Παραγγελία & πληροφορίες παραγγελίας

Πρέπει να δημιουργήσω λογαριασμό για να κάνω παραγγελία;

Όχι, δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε λογαριασμό για να αγοράσετε από εμάς. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας ως επισκέπτης.

Ωστόσο, η δημιουργία λογαριασμού μπορεί να είναι επωφελής, καθώς διευκολύνει την παρακολούθηση της κατάστασης της παραγγελίας σας, την αποθήκευση στοιχείων αποστολής και τη διαχείριση επιστροφών πιο εύκολα.

Πού είναι η επιβεβαίωση της παραγγελίας μου;

Η επιβεβαίωση της παραγγελίας σας αποστέλλεται αυτόματα μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες πριν τη λάβετε.

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμα την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

Έχω ελέγξει τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και έχω περιμένει 24 ώρες!
Είμαστε στη διάθεσή σας για άμεση βοήθεια μέσω της συνομιλίας όταν ένας συνεργάτης είναι διαθέσιμος! Εάν δεν είμαστε online αυτή τη στιγμή, κάντε κλικ στο 'Επικοινωνία' και στείλτε ένα αίτημα μέσω της φόρμας, και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν

Γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία μου;

Ζητούμε συγγνώμη που η παραγγελία σας ακυρώθηκε. Υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι για αυτό, όπως:

  • Το προϊόν που παραγγείλατε μπορεί να έχει εξαντληθεί από το απόθεμα.
  • Μπορεί να έχουμε διαπιστώσει ότι το προϊόν είναι φθαρμένο και δεν μπορεί να πωληθεί.
  • Μπορεί να προέκυψε πρόβλημα με την πληρωμή ή άλλη τεχνική αιτία.

Εάν η παραγγελία σας ακυρώθηκε, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email με περισσότερες πληροφορίες. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων γίνεται αυτόματα. Σημειώστε ότι η επιστροφή μπορεί να καθυστερήσει από 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζα και την επιλογή πληρωμής.

Η παραγγελία μου ακυρώθηκε αλλά δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση ή επιστροφή χρημάτων!
Είμαστε στη διάθεσή σας για άμεση βοήθεια μέσω της συνομιλίας όταν ένας συνεργάτης είναι διαθέσιμος! Αν δεν είμαστε online αυτή τη στιγμή, κάντε κλικ στο 'Επικοινωνία' και στείλτε ένα αίτημα μέσω της φόρμας, και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ενδέχεται να είναι δυνατό να ακυρώσετε την παραγγελία σας, αλλά αυτό εξαρτάται από το πότε επικοινωνείτε μαζί μας και αν προλάβουμε να επεξεργαστούμε το μήνυμά σας πριν αποσταλεί η παραγγελία.

  • Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί, μπορείτε να την ακυρώσετε συνδεόμενοι στη σελίδα μου ή επικοινωνώντας μαζί μας παρακάτω.
  • Εάν έχουμε ήδη αποστείλει την παραγγελία σας, δυστυχώς δεν μπορεί να ακυρωθεί, αλλά μπορείτε να την επιστρέψετε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Σημειώστε ότι το κόστος αποστολής σε αυτές τις περιπτώσεις δεν επιστρέφεται.

Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για την καλύτερη πιθανότητα ακύρωσης της παραγγελίας σας.
Είμαστε στη διάθεσή σας για άμεση βοήθεια μέσω της συνομιλίας όταν ένας συνεργάτης είναι διαθέσιμος! Εάν δεν είμαστε online αυτή τη στιγμή, κάντε κλικ στο 'Επικοινωνία' και στείλτε ένα αίτημα μέσω της φόρμας, και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν.

Μπορείτε να κρατήσετε ένα προϊόν;

Όλα τα προϊόντα που υπάρχουν στην ιστοσελίδα μας είναι διαθέσιμα για όλους τους πελάτες μας. Δυστυχώς δεν μπορούμε να κρατήσουμε προϊόντα, καθώς αυτό μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα στην αποθήκη μας αν το προϊόν δεν αγοραστεί όπως είχε προγραμματιστεί.

Αν είστε τοπικός πελάτης και σκοπεύετε να αγοράσετε ένα προϊόν αργότερα, μπορείτε ήδη τώρα να ολοκληρώσετε την αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα και να επιλέξετε "παραλαβή από το κατάστημα".

Αν θέλετε να δείτε το προϊόν πριν αποφασίσετε αλλά ανησυχείτε ότι μπορεί να εξαντληθεί, μπορείτε να το αγοράσετε πρώτα μέσω της ιστοσελίδας και μετά να το ελέγξετε κατά την παραλαβή. Αν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορούμε να κάνουμε επιστροφή χρημάτων.

Θέλω να περιμένετε με την αποστολή της επερχόμενης παραγγελίας μου!
Είμαστε στη διάθεσή σας άμεσα μέσω της συνομιλίας όταν ένας συνεργάτης είναι διαθέσιμος! Αν δεν είμαστε online αυτή τη στιγμή, κάντε κλικ στο 'Επικοινωνίακαι στείλτε ένα αίτημα μέσω της φόρμας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν

Τι συμβαίνει αν ένα προϊόν που έχω παραγγείλει είναι εξαντλημένο από το απόθεμα;

Εάν ένα παραγγελθέν προϊόν για οποιονδήποτε λόγο δεν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα, πραγματοποιούμε άμεση επιστροφή χρημάτων εάν δεν έχουμε διαθέσιμο ένα συγκρίσιμο προϊόν. Μπορείτε τότε να επιλέξετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων ή το ισοδύναμο προϊόν αντικατάστασης. Εάν έχουμε ένα ισοδύναμο προϊόν στην ίδια κατάσταση, το συζητάμε μαζί σας πριν προχωρήσουμε.

Μπορεί κανείς να προπαραγγείλει ένα προϊόν που δεν υπάρχει ακόμα στην ιστοσελίδα;

Όχι, πουλάμε μόνο προϊόντα που είναι καταχωρημένα στην ιστοσελίδα. Ωστόσο, μπορεί να έχουμε μοτοσυκλέτες σε απόθεμα που δεν έχουν ακόμα αποσυναρμολογηθεί. Αν δεν βρείτε αυτό που ψάχνετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας – θα χαρούμε να βοηθήσουμε και να δούμε αν έχουμε κάποιο κατάλληλο μοντέλο καθ’ οδόν.

Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε άμεσα μέσω της συνομιλίας όταν ένας συνεργάτης είναι διαθέσιμος! Αν δεν είμαστε online αυτή τη στιγμή, κάντε κλικ στο 'Επικοινωνίακαι στείλτε ένα αίτημα μέσω της φόρμας, και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα

Δεν μπορώ να βρω το προϊόν που ψάχνω

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους δεν βρίσκετε το προϊόν που ψάχνετε:

  • Το προϊόν μπορεί να είναι εξαντλημένο ή να έχει άλλο όνομα από αυτό που περιμένετε.
  • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πεδίο αναζήτησης στην κορυφή της ιστοσελίδας για να αναζητήσετε το όνομα προϊόντος, τον αριθμό είδους ή το μοντέλο.
  • Στην αρχική σελίδα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το "Επιλέξτε τη μοτοσυκλέτα σας" για να φιλτράρετε προϊόντα βάσει του μοντέλου της μοτοσυκλέτας σας. Σημειώστε ότι αν επιλέξετε, για παράδειγμα, "Suzuki GSX-R 1000, 2004", θα εμφανιστούν μόνο ανταλλακτικά από το μοντέλο του 2004, αν και κάποια ανταλλακτικά από το 2005 μπορεί επίσης να ταιριάζουν. Γι' αυτό είναι πολύ χρήσιμο να χρησιμοποιείτε τον αριθμό είδους μέσω των διαγραμμάτων συναρμολόγησης για να αναζητήσετε μέσω του πεδίου αναζήτησης.
  • Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στο "Ανταλλακτικά" στο μενού για να περιηγηθείτε ανάμεσα σε διάφορες κατηγορίες προϊόντων.

Τα διαγράμματα συναρμολόγησης θα τα βρείτε είτε στη σελίδα του προϊόντος όπου μπορείτε να δείτε αν το προϊόν που βρήκατε ταιριάζει στο μοντέλο σας.

Είμαστε στη διάθεσή σας για βοήθεια απευθείας μέσω της συνομιλίας όταν ένας συνεργάτης είναι διαθέσιμος! Αν δεν είμαστε online αυτή τη στιγμή, κάντε κλικ στο 'Επικοινωνία' και στείλτε ένα αίτημα μέσω της φόρμας, και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Πώς αξιολογείτε την κατάσταση;

Πώς αξιολογείτε την κατάσταση;

Όταν αποσυναρμολογούμε μοτοσυκλέτες, εξετάζουμε προσεκτικά κάθε προϊόν και αξιολογούμε την κατάσταση του ώστε να έχετε εύκολη επισκόπηση. Χρησιμοποιούμε μια κλίμακα από 1 έως 5:

  • 1 – Σπασμένο, απαιτεί επισκευή πριν τη χρήση
  • 2 – Λειτουργικό αλλά με εμφανείς αισθητικές φθορές
  • 3 – Κανονική κατάσταση με βάση την ηλικία και τα χιλιόμετρα
  • 4 – Καλύτερο από το κανονικό αλλά όχι καινούργιο
  • 5 – Σαν καινούργιο ή ολοκαίνουργιο

Η αξιολόγηση προσαρμόζεται ανάλογα με την ηλικία του οχήματος, τα χιλιόμετρα και τον τύπο του προϊόντος.

Η βαθμολογία της κατάστασης αποτελεί συμπλήρωμα για να σας δώσει μια καλύτερη συνολική εικόνα του προϊόντος. Συνιστούμε πάντα να εξετάζετε προσεκτικά τις εικόνες και την περιγραφή πριν την αγορά. Με απόθεμα σχεδόν 50.000 ανταλλακτικών, η κατάσταση αξιολογείται συνήθως κατά την αποσυναρμολόγηση. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαφέρει από τις εικόνες ή την περιγραφή. Αν έχετε ερωτήσεις, είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Βαθμολογία 1 – Σπασμένο, απαιτεί επισκευή πριν από τη χρήση

Προϊόντα με βαθμολογία 1 είναι κατεστραμμένα και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν άμεσα χωρίς επισκευή. Ορισμένα μέρη μπορεί ακόμα να είναι χρήσιμα σε άλλες περιπτώσεις, για παράδειγμα σε custom κατασκευές ή αποκαταστάσεις.

Παραδείγματα:

  • Πλαστικά καλύμματα: Μεγάλες γρατζουνιές ή σπασμένα στηρίγματα που καθιστούν το προϊόν άχρηστο στην αρχική του μορφή.
  • Ηλεκτρονικά: Κατεστραμμένα εξαρτήματα, όπως σπασμένες επαφές που χρειάζονται αντικατάσταση.
  • Ζάντες: Μεγάλες ζημιές που μπορεί να απαιτούν εκτεταμένη επισκευή, αλλά ορισμένα μέρη μπορεί ακόμα να είναι χρήσιμα.

Αυτά τα προϊόντα πωλούνται επειδή μπορεί να έχουν αξία για τροποποιήσεις, ανταλλακτικά ή επαναχρησιμοποίηση σε άλλα έργα. Πολλοί επιλέγουν να αγοράσουν κατεστραμμένα μέρη για να διατηρήσουν τα δικά τους αυθεντικά μέρη σε καλή κατάσταση κατά τη διάρκεια τροποποιήσεων.

Βαθμολογία 2 – Λειτουργικό αλλά με ορισμένες εμφανείς αισθητικές φθορές

Τα προϊόντα με βαθμολογία 2 λειτουργούν αλλά έχουν ορατές ζημιές ή ελαττώματα που επηρεάζουν την εμφάνιση ή την εμπειρία χρήσης. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν όπως είναι, αλλά δεν βρίσκονται σε βέλτιστη κατάσταση.

Παραδείγματα:

  • Πλαστικά καλύμματα: Ένα ή περισσότερα στηρίγματα μπορεί να είναι σπασμένα, αλλά το κάλυμμα παραμένει σταθερό όταν τοποθετηθεί σωστά. Μπορεί επίσης να έχει εμφανείς γρατζουνιές χωρίς να επηρεάζεται η λειτουργία.
  • Ζάντες: Μπορεί να έχουν αισθητικές ζημιές ή να έχουν προκαλέσει κραδασμούς στο παρελθόν, κάτι που μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες.
  • Ηλεκτρονικά: Για παράδειγμα, ένα όργανο με ρωγμές, αλλά όπου η λειτουργικότητα παραμένει ανέπαφη.

Τα μέρη αυτής της κατηγορίας είναι καλή επιλογή για μοτοσυκλέτες όπου η εμφάνιση δεν είναι τόσο σημαντική ή αν θέλετε να τα χρησιμοποιήσετε για να συμπληρώσετε και να επισκευάσετε δικά σας σπασμένα μέρη.

Βαθμολογία 3 – Κανονική κατάσταση με βάση την ηλικία και τα χιλιόμετρα οδήγησης

Αυτή είναι η πιο συνηθισμένη αξιολόγησή μας και σημαίνει ότι το προϊόν βρίσκεται σε κανονική κατάσταση χρήσης βάσει της ηλικίας και των χιλιομέτρων της μοτοσυκλέτας. Μπορεί να υπάρχουν φθορές, αλλά αυτές είναι τυπικές για τη χρήση και δεν επηρεάζουν τη λειτουργία.

Παραδείγματα:

  • Πλαστικά καλύμματα: Μπορεί να έχουν ξεθωριάσει από τον ήλιο ή να έχουν μικρές γρατζουνιές από πλύσιμο και χωματόδρομο, αλλά βρίσκονται σε καλή κατάσταση χρήσης.
  • Ζάντες: Δείχνουν εμφανή σημάδια χρήσης αλλά χωρίς σοβαρές ζημιές. Σε μια παλαιότερη μοτοσυκλέτα μπορεί να έχουν πιο ορατή φθορά, ενώ σε μια νεότερη μπορεί να έχουν λιγότερα αλλά ακόμα εμφανή σημάδια χρήσης.
  • Ηλεκτρονικά: Μπορεί να είναι, για παράδειγμα, ένας αισθητήρας πίεσης ελαστικών ή άλλα λειτουργικά μέρη όπου η αισθητική κατάσταση δεν είναι καθοριστικός παράγοντας.

Τα προϊόντα με βαθμολογία 3 λειτουργούν πλήρως και είναι κατάλληλα για εσάς που ψάχνετε ανταλλακτικά σε καλή κατάσταση χωρίς να χρειάζεται να είναι σαν καινούργια.

Βαθμολογία 4 – Καλύτερο από το κανονικό αλλά όχι εντελώς καινούργιο

Τα προϊόντα με βαθμολογία 4 βρίσκονται σε καλύτερη κατάσταση από ό,τι είναι φυσιολογικό για την ηλικία και τα χιλιόμετρα του οχήματος. Μπορεί να έχουν χρησιμοποιηθεί, αλλά έχουν διατηρηθεί καλά, για παράδειγμα μέσω προσεκτικής φροντίδας και προστασίας από την ηλιακή αποχρωματισμό. Τα προϊόντα σε αυτή την κατηγορία δεν χρειάζονται επισκευές.

Παραδείγματα:

  • Πλαστικά καλύμματα: Ελάχιστες ή καθόλου μικρές γρατζουνιές, καλή κατάσταση βαφής και λίγες ή καθόλου ατέλειες, ειδικά σε παλαιότερες μοτοσυκλέτες.
  • Ζάντες: Καμία ορατή ζημιά ή ατέλεια που να επηρεάζει τη χρήση.
  • Ηλεκτρονικά: Σπάνια ταξινομούνται με βαθμολογία 4, καθώς τα ηλεκτρονικά συνήθως είναι είτε σε κανονική λειτουργική κατάσταση (βαθμολογία 3) είτε χρειάζονται επισκευή.

Βαθμολογία 5 – Καινούργιο ή σε άριστη κατάσταση

Τα προϊόντα με βαθμολογία 5 είναι είτε ολοκαίνουργια μέσα σε κουτί είτε σε κατάσταση που είναι αδύνατο να διακριθούν από ένα καινούργιο προϊόν. Ορισμένα εξαρτήματα μπορεί να λείπουν αξεσουάρ όπως βίδες ή εγχειρίδια, αλλά αυτό αναφέρεται πάντα στις πληροφορίες του προϊόντος.

Παραδείγματα:

  • Πλαστικά καλύμματα: Ποτέ δεν έχουν τοποθετηθεί ή χρησιμοποιηθεί. Μπορεί να έρχονται στην αρχική τους συσκευασία αλλά να λείπει, για παράδειγμα, το εγχειρίδιο τοποθέτησης ή οι βίδες.
  • Ζάντες: Μπορεί να έχουν τοποθετηθεί αλλά ποτέ να μην έχουν χρησιμοποιηθεί στον δρόμο. Για ζάντες με ακτίνες συνιστάται πάντα έλεγχος της τάσης των ακτίνων πριν από τη χρήση.
  • Ηλεκτρονικά: Καινούργια σε κουτί αλλά μπορεί να λείπουν μικρά αξεσουάρ, όπως υλικά στερέωσης.

Όλες οι πιθανές αποκλίσεις αναφέρονται στις πληροφορίες του προϊόντος στη σελίδα του προϊόντος.

Πληρωμή

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Χρησιμοποιούμε το Shopify Payments, που σημαίνει ότι οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής προσαρμόζονται ανάλογα με τη χώρα από την οποία κάνετε τις αγορές σας. Για να δείτε ακριβώς ποιες επιλογές πληρωμής είναι διαθέσιμες για εσάς, παρακαλούμε μεταβείτε στο ταμείο όπου εμφανίζονται όλες οι δυνατές επιλογές.

Πού είναι η επιστροφή χρημάτων μου;

Η επιστροφή χρημάτων σας επεξεργάζεται αφού λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας. Όταν η επιστροφή εγκριθεί, θα επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Ανάλογα με την τράπεζα και τον τρόπο πληρωμής, μπορεί να χρειαστούν 2–5 εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email όταν η επιστροφή σας έχει διεκπεραιωθεί. Εάν χρειαστούμε επιπλέον πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας.

Αποστολή & Παράδοση

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Το κόστος αποστολής εξαρτάται από τη χώρα στην οποία παραγγέλνετε και τη μέθοδο αποστολής που επιλέγετε. Το συνολικό κόστος αποστολής εμφανίζεται πάντα στο ταμείο πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Για πελάτες εκτός ΕΕ, μπορεί να προστεθούν ΦΠΑ και τελωνειακά έξοδα. Αυτά τα τέλη καταβάλλονται απευθείας στις τελωνειακές αρχές ή στην εταιρεία αποστολής πριν παραλάβετε το προϊόν από το τερματικό ή το ταχυδρομικό γραφείο.

Πότε θα φτάσει η παραγγελία μου;

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα από την οποία κάνετε την παραγγελία και την εταιρεία μεταφορών που χρησιμοποιείται. Γενικά ισχύουν οι ακόλουθοι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης:

  • Εντός Σουηδίας: 1–3 εργάσιμες ημέρες
  • Εντός Ευρώπης: 2–7 εργάσιμες ημέρες
  • Διεθνώς (εκτός Ευρώπης): 5–10 εργάσιμες ημέρες

Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με παράγοντες όπως ο τελωνειακός έλεγχος και οι τοπικές συνθήκες παράδοσης. Για πιο ακριβείς πληροφορίες, μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης που λάβατε κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας της παραγγελίας σας. Ο αριθμός παρακολούθησης στο email μπορεί να χρησιμοποιηθεί αφού η αποστολή φτάσει στον πρώτο της τερματικό σταθμό.

Δεν έχω λάβει αριθμό παρακολούθησης!
Είμαστε στη διάθεσή σας για βοήθεια απευθείας μέσω της συνομιλίας όταν ένας συνεργάτης είναι διαθέσιμος! Αν δεν είμαστε online αυτή τη στιγμή, κάντε κλικ στο 'Επικοινωνία' και στείλτε ένα αίτημα μέσω της φόρμας, και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Ναι, μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας. Όταν η παραγγελία σας έχει επεξεργαστεί, θα λάβετε ένα αυτόματο email με έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να ξεκινήσετε να παρακολουθείτε την αποστολή σας μόλις φτάσει στον πρώτο της τερματικό σταθμό.

Μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν έως και 48 ώρες, ανάλογα με τον προορισμό της παραγγελίας σας, πριν η αποστολή φτάσει στον πρώτο της τερματικό σταθμό.

Δεν έχω λάβει αριθμό παρακολούθησης ή έχω περιμένει πάνω από 48 ώρες χωρίς να μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου με τον αριθμό παρακολούθησης!

Εδώ θα σας βοηθήσουμε.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την υποβολή μιας παραγγελίας;

Ναι, είναι δυνατόν να αλλάξετε τη διεύθυνση μετά την υποβολή της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε σημειώστε όμως ότι οι εταιρείες μεταφορών χρεώνουν επιπλέον για αλλαγές διεύθυνσης. Επομένως, χρεώνουμε ένα τέλος ύψους 299 kr, το οποίο καλύπτει τόσο το τέλος της μεταφορικής εταιρείας όσο και τα διοικητικά μας έξοδα.

Σημαντικό: Αυτό ισχύει μόνο αν δεν έχουμε ακόμα αποστείλει το πακέτο σας. Γι' αυτό είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας εγκαίρως ώστε να προλάβουμε να κάνουμε την αλλαγή. Συνήθως, η μεταφορική παραλαμβάνει τις αποστολές μας μεταξύ 15:00–15:30 κάθε εργάσιμη ημέρα – αλλά μερικές φορές μπορεί να έρθει νωρίτερα.

Αν το πακέτο δεν μπορεί να παραδοθεί:
Εάν η αποστολή σας πάει σε λάθος διεύθυνση και δεν προλάβετε να παραλάβετε το πακέτο πριν αυτό επιστραφεί σε εμάς (συνήθως μετά από 7 ημέρες στο σημείο παραλαβής), επιβάλλεται τέλος επιστροφής ύψους 499 kr. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για το επιπλέον τέλος επιστροφής στην ενότητα "Τι συμβαίνει αν δεν παραλάβω το πακέτο μου εγκαίρως;"

Τι συμβαίνει αν δεν παραλάβω το πακέτο μου εγκαίρως;

Εάν δεν παραλάβετε το πακέτο σας εντός της καθορισμένης προθεσμίας, θα επιστραφεί αυτόματα σε εμάς. Για μη παραληφθέντα πακέτα χρεώνεται ένα τέλος 499 kr. Αυτό το τέλος καλύπτει τα έξοδα επιστροφής, διαχείρισης, συσκευασίας, ενημέρωσης αποθέματος και ιστοσελίδας καθώς και διοικητικά έξοδα.

Για να αποφύγετε αυτό, είναι σημαντικό να δώσετε σωστή διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου κατά την παραγγελία, και να παρακολουθείτε τις ειδοποιήσεις από την εταιρεία μεταφορών. Σημειώστε ότι διαφορετικές εταιρείες μεταφορών έχουν διαφορετικές προθεσμίες παραμονής στα σημεία παραλαβής, αλλά συνήθως τα πακέτα επιστρέφονται μετά από περίπου 7 ημέρες.

Εάν δεν μπορείτε να παραλάβετε το πακέτο σας προσωπικά, σας συνιστούμε έντονα να ζητήσετε από ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο να το παραλάβει για εσάς.

Επιστροφές / Αξιώσεις

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 30 ημερών από τη στιγμή που την παραλάβατε.

Για να κάνετε επιστροφή ή να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, επισκεφθείτε την πολιτική επιστροφών μας.

Πώς επιστρέφω την παραγγελία μου;

Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, ακολουθήστε τα βήματα στην Επιστροφή / Αξίωση.

Αν δεν είστε σίγουροι αν η υπόθεσή σας αφορά επιστροφή ή αξίωση, σας προτείνουμε να διαβάσετε τις πληροφορίες πριν στείλετε πίσω το προϊόν.

Θέλω να κάνω επιστροφή / αξίωση για την παραγγελία μου!

Ακολουθήστε τα βήματα εδώ.

Έχω χάσει το δελτίο αποστολής ή τη φόρμα επιστροφής μου

Όταν δημιουργείτε μια επιστροφή μέσω της φόρμας επιστροφής μας, μπορείτε να επιλέξετε να επιστρέψετε το προϊόν είτε με το δελτίο αποστολής μας είτε κλείνοντας δική σας αποστολή.

  • Εάν έχετε κλείσει δική σας αποστολή: Επικοινωνήστε με την εταιρεία μεταφορών που επιλέξατε για βοήθεια.
  • Εάν έχετε επιλέξει το δελτίο αποστολής μας: Συνήθως κατεβαίνει πριν την εκτύπωση. Ελέγξτε αν το έχετε αποθηκεύσει και μπορείτε να το εκτυπώσετε ξανά.

Δεν έχω τη δυνατότητα να το εκτυπώσω ξανά!
Είμαστε στη διάθεσή σας για άμεση βοήθεια μέσω της συνομιλίας όταν ένας συνεργάτης είναι διαθέσιμος! Εάν δεν είμαστε online αυτή τη στιγμή, κάντε κλικ στο 'Επικοινωνία' και στείλτε ένα αίτημα μέσω της φόρμας, και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επιστρέψετε ένα προϊόν;

Ο χρόνος παράδοσης για τις επιστροφές διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία σας και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής, αλλά γενικά διαρκεί:

  • Εντός Σουηδίας: 1–3 εργάσιμες ημέρες
  • Εντός Ευρώπης: 2–7 εργάσιμες ημέρες
  • Διεθνώς (εκτός Ευρώπης): 5–10 εργάσιμες ημέρες

Εάν έχετε επιλέξει να επιστρέψετε την παραγγελία σας με δική σας μέθοδο αποστολής και δεν έχετε κλείσει την αποστολή ως εταιρικό πακέτο, μπορεί να χρειαστεί να παραλάβουμε το πακέτο από ένα ταχυδρομικό κατάστημα. Θα παραλάβουμε την αποστολή το συντομότερο δυνατό, αλλά σημειώστε ότι μπορεί να υπάρξει επιπλέον χρέωση για αυτό. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους όρους αποστολής μας.

Αφού λάβουμε την επιστροφή σας, θα ελέγξουμε το προϊόν και στη συνέχεια θα πραγματοποιήσουμε επιστροφή χρημάτων ή θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν έχουμε περαιτέρω ερωτήσεις.

Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για την επιστροφή/την καταγγελία;

Πώς και γιατί επιστρέφετε ένα προϊόν επηρεάζει αν θα προκύψουν επιπλέον έξοδα. Επεξεργαζόμαστε όλες τις επιστροφές και τις αξιώσεις ξεχωριστά, αλλά οι ακόλουθες οδηγίες ισχύουν στις περισσότερες περιπτώσεις:

Λανθασμένος λόγος επιστροφής: 149 kr

Επιστροφή που αποστέλλεται με δική σας επιλογή αποστολής και δεν παραδίδεται απευθείας σε εμάς: 299 kr

Ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν

Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο κατά την παράδοση ή αποδειχθεί έτσι μετά τη συναρμολόγηση:

  • Έχετε το δικαίωμα σε πλήρη επιστροφή του κόστους αποστολής από την παραγγελία σας.
  • Λαμβάνετε μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής από εμάς όταν καταχωρείτε την επιστροφή σας.

Σημαντικό:
Εάν αποδειχθεί ότι το προϊόν δεν είναι κατεστραμμένο, ή ότι έχουμε ήδη αναφέρει το ελάττωμα στην περιγραφή του προϊόντος ή στις εικόνες, ισχύουν τα εξής:

  • Δεν επιστρέφεται το κόστος αποστολής της παραγγελίας.
  • Θα αφαιρεθούν 149 kr για τη χρήση της ετικέτας επιστροφής μας.

 

Λάθος προϊόν αποσταλεί (λανθασμένη παράδοση)

Εάν λάβατε λάθος προϊόν λόγω δικού μας λάθους:

  • Λαμβάνετε μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής.
  • Λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου του κόστους αποστολής από την αρχική σας παραγγελία.

Εάν όμως εσείς παραγγείλατε λάθος ή ερμηνεύσατε λανθασμένα τις πληροφορίες του προϊόντος, ισχύουν άλλοι όροι.

 

Αποστέλλετε την επιστροφή με δική σας επιλογή αποστολής;

Μπορείτε να επιλέξετε να στείλετε το προϊόν πίσω χωρίς να χρησιμοποιήσετε την ετικέτα αποστολής μας. Σε αυτή την περίπτωση:

  • Είστε υπεύθυνοι να αποστείλετε την επιστροφή ως εταιρικό δέμα απευθείας στη διεύθυνσή μας.
  • Το δέμα πρέπει να μπορεί να παραδοθεί τις εργάσιμες ημέρες χωρίς αργίες μεταξύ 07:00–16:00.

Εάν το δέμα δεν παραδοθεί απευθείας σε εμάς, π.χ. παραδοθεί σε αντιπρόσωπο ή τερματικό, επιβάλλεται χρέωση διαχείρισης 299 kr.

Ανοιχτή επιστροφή & Εγγύηση

Έχετε πολιτική ανοικτής επιστροφής;

Ναι, προσφέρουμε 30 ημέρες ανοικτή επιστροφή από τη στιγμή που θα παραλάβετε το προϊόν σας. Αυτό σας δίνει άφθονο χρόνο να εξετάσετε το προϊόν με ηρεμία πριν αποφασίσετε να το κρατήσετε.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να κάνετε μια επιστροφή, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Επιστροφή / Αξίωση.

Έχω εγγύηση για τα ανταλλακτικά που αγοράζω;

Στο Bikepart πουλάμε ανταλλακτικά σε υφιστάμενη κατάσταση. Επειδή ορισμένα προϊόντα μπορεί να έχουν αποθηκευτεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, η κατάσταση και οι προηγούμενες περιγραφές μπορεί να αλλάξουν.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι ένα προϊόν θα λειτουργεί για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα μετά τη χρήση, αλλά εγγυόμαστε ότι έχετε πλήρη δικαίωμα επιστροφής εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό κατά την πρώτη χρήση ή αμέσως μόλις παραλάβετε την παραγγελία σας.

? Σημαντικό να γνωρίζετε:

  • Τα προϊόντα πρέπει να τοποθετούνται με επαγγελματικό τρόπο, και είστε υπεύθυνοι να ακολουθείτε τις σωστές οδηγίες τοποθέτησης.
  • Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε τους όρους αγοράς μας.

Πληροφορίες καταστήματος

Μπορεί κανείς να επισκεφθεί το κατάστημά σας;

Ναι, είστε θερμά ευπρόσδεκτοι να επισκεφθείτε το κατάστημά μας! Οι κανονικές ώρες λειτουργίας μας είναι τα μη αργία Πέμπτες μεταξύ 10:00–12:00 και 13:00–16:00. Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι ώρες λειτουργίας μπορεί να διαφέρουν και τυχόν αλλαγές ανακοινώνονται στην ιστοσελίδα μας.

? Διεύθυνση: Industrigatan 1, 461 37 Trollhättan

Αν θέλετε να αγοράσετε ένα προϊόν που είδατε στην ιστοσελίδα μας εκ των προτέρων, μπορείτε να επιλέξετε "Παραλαβή από το κατάστημα" ως μέθοδο παράδοσης κατά την παραγγελία.

Αν χρειάζεστε βοήθεια για να ολοκληρώσετε την αγορά σας στο κατάστημα, η πληρωμή γίνεται μέσω της ιστοσελίδας μας – ακριβώς όπως σε μια online αγορά.

Μέτρα κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας

Bikepart Trollhättan AB – Μέτρα κατά του ξεπλύματος χρήματος και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας

Για να συμμορφωθούμε με τον νόμο περί ξεπλύματος χρήματος, πρέπει να πραγματοποιήσουμε αξιολόγηση κινδύνου των πελατών μας. Αυτό σημαίνει ότι προσαρμόζουμε τις απαιτήσεις μας για τη γνώση του πελάτη και την παρακολούθηση με βάση τους κινδύνους ξεπλύματος χρήματος και χρηματοδότησης της τρομοκρατίας.

Πριν μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε μια συναλλαγή, πρέπει να βεβαιωθούμε ότι γνωρίζουμε τους πελάτες μας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για εσάς που θέλετε να αγοράσετε ή να πουλήσετε προϊόντα σε εμάς.

Τι σημαίνει αυτό για εσάς;

Αν είστε ήδη πελάτης μας ή σκοπεύετε να γίνετε, αυτό συνεπάγεται μόνο μικρές αλλαγές. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί να κάνουμε περισσότερες ερωτήσεις από ό,τι πριν για να εκπληρώσουμε τις νομικές απαιτήσεις.

Για παράδειγμα, είμαστε υποχρεωμένοι να:

  • Επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας
  • Ρωτήσουμε για την προέλευση των χρημάτων
  • Σε ορισμένες περιπτώσεις ζητήσουμε έγγραφα όπως συμβόλαια, αποδείξεις ή τιμολόγια

Όλες οι πληροφορίες φυσικά αντιμετωπίζονται με εμπιστευτικότητα σύμφωνα με τον GDPR.

Για εταιρικούς πελάτες

Αν εκπροσωπείτε μια εταιρεία, πρέπει να:

  • Επιδείξετε έγκυρο έγγραφο ταυτότητας και να αποδείξετε την εξουσιοδότησή σας να εκπροσωπείτε την εταιρεία
  • Αναφέρετε ποιοι κατέχουν τουλάχιστον το 25% της εταιρείας
  • Απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με τη δραστηριότητα της εταιρείας, τον κύκλο εργασιών και τον τρόπο χρήσης των προϊόντων μας

Αν δεν μπορείτε να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις

Αν δεν μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας ή αν δεν μπορείτε να δώσετε ικανοποιητική εξήγηση για την αγορά σας, σύμφωνα με το νόμο δεν μπορούμε να σας εγκρίνουμε ως πελάτη.

Αν ως εταιρεία δεν συμμορφωθούμε με το νόμο, διατρέχουμε τον κίνδυνο κυρώσεων, που μπορεί επίσης να επηρεάσουν τους χρηματοοικονομικούς μας εταίρους μέσω μέτρων από την Επιτροπή Χρηματοοικονομικής Εποπτείας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτή τη σημαντική προσπάθεια.

Επικοινωνία

Σας έχω επικοινωνήσει αλλά δεν λαμβάνω απάντηση

Ζητούμε συγγνώμη αν χάσαμε το μήνυμά σας! Πριν επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας, ελέγξτε τα εξής:

  • Έχουμε ενημερώσει το email μας; Αν έχετε στείλει email απευθείας (χωρίς να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας μας), μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει μια παλιά διεύθυνση που δεν παρακολουθούμε πλέον.
  • Έχει η απάντησή μας καταλήξει στα ανεπιθύμητα; Μερικές φορές τα email μας φιλτράρονται κατά λάθος.
  • Έχετε απαντήσει σε μια επιβεβαίωση παραγγελίας; Αν έχετε απαντήσει απευθείας σε μια επιβεβαίωση παραγγελίας, μπορεί να το έχουμε χάσει, καθώς αυτή η διεύθυνση email χρησιμοποιείται μόνο για επιστροφές και αιτήματα εγγύησης.
  • Έχετε δοκιμάσει τη συνομιλία μας; Αν βρίσκεστε στην ιστοσελίδα μας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία συνομιλίας μας. Αν κάποιος συνεργάτης είναι διαθέσιμος, θα λάβετε γρηγορότερη βοήθεια σε ζωντανή συνομιλία χωρίς να χρειάζεται να περιμένετε απάντηση μέσω email.

Αν ακόμα δεν έχετε λάβει απάντηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε ξανά μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας. Θα σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό!

Μπορώ να σας καλέσω;

Αυτή τη στιγμή δεν διαθέτουμε τηλεφωνικό αριθμό για την εξυπηρέτηση πελατών. Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της λειτουργίας συνομιλίας μας (εφόσον υπάρχει διαθέσιμος υπάλληλος) ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.

Ο λόγος είναι ότι μερικές φορές χρειάζεται να ερευνήσουμε κάποια θέματα πριν σας δώσουμε μια σωστή απάντηση, κάτι που μπορεί να πάρει χρόνο. Για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά, σας παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν πιο σαφείς στο μήνυμά σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να λύσουμε το θέμα σας με λιγότερα email και να βοηθήσουμε περισσότερους πελάτες πιο γρήγορα.

Εάν το θέμα σας δεν μπορεί να λυθεί μέσω email, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούμε να σας καλέσουμε, εφόσον έχετε δώσει τον αριθμό τηλεφώνου σας. Παρακαλούμε σημειώστε όμως ότι δεν μπορούμε να κάνουμε παραγγελία για εσάς, καθώς όλες οι πληρωμές γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Επικοινωνήστε μαζί μας!

Χαίρομαστε που θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Bikepart!

Για ταχύτερη βοήθεια, ξεκινήστε μια ζωντανή συνομιλία με έναν από τους συνεργάτες μας αν είναι διαθέσιμοι.

Μπορείτε επίσης να βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες και παραδόσεις στην ενότητα "Βοήθεια".

Αν εξακολουθείτε να χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας εδώ.

Μπορείτε επίσης να μας στείλετε email στο hello @ bikepart.se (χωρίς κενά). Προτεραιότητα έχουν τα email που λαμβάνουμε μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Ανυπομονούμε να σας βοηθήσουμε!