Tilaus & tilausinformaatio
Onko pakko luoda tili tilauksen tekemiseksi?
Ei, sinun ei tarvitse luoda tiliä ostaaksesi meiltä. Voit tehdä ostoksesi vieraana.
Tilin luominen voi kuitenkin olla hyödyllistä, koska se helpottaa tilauksen seurannan, toimitustietojen tallentamisen ja palautusten hallinnan.
Missä on tilausvahvistukseni?
Tilauksesi vahvistus lähetetään automaattisesti heti, kun maksusi on hyväksytty. Joissakin tapauksissa voi kestää jopa 24 tuntia, ennen kuin saat sen.
Jos et ole vielä saanut tilausvahvistustasi, tarkista ystävällisesti roskapostisi ennen kuin otat meihin yhteyttä.
Olen tarkistanut roskapostini ja odottanut 24 tuntia!
Autamme sinua mielellämme suoraan chatissa, kun työntekijä on saatavilla! Jos emme ole tällä hetkellä online, napsauta 'Yhteys' ja lähetä pyyntö lomakkeen kautta, niin palaamme asiaan niin pian kuin voimme.
Miksi tilaukseni peruttiin?
Pyydämme anteeksi, että tilauksesi on peruutettu. Tähän voi olla useita eri syitä, esimerkiksi:
- Tuote, jonka tilasit, on saattanut loppua varastosta.
- Olemme saattaneet havaita, että tuote on vaurioitunut emmekä voi myydä sitä.
- On voinut ilmetä ongelma maksamisen tai muun teknisen syyn kanssa.
Jos tilauksesi on peruutettu, saat vahvistuksen sähköpostitse lisätietoineen. Mahdollinen palautus käsitellään automaattisesti. Huomaa, että palautuksessa voi kestää 2-5 työpäivää pankista ja maksuvaihtoehdosta riippuen.
Tilaukseni on peruutettu, mutta en ole saanut palautetta tai palautusta!
Autamme sinua mielellämme suoraan chatissa, kun työntekijä on saatavilla! Jos emme ole tällä hetkellä online, napsauta 'Yhteys' ja lähetä pyyntö lomakkeen kautta, niin palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
On mahdollista peruuttaa tilauksesi, mutta se riippuu siitä, milloin otat meihin yhteyttä ja ehditäänkö käsitellä viestisi ennen kuin tilaus lähetetään.
- Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voit peruuttaa sen kirjautumalla sisään Omat sivut tai ottamalla meihin yhteyttä alla.
- Jos olemme jo ehtineet lähettää tilauksesi, sitä valitettavasti ei voida peruuttaa, mutta voit palauttaa sen palautuskäytäntömme mukaisesti. Huomaa, että tällöin toimituskuluja ei palauteta.
Suosittelemme, että otat meihin yhteyttä mahdollisimman pian parhaan mahdollisuuden saavuttamiseksi tilauksesi peruuttamiseen.
Autamme sinua mielellämme suoraan chatissa, kun työntekijä on saatavilla! Jos emme ole tällä hetkellä online, napsauta 'Yhteys' ja lähetä pyyntö lomakkeen kautta, niin palaamme asiaan niin pian kuin voimme.
Voitteko varata tuotteen?
Kaikki tuotteet, jotka löytyvät verkkosivuiltamme, ovat saatavilla kaikille asiakkaillemme. Valitettavasti emme voi varata tuotteita, koska se voi aiheuttaa ongelmia varastossamme, jos tuotetta ei osteta suunnitellusti.
Jos olet paikallinen asiakas ja suunnittelet tuotteen ostamista myöhemmin, voit jo nyt tehdä ostoksen verkkokaupassa ja valita "nouto myymälästä".
Jos haluat nähdä tuotteen ennen päätöksentekoa, mutta olet huolissasi sen loppumisesta, voit ostaa sen ensin verkkosivuilta ja tarkistaa sen noudon yhteydessä. Jos se ei vastaa odotuksiasi, voimme tehdä palautuksen.
Haluan, että odotatte lähettävänne tulevan tilaukseni!
Autamme sinua mielellämme suoraan chatissa, kun työntekijä on saatavilla! Jos emme ole tällä hetkellä online, napsauta 'Yhteys' ja lähetä pyyntö lomakkeen kautta, niin palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Mitä tapahtuu, jos tuote, jonka olen tilannut, on loppunut varastosta?
Jos tilattu tuote on jostain syystä loppu varastosta, teemme palautuksen heti, jos meillä ei ole saatavilla vertailukelpoista tuotetta. Voit silloin valita saada palautuksen tai vastaavan korvaustuotteen. Jos meillä on vertailukelpoinen tuote samassa kunnossa, keskustelemme siitä kanssasi ennen kuin etenemme.
Voiko tuotteen, jota ei vielä ole verkkosivustolla, ennakkotilata?
Ei, myymme vain tuotteita, jotka on listattu verkkosivustolla. Sen sijaan meillä saattaa olla moottoripyöriä varastossa, jotka eivät ole vielä purettu. Jos et löydä etsimääsi, voit ottaa meihin yhteyttä – autamme mielellämme ja voimme tarkistaa, onko meillä sopivaa mallia tulossa.
Autamme sinua mielellämme suoraan chatissa, kun työntekijä on saatavilla! Jos emme ole verkossa juuri nyt, napsauta 'Yhteys' ja lähetä pyyntö lomakkeen kautta, niin palaamme asiaan niin pian kuin voimme.
Tuotespesifiset kysymykset
En löydä etsimääni tuotetta
Tuotteelle, jota et etsi, voi olla useita syitä:
- Tuote voi olla loppu varastosta tai sillä voi olla toinen nimi kuin odotat.
- Voit käyttää hakukenttää sivun yläosassa etsiäksesi tuotteen nimeä, artikkelinumeroa tai mallia.
- Etusivulla voit käyttää "Valitse moottoripyöräsi" suodattaaksesi tuotteita moottoripyörämallisi mukaan. Huomaa, että jos valitset esimerkiksi "Suzuki GSX-R 1000, 2004", näytetään vain osia vuosimallista 2004, vaikka jotkin osat vuodelta 2005 saattavat myös sopia. Siksi on erittäin hyödyllistä käyttää artikkelinumeroita räjäytyskuvien kautta etsiäksesi hakukentästä.
- Voit myös klikata "Osat" valikosta selataksesi eri tuotekategorioita.
Räjäytyskuvia löydät joko tuotteen sivulta, josta voit nähdä, sopiiko löytämäsi tuote mallillesi.
Autamme sinua mielellämme suoraan chatissa, kun työntekijä on saatavilla! Jos emme ole tällä hetkellä online, klikkaa 'Yhteystiedot' ja lähetä pyyntö lomakkeen kautta, niin palaamme asiaan niin pian kuin voimme.
Miten arvioitte kuntoa?
Miten arvioitte kuntoa?
Kun puramme moottoripyöriä, tarkastamme jokaisen tuotteen huolellisesti ja arvioimme sen kunnon, jotta saat helposti yleiskuvan. Käytämme asteikkoa yhdestä viiteen:
- 1 – Rikkoutunut, vaatii korjausta ennen käyttöä
- 2 – Toimiva, mutta selviä kosmeettisia vaurioita
- 3 – Normaali kunto iän ja ajomäärän perusteella
- 4 – Parempi kuin normaali, mutta ei täysin uusi
- 5 – Uudenveroinen tai täysin uusi
Arviointi mukautuu ajoneuvon ikään, kilometrimäärään ja tuotetyyppiin.
Kunnon arvio on lisä, joka antaa sinulle paremman kokonaiskuvan tuotteesta. Suosittelemme aina, että tarkastat huolellisesti kuvat ja kuvauksen ennen ostamista. Lähes 50 000 osan varastossa kunto arvioidaan useimmiten purkamisen yhteydessä. Joissakin tapauksissa se voi poiketa kuvista tai kuvauksesta. Jos sinulla on kysymyksiä, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä.
Arvosana 1 – Rikkoutunut, vaatii korjausta ennen käyttöä
Tuotteet, joilla on arvosana 1, ovat vaurioituneita eivätkä ole suoraan käytettävissä ilman korjausta. Jotkut osat voivat silti olla käyttökelpoisia muissa yhteyksissä, esimerkiksi custom-rakentamisessa tai restauroinnissa.
Esimerkki:
- Muovikotelot: Suuret naarmut tai rikkoutuneet kiinnikkeet, jotka tekevät tuotteesta käyttökelvottoman alkuperäisessä muodossaan.
- Elektroniikka: Vaurioituneet komponentit, esimerkiksi rikkoutuneet liittimet, jotka on vaihdettava.
- Vanteet: Suuret vauriot, jotka voivat vaatia laajaa korjausta, mutta jotkut osat voivat silti olla käyttökelpoisia.
Nämä tuotteet myydään, koska niillä voi olla arvoa muokkauksessa, varaosina tai uudelleenkäytössä muissa projekteissa. Monet valitsevat ostaa rikkoutuneita osia säilyttääkseen omat alkuperäisosansa hyvässä kunnossa muokkauksen aikana.
Arvosana 2 – Toiminnallinen mutta tietyillä selkeillä kosmeettisilla vaurioilla
Tuotteet, joilla on arvio 2, ovat toimivia, mutta niissä on näkyviä vaurioita tai puutteita, jotka vaikuttavat ulkonäköön tai käyttäjäkokemukseen. Niitä voidaan käyttää sellaisenaan, mutta ne eivät ole optimaalisessa kunnossa.
Esimerkkejä:
- Muovikotelot: Yksi tai useampi kiinnitys voi olla rikki, mutta kotelo pysyy silti kiinni oikeassa asennuksessa. Voi myös olla selkeitä naarmuja vaikuttamatta toimintaan.
- Vanteet: Voi olla kosmeettisia vaurioita tai aiemmin aiheuttanut värinöitä, mikä voi johtua useista tekijöistä.
- Elektroniikka: Esimerkiksi mittariston kotelo, jossa on halkeamia, mutta toiminnallisuus on silti ehjä.
Tämän kategorian osat ovat hyviä vaihtoehtoja moottoripyörille, joissa ulkonäkö ei ole yhtä tärkeä tai jos haluat käyttää niitä täydentämään ja korjaamaan omia rikkinäisiä osia.
Arvosana 3 – Normaali kunto iän ja ajokilometrien perusteella
Tämä on yleisin arviointimme ja tarkoittaa, että tuote on normaalissa käyttötilassa moottoripyörän iän ja kilometrimäärän perusteella. Vaurioita voi esiintyä, mutta ne ovat tyypillisiä käytölle eivätkä vaikuta toimintaan.
Esimerkki:
- Muovikotelot: Voi olla auringon vaalentamia tai niissä voi olla pieniä naarmuja pesusta ja soratiestä, mutta ne ovat hyvässä käyttötilassa.
- Vanteet: Näyttävät selviä käytön merkkejä, mutta ilman suurempia vaurioita. Vanhemmassa moottoripyörässä niissä voi olla enemmän näkyvää kulumista, kun taas uudemmassa pyörässä voi olla vähemmän, mutta silti havaittavia käytön jälkiä.
- Elektroniikka: Voi olla esimerkiksi rengaspaineanturi tai muita toiminnallisia osia, joissa kosmeettinen kunto ei ole ratkaiseva tekijä.
Tuotteet, joilla on arvio 3, ovat täysin toimivia ja sopivat hyvin sinulle, joka etsi osia hyvässä kunnossa ilman, että niiden tarvitsee olla uutena.
Arvosana 4 – Parempi kuin normaalisti mutta ei täysin uusi
Tuotteet, joilla on arvio 4, ovat paremmassa kunnossa kuin mitä on normaalia ajoneuvon iälle ja kilometrimäärälle. Ne saattavat olla käytettyjä, mutta ne on säilytetty hyvin, esimerkiksi huolellisella hoidolla ja suojalla auringonvalolta. Tämän kategorian tuotteet eivät tarvitse korjauksia.
Esimerkki:
- Muovikannet: Minimaalisia tai ei lainkaan pieniä naarmuja, hyvä maalipinta ja vähän tai ei lainkaan vikoja, erityisesti vanhemmissa moottoripyörissä.
- Vanteet: Ei näkyviä vaurioita tai vikoja, jotka vaikuttavat käyttöön.
- Elektroniikka: Harvoin luokiteltu arvioon 4, sillä elektroniikka on useimmiten joko normaalisti toimivassa kunnossa (arvio 3) tai korjauksen tarpeessa.
Arvosana 5 – Uusi tai uudenveroinen
Tuotteet, joilla on arvio 5, ovat joko täysin uusia laatikossa tai sellaisessa kunnossa, että niitä on mahdotonta erottaa uudesta tuotteesta. Joistakin osista voi puuttua tarvikkeita, kuten ruuveja tai käyttöohjeita, mutta tämä ilmoitetaan aina tuoteinfossa.
Esimerkki:
- Muovikannet: Ei koskaan koottuja tai käytettyjä. Voi tulla alkuperäispakkauksessa, mutta voi puuttua esimerkiksi kokoamisohje tai ruuveja.
- Vanteet: Voi olla koottuja, mutta ei koskaan käytettyjä tiellä. Kiekkovanteiden osalta suositellaan aina tarkistamaan puolan jännitys ennen käyttöä.
- Elektroniikka: Uusia laatikossa, mutta voi puuttua pieniä tarvikkeita, kuten kiinnitysmateriaaleja.
Kaikki mahdolliset poikkeamat ilmoitetaan tuoteinfossa tuotesivulla.
Maksaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte?
KäytämmeShopify Payments, mikä tarkoittaa, että saatavilla olevat maksutavat mukautuvat sen mukaan, mistä maasta ostat. Näet tarkalleen, mitkä maksuvaihtoehdot ovat saatavilla sinulle, siirtymällä kassalle, jossa kaikki mahdolliset vaihtoehdot näkyvät.
Missä on palautukseni?
Palautuksesi käsitellään sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi. Kun palautus on hyväksytty, se lähetetään takaisin alkuperäiseen maksutapaasi. Riippuen pankista ja maksutavasta, voi kestää 2–5 työpäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.
Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty. Jos tarvitsemme lisätietoja, otamme sinuun suoraan yhteyttä.
Toimitus & Kuljetus
Mitä kuljetus maksaa?
Toimituskustannus riippuu siitä, mihin maahan tilaat ja minkä toimitustavan valitset. Kokonais toimituskustannus näkyy aina kassalla ennen kuin viimeistelet ostoksesi.
EU:n ulkopuolella oleville asiakkaille voi lisääntyä arvonlisävero ja tullimaksut. Nämä maksut maksetaan suoraan tulliviranomaiselle tai kuljetusyritykselle ennen kuin tuote voidaan noutaa terminaalista tai postitoimipaikasta.
Milloin tilaukseni saapuu?
Toimitusaika riippuu siitä, mistä maasta tilaat ja mikä kuljetusliike käytetään. Yleisesti seuraavat arvioidut toimitusajat pätevät:
- Ruotsissa: 1–3 työpäivää
- Euroopassa: 2–7 työpäivää
- Kansainvälisesti (Euroopan ulkopuolella): 5–10 työpäivää
Huomaa, että toimitusajat voivat vaihdella tekijöiden, kuten tulliselvityksen ja paikallisten toimitusolosuhteiden, mukaan. Tarkempaa tietoa varten voit seurata tilaustasi seurantalinkistä, jonka olet saanut tilauksesi käsittelyn aikana. Sähköpostissa oleva seurantanumero on käytettävissä sen jälkeen, kun lähetys on saapunut ensimmäiselle terminaalilleen.
En ole saanut seurantanumeroa!
Autamme sinua mielellämme suoraan chatissa, kun työntekijä on saatavilla! Jos emme ole verkossa juuri nyt, napsauta 'Yhteystiedot' ja lähetä pyyntö lomakkeen kautta, niin palaamme asiaan niin pian kuin voimme.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä, voit seurata tilaustasi. Kun tilauksesi on käsitelty, saat automaattisen sähköpostiviestin seurantakoodilla. Voit alkaa seurata lähetystäsi heti, kun se on saapunut ensimmäiseen terminaaliinsa.
Se voi joskus kestää jopa 48 tuntia riippuen siitä, minne tilauksesi menee, ennen kuin lähetyksesi on saapunut ensimmäiseen terminaaliinsa.
En ole saanut seurantakoodia tai odottanut yli 48 tuntia ilman, että voin seurata tilaustani seurantakoodillani!
Voinko muuttaa toimitusosoitteeni sen jälkeen, kun olen tehnyt tilauksen?
Kyllä, osoitetta voi muuttaa tilauksen tekemisen jälkeen. Huomaa kuitenkin, että kuljetusyritykset perivät maksun osoitteen muutoksista. Perimme siksi maksun 299 kr, joka kattaa sekä kuljetusyhtiön maksun että hallinnolliset kulumme.
Tärkeää: Tämä pätee vain, jos emme ole vielä ehtineet lähettää pakettiasi. On siis tärkeää, että otat meihin yhteyttä hyvissä ajoin, jotta ehditään tehdä muutos. Yleensä kuljetusyhtiö noutaa lähetyksemme välillä 15:00–15:30 joka arkipäivä – mutta joskus he voivat saapua aikaisemmin.
Jos pakettia ei voida toimittaa:
Jos lähetyksesi menee väärään osoitteeseen etkä ehdi noutaa pakettia ennen kuin se palautuu meille (yleensä 7 päivän kuluttua noutopisteessä), peritään palautusmaksu 499 kr. Voit lukea lisää palautusmaksusta kohdasta "Mitkä ovat seuraukset, jos en nouda pakettiani ajoissa?"
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani ajoissa?
Jos et nouda pakettiasi määräajassa, se palautetaan automaattisesti meille. Noutamattomista paketeista peritään maksu 499 kr. Tämä maksu kattaa palautuslähetyksen, käsittelyn, pakkaamisen, varaston ja verkkosivuston päivityksen sekä hallinnolliset kulut.
Vältääksesi tämän, on tärkeää, että ilmoitat oikean sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron tilauksen yhteydessä, ja että pidät silmällä kuljetusyhtiön ilmoituksia. Huomaa, että eri kuljetusyrityksillä on erilaiset säilytysajat asiointipisteissä, mutta yleensä paketit lähetetään takaisin noin 7 päivän kuluttua.
Jos sinulla ei ole mahdollisuutta noutaa pakettiasi itse, suosittelemme vahvasti, että pyydät perheenjäsentä tai ystävää noutamaan sen puolestasi.
Palautukset / Valitukset
Saanko palauttaa tilaukseni?
Kyllä, voit palauttaa tilauksesi 30 päivässä sen jälkeen, kun olet vastaanottanut sen.
Palautuksen tekemiseksi tai saadaksesi lisätietoja palautusprosessista, vieraile palautus käytännössämme.
Miten palautan tilaukseni?
Palauttaaksesi tuotteen, seuraa ohjeita kohdassa Palautus / Reklamaatio.
Jos et ole varma, koskeeko asiasi palautusta vai reklamaatiota, suosittelemme, että luet tiedot huolellisesti ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.
Haluan tehdä palautuksen / reklamaation tilaukselleni!
Olen kadottanut lähetyslappuni tai palautuslomakkeeni
Kun luot palautusta palautuslomakkeemme kautta, voit valita palauttavasi tuotteen joko meidän lähetyslapullamme tai varaamalla oman kuljetuksen.
- Jos olet varannut oman kuljetuksen: Ota yhteyttä valitsemaasi kuljetusyritykseen saadaksesi apua.
- Jos olet valinnut meidän lähetyslapumme: Se ladataan yleensä ennen tulostamista. Tarkista, oletko tallentanut sen ja voitko tulostaa sen uudelleen.
Minulla ei ole mahdollisuutta tulostaa sitä uudelleen!
Autamme sinua mielellämme suoraan chatissa, kun työntekijä on saatavilla! Jos emme ole verkossa juuri nyt, napsauta 'Yhteystiedot' ja lähetä pyyntö lomakkeen kautta, niin palaamme asiaan niin pian kuin voimme.
Kuinka kauan tuotteen palauttaminen kestää?
Palautusten toimitusaika vaihtelee sijaintisi ja valitun toimitusvaihtoehdon mukaan, mutta yleisesti ottaen se kestää:
- Ruotsissa: 1–3 työpäivää
- Euroopassa: 2–7 työpäivää
- Kansainvälisesti (Euroopan ulkopuolella): 5–10 työpäivää
Jos olet valinnut palauttaa tilauksesi omalla toimitusvaihtoehdollasi etkä ole varannut lähetystä yrityspaketiksi, saatamme joutua noutamaan paketin postin noutopisteestä. Noudamme lähetyksen mahdollisimman pian, mutta huomioithan, että tästä saattaa aiheutua lisämaksu. Lisätietoja saat toimitusehdoistamme.
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, tarkistamme tuotteen ja sen jälkeen teemme hyvityksen tai otamme sinuun yhteyttä, jos meillä on lisäkysymyksiä.
Onko palauttamiseen/valitukseen liittyviä kuluja?
Kuinka ja miksi palautat tuotteen vaikuttaa siihen, tuleeko lisäkustannuksia. Käsittelemme kaikki palautukset ja reklamaatiot yksilöllisesti, mutta seuraavat ohjeet pätevät useimmissa tapauksissa:
Väärin ilmoitettu palautusperuste: 149 kr
Palautus lähetetty omalla toimitustavalla, joka ei toimiteta suoraan meille: 299 kr
Viallinen tai rikki oleva tuote
Jos tuotteesi on viallinen tai rikki toimitettaessa tai osoittautuu sellaiseksi asennuksen jälkeen:
- Sinulla on oikeus täyteen palautukseen mahdollisista toimituskuluista tilauksestasi.
- Saat ilmaisen palautustarran meiltä, kun rekisteröit palautuksesi.
Tärkeää:
Jos osoittautuu, että tuote ei ole rikki, tai että olemme jo ilmoittaneet viasta tuotekuvauksessa tai kuvissa, seuraavat asiat pätevät:
- Et saa toimituskuluja takaisin tilauksestasi.
- Vähennämme 149 kr palautustarramme käytöstä.
Väärä tuote lähetetty (virhetoimitus)
Jos olet saanut väärän tuotteen meidän virheemme vuoksi:
- Saat ilmaisen palautustarran.
- Saat täyden palautuksen, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut alkuperäisestä tilauksestasi.
Jos taas olet itse tilannut väärin tai tulkinnut tuoteinfoa väärin, pätevät muut ehdot.
Palautatko tuotteen omalla toimitustavallasi?
Voit itse valita palauttaa tuotteen ilman, että käytät meidän palautustarraamme. Tällöin:
- Olet vastuussa siitä, että palautus lähetetään yrityspakettina suoraan osoitteeseemme.
- Paketti on pystyttävä toimittamaan arkipäivisin klo 07:00–16:00.
Jos pakettia ei toimiteta suoraan meille, esimerkiksi jos se jätetään noutopisteeseen tai terminaaliin, lisätään käsittelymaksu 299 kr.
Avoin osto & Takuu
Onko teillä avokauppa?
Kyllä, tarjoamme 30 päivän avoimen oston siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteesi. Tämä antaa sinulle runsaasti aikaa tutkia tuotetta rauhassa ennen kuin päätät pitää sen.
Lisätietoja palautuksesta saat vierailemalla sivullamme Palautus / Reklamaatio.
Onko minulla takuu ostamilleni osille?
Bikepartilla myymme osia nykyisessä kunnossa. Koska tietyt tuotteet ovat saattaneet olla varastossa pidempään, kunto ja aiemmat kuvaukset voivat muuttua.
Emme voi taata, että tuote toimii tietyn ajan käytön jälkeen, mutta takaamme, että sinulla on täydellinen reklamaatio-oikeus, jos tuote on viallinen ensimmäisellä käytöllä tai heti kun olet vastaanottanut tilauksesi.
? Tärkeää tietää:
- Tuotteet tulee asentaa asiantuntevalla tavalla, ja olet itse vastuussa oikeiden asennusohjeiden noudattamisesta.
- Jos tarvitset lisätietoja, lue ostoehdot.
Myymälätiedot
Voiko teidän myymäläänne vierailla?
Kyllä, olet lämpimästi tervetullut vierailemaan myymälässämme! Tavalliset aukioloaikamme ovat arkivapaapäivinä torstaisin kello 10:00–12:00 ja 13:00–16:00. Huomaa, että aukioloajat voivat vaihdella, ja mahdolliset muutokset ilmoitetaan verkkosivustollamme.
? Osoite: Teollisuuskatu 1, 461 37 Trollhättan
Jos haluat ostaa tuotteen, jonka olet nähnyt verkkosivustollamme etukäteen, voit valita "Nouto myymälästä" toimitustavaksi tilauksen yhteydessä.
Jos tarvitset apua oston suorittamisessa myymälässä, maksaminen tapahtuu verkkosivustollamme – aivan kuten verkkokaupassa.
Saanko mennä varastoon ja mitata itse?
Ei, valitettavasti emme salli asiakkaiden mennä varastoon mittaamaan tai noutamaan tuotteita itse. Tämä johtuu siitä, että meillä on aiemmin ollut ongelmia tuotteiden päätyessä väärään paikkaan, mikä on vaikeuttanut niiden löytämistä myöhemmissä tilauksissa.
Jos etsit tiettyä tuotetta, autamme sinua mielellämme myymälässä aukioloaikoinamme ennen kuin noudamme sen puolestasi.
Toimenpiteet rahanpesua ja terrorismin rahoitusta vastaan
Bikepart Trollhättan AB – Toimenpiteet rahanpesua ja terrorismintorjuntaa vastaan
Seuraamme rahanpesua koskevaa lakia, joten meidän on suoritettava riskinarviointi asiakkaillemme. Tämä tarkoittaa, että mukautamme asiakastuntemus- ja seurantavaatimuksiamme rahanpesun ja terrorismirahoituksen riskeihin perustuen.
Ennen kuin voimme tehdä kauppaa, meidän on varmistettava, että tunnemme asiakkaamme. Tämä koskee erityisesti sinua, joka haluat ostaa tai myydä tuotteita meillä.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle?
Jos olet jo asiakas meillä tai suunnittelet tulevasi sellaiseksi, tämä tarkoittaa vain pieniä muutoksia. Joissakin tapauksissa saatamme joutua esittämään enemmän kysymyksiä kuin aiemmin lakivaatimusten täyttämiseksi.
Olemme esimerkiksi velvollisia:
- Tarkistamaan henkilöllisyytesi
- Kysymään rahan alkuperästä
- Joissakin tapauksissa pyytämään asiakirjoja, kuten sopimuksia, kuitteja tai laskuja
Kaikki tiedot käsitellään tietenkin luottamuksellisesti GDPR:n mukaisesti.
Yritysasiakkaille
Jos edustat yritystä, sinun on:
- Esitettävä voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja todistettava valtuutesi edustaa yritystä
- Ilmoitettava, ketkä omistavat vähintään 25 % yrityksestä
- Vastattava kysymyksiin yrityksen toiminnasta, liikevaihdosta ja siitä, miten tuotteitamme aiotaan käyttää
Jos et voi täyttää vaatimuksia
Jos emme voi vahvistaa henkilöllisyyttäsi tai et voi antaa tyydyttävää selitystä ostoksellesi, emme lain mukaan voi hyväksyä sinua asiakkaaksi.
Jos yrityksenämme emme noudata lakia, riskeeraamme seuraamuksia, mikä voi myös vaikuttaa rahoituskumppaneihimme Finanssivalvonnan toimenpiteiden kautta.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä tärkeässä työssä.
Ota yhteyttä
Olen ottanut teihin yhteyttä, mutta en saa vastausta.
Pyydämme anteeksi, jos olemme jättäneet viestisi huomiotta! Ennen kuin otat meihin uudelleen yhteyttä, tarkista seuraavat asiat:
- Olemmeko päivittäneet sähköpostimme? Jos olet lähettänyt sähköpostia suoraan (ilman että käytit yhteydenottolomakettamme), saatat olla käyttänyt vanhaa osoitetta, jota emme enää valvo.
- Onko vastauksemme päätynyt roskapostiisi? Joskus sähköpostimme suodattuvat vahingossa pois.
- Oletko vastannut tilausvahvistukseen? Jos olet vastannut suoraan tilausvahvistukseen, saatamme olla ohittaneet sen, koska sitä sähköpostiosoitetta käytetään vain palautus- ja reklamaatiotapauksissa.
- Oletko kokeillut chattiamme? Jos olet verkkosivustollamme, voit mielellään käyttää chat-toimintoamme. Jos työntekijä on saatavilla, saat nopeammin apua live-chatissa ilman, että sinun tarvitsee odottaa vastausta sähköpostitse.
Jos et vieläkään ole saanut vastausta, ota meihin mielellään uudelleen yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta. Autamme sinua niin pian kuin voimme!
Voinko soittaa teille?
Juuri nyt meillä ei ole asiakaspalvelun puhelinnumeroa. Suosittelemme, että otat meihin yhteyttä sen sijaan meidän chat-toimintomme (jos työntekijä on saatavilla) tai meidän yhteydenottolomakkeemme kautta verkkosivustolla.
Syy tähän on, että joskus meidän on tutkittava asioita ennen kuin voimme antaa sinulle oikean vastauksen, mikä voi viedä aikaa. Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti, pyydämme sinua olemaan mahdollisimman selkeä viestissäsi. Näin voimme ratkaista asiasi vähemmillä sähköposteilla ja auttaa useampia asiakkaita nopeammin.
Jos asiaasi ei voida ratkaista sähköpostitse, voimme joissakin tapauksissa soittaa sinulle, edellyttäen että olet antanut puhelinnumerosi. Huomaa kuitenkin, että emme voi tehdä tilausta puolestasi, koska kaikki maksaminen tapahtuu verkkokauppamme kautta.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Ota meihin yhteyttä!
Onpa mukavaa, että haluat ottaa meihin yhteyttä Bikepartilla!
Nopeinta apua varten, aloita livechat yhdellä työntekijöistämme, jos he ovat saatavilla.
Voit myös löytää vastauksia yleisimpiin kysymyksiin tilauksista ja toimituksista"Apua".
Jos sinun on edelleen otettava meihin yhteyttä sähköpostitse, voit täyttää meidänyhteydenottolomakkeen täältä.
Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen hello@bikepart.se (ilman välejä). Käsittelemme ensisijaisesti yhteydenottolomakkeen kautta tulleet sähköpostit.
Odottamme innolla auttavamme sinua!