of een klacht betreft, raden we aan om de informatie door te lezen voordat je het product terugstuurt.
Ik wil een retour / klacht indienen voor mijn bestelling!
Ik ben mijn vrachtbrief of retourformulier kwijtgeraakt
Wanneer je een retour aanmaakt via ons retourformulier, kun je ervoor kiezen om het product te retourneren met onze verzendlabel of door zelf een verzending te regelen.
- Als je zelf een verzending hebt geregeld: Neem contact op met het door jou gekozen transportbedrijf voor hulp.
- Als je onze verzendlabel hebt gekozen: Deze wordt meestal gedownload voordat je hem afdrukt. Controleer of je deze hebt opgeslagen en opnieuw kunt afdrukken. Anders kun je ook je e-mail controleren, want het retourlabel wordt ook naar je gemaild.
Ik kan het niet opnieuw afdrukken!
We helpen je graag direct via de chat zodra een medewerker beschikbaar is! Als we nu niet online zijn, klik dan op 'Contact' en stuur een verzoek via het formulier, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Hoe lang duurt het om een product te retourneren?
De levertijden voor retouren variëren afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendoptie, maar over het algemeen duurt het:
- Binnen Zweden: 1–3 werkdagen
- Binnen Europa: 2–7 werkdagen
- Internationaal (buiten Europa): 5–10 werkdagen
Als je ervoor hebt gekozen om je bestelling met een eigen verzendoptie terug te sturen en de zending niet als een bedrijfspakket hebt geboekt, moeten we het pakket mogelijk bij een postpunt ophalen. We halen de zending zo snel mogelijk op, maar houd er rekening mee dat hier een vergoeding voor kan gelden. Voor meer informatie, zie onze verzendvoorwaarden.
Nadat we je retour hebben ontvangen, zullen we het product controleren en vervolgens een terugbetaling uitvoeren of contact met je opnemen als we verdere vragen hebben.
Zijn er kosten verbonden aan het doen van een retour/reclame?
Hoe en waarom je een product retourneert, beïnvloedt of er extra kosten in rekening worden gebracht. We behandelen alle retouren en klachten individueel, maar de volgende richtlijnen zijn in de meeste gevallen van toepassing:
Onjuist opgegeven retourreden: 149 kr
Retour verzonden met eigen verzendoptie die niet direct aan ons wordt geleverd: 299 kr
Defect of beschadigd artikel
Als je product defect of beschadigd is bij levering of blijkt te zijn na montage:
- Je hebt recht op volledige terugbetaling van eventuele verzendkosten van je bestelling.
- Je ontvangt een gratis retourlabel van ons wanneer je je retour registreert.
Belangrijk:
Als blijkt dat het product niet beschadigd is, of dat we de defecten al in de productbeschrijving of afbeeldingen hebben vermeld, dan gelden de volgende voorwaarden:
- Je krijgt geen verzendkosten terug van de bestelling.
- We zullen 149 kr inhouden voor het gebruik van ons retourlabel.
Verkeerd product verzonden (foute levering)
Als je een verkeerd product hebt ontvangen door onze fout:
- Je ontvangt een gratis retourlabel.
- Je krijgt volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling.
Als je echter zelf een fout hebt gemaakt bij het bestellen of de productinformatie verkeerd hebt geïnterpreteerd, gelden andere voorwaarden.
Stuur je de retour met eigen verzendoptie?
Je kunt ervoor kiezen om het artikel terug te sturen zonder gebruik te maken van ons verzendlabel. In dat geval:
- Ben je verantwoordelijk voor het verzenden van de retour als een bedrijfspakket direct naar ons adres.
- Het pakket moet op werkdagen zonder feestdagen tussen 07:00–16:00 worden geleverd.
Als het pakket niet direct aan ons wordt geleverd, bijvoorbeeld bij een afhaalpunt of terminal, worden er beheerkosten van 299 kr in rekening gebracht.
Open aankoop & Garantie
Hebben jullie een retourrecht?
Ja, wij bieden 30 dagen omruilgarantie vanaf het moment dat je je product hebt ontvangen. Dit geeft je voldoende tijd om het product in alle rust te onderzoeken voordat je beslist of je het wilt houden.
Voor meer informatie over hoe je een retour kunt doen, bezoek onze pagina Retour / Klacht.
Heb ik garantie op de onderdelen die ik koop?
Bij Bikepart verkopen we onderdelen in bestaande staat. Aangezien sommige producten langere tijd op voorraad kunnen zijn, kunnen de staat en eerdere beschrijvingen veranderen.
We kunnen niet garanderen dat een product een bepaalde tijd na gebruik functioneert, maar we garanderen dat je volledige recht op reclamatie hebt als het product defect is bij eerste gebruik of direct wanneer je je bestelling hebt ontvangen.
? Belangrijk om te weten:
- Producten moeten op een vakbekwame manier worden gemonteerd, en je bent zelf verantwoordelijk voor het volgen van de juiste montage-instructies.
- Als je meer informatie nodig hebt, lees dan onze koopvoorwaarden.
Winkelinformatie
Kan men uw winkel bezoeken?
Nee, helaas hebben wij geen winkel voor klanten, sinds juli 2026 zijn wij een volledig webwinkel.
We kunnen geen betalingen op een andere manier verwerken dan via onze webwinkel ter plaatse, omdat we hiervoor geen systeem hebben.
Magazijnadres: Industrigatan 1, 461 37 Trollhättan - Let op, wij hebben hier GEEN winkel, alleen een magazijn.
Maatregelen tegen witwassen en financiering van terrorisme
Bikepart Trollhättan AB – Maatregelen tegen witwassen en financiering van terrorisme
Om de wet op witwassen na te leven, moeten we een risicoanalyse van onze klanten uitvoeren. Dit betekent dat we onze eisen voor klantkennis en opvolging aanpassen op basis van de risico's van witwassen en financiering van terrorisme.
Voordat we een transactie kunnen uitvoeren, moeten we ervoor zorgen dat we onze klanten kennen. Dit geldt vooral voor jou als je goederen bij ons wilt kopen of verkopen.
Wat betekent dit voor jou?
Als je al klant bij ons bent of van plan bent dat te worden, betekent dit slechts kleine veranderingen. We kunnen in sommige gevallen meer vragen moeten stellen dan voorheen om aan de wettelijke vereisten te voldoen.
We zijn bijvoorbeeld verplicht om:
- Je identiteit te controleren
- Te vragen naar de herkomst van het geld
- In sommige gevallen om documenten zoals contracten, bonnen of facturen te vragen
Alle informatie wordt uiteraard vertrouwelijk behandeld volgens de AVG.
Voor zakelijke klanten
Als je een bedrijf vertegenwoordigt, moet je:
- Een geldige identificatie tonen en je bevoegdheid om het bedrijf te vertegenwoordigen aantonen
- Opgeven wie minstens 25 % van het bedrijf bezit
- Vragen beantwoorden over de activiteiten van het bedrijf, de omzet en hoe onze producten zullen worden gebruikt
Als je niet aan de vereisten kunt voldoen
Als we je identiteit niet kunnen verifiëren of als je geen bevredigende uitleg kunt geven voor je aankoop, mogen we je volgens de wet niet als klant goedkeuren.
Als we als bedrijf de wet niet naleven, riskeren we sancties, wat ook onze financieringspartners kan beïnvloeden door maatregelen van de Autoriteit Financiële Markten.
We danken je voor je begrip en samenwerking in dit belangrijke werk.
Contact
Ik heb contact met jullie opgenomen maar krijg geen antwoord
Onze excuses als we je bericht gemist hebben! Controleer het volgende voordat je opnieuw contact met ons opneemt:
- Hebben we ons e-mailadres bijgewerkt? Als je rechtstreeks een e-mail hebt gestuurd (zonder ons contactformulier te gebruiken), heb je mogelijk een oud adres gebruikt dat we niet meer in de gaten houden.
- Is ons antwoord in je spam terechtgekomen? Soms worden onze e-mails per ongeluk gefilterd.
- Heb je gereageerd op een orderbevestiging? Als je direct op een orderbevestiging hebt gereageerd, kan het zijn dat we dit gemist hebben, omdat dat e-mailadres alleen wordt gebruikt voor retour- en reclamatiezaken.
- Heb je onze chat geprobeerd? Als je op onze website bent, kun je gerust onze chatfunctie gebruiken. Als er een medewerker beschikbaar is, krijg je sneller hulp via een livechat zonder te hoeven wachten op een e-mailantwoord.
Als je nog steeds geen antwoord hebt ontvangen, neem dan gerust opnieuw contact met ons op via ons contactformulier. We reageren normaal gesproken binnen 1-2 werkdagen.
Mag ik jullie bellen?
Op dit moment hebben we geen telefoonnummer voor klantenservice. We raden je aan om in plaats daarvan contact met ons op te nemen via onze chatfunctie (als er een medewerker beschikbaar is) of via ons contactformulier op de website.
De reden is dat we soms dingen moeten onderzoeken voordat we je een correct antwoord kunnen geven, wat tijd kan kosten. Om je zo snel en soepel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om zo duidelijk mogelijk te zijn in je bericht. Op die manier kunnen we je zaak met minder e-mails oplossen en meer klanten sneller helpen.
Als je zaak niet via e-mail kan worden opgelost, kunnen we in sommige gevallen je terugbellen, op voorwaarde dat je je telefoonnummer hebt opgegeven. Houd er echter rekening mee dat we geen bestelling voor je kunnen plaatsen, aangezien alle betalingen via onze webwinkel verlopen.
Bedankt voor je begrip!
Neem contact met ons op!
Wat leuk dat je contact wilt opnemen met ons bij Bikepart!
Voor de snelste hulp, start een livechat met een van onze medewerkers als ze beschikbaar zijn.
Als er geen medewerker beschikbaar is en je hebt je antwoorden hier in de FAQ niet gevonden, kun je ons contactformulier hier invullen.
We kijken ernaar uit je te helpen!